Customer Happiness Manager

Tu aimes les contacts, tu as une expérience en relation client et tu aimes relever les défis ?

Viens rejoindre, au sein d’une équipe jeune et dynamique, notre Département Customer Service qui recherche un(e) Customer Happiness Manager pour agrandir l’équipe interne et accompagner la croissance de l’entreprise.

**Tes missions principales**:
Rattaché(e) directement au Customer Experience Manager, tu accompagneras et participeras aux missions suivantes.

Effectuer le suivi du SAV en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes.

Contribuer à la construction de la FAQ et de tutoriels pour autonomiser les utilisateurs et améliorer le traitement de problématiques fréquentes et clairement identifiées.
Se mettre dans la peau de nos clients pour comprendre leurs attentes, identifier leurs frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos process ou notre produit

Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

**En tant qu’Ambassadeur/rice de notre site E-Commerce, tes missions seront aussi de**:
Faire vivre une véritable expérience à nos vendeurs à travers un « story telling » personnalisé en la faisant voyager dans l’univers du e-commerce, présenter nos avantages de vente en ligne.

Garantir les standards de qualités de notre site (accompagnement et conseil sur les meilleurs produits)
Liste non exhaustive... On est une startup, on sait pas de quoi demain est fait donc sois prêt
**On adorerait te parler si**:
A l’aise à l’oral et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton auditeur.

Tu as de l’empathie et tu sais te mettre à la place des utilisateurs : rien ne te satisfait plus que de les aider à résoudre une problématique (customer centric / orientation client)

Tu es doté(e) d’un tempérament commercial et de chasseur pour être le premier contact rassurant et persuasif, de nos futurs clients.
Ton optimisme et ta patience sont légendaires.

Tu as une excellente communication écrite et orale, en français comme en anglais

Organisé et rigoureux : tu arrives à suivre de nombreux prospects et dossiers en parallèle, à prioriser. Et si tu as l’esprit analytique, que les chiffres ne te font pas peur, c’est encore mieux ;)

Touche à tout, autonome : c’est une startup, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis

Et bien entendu, sympa ;)
Equipe diversifiée et dynamique, bonne ambiance de travail garantie

**Profil recherché**

Bénéficiant d’une première expérience en relation clients, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client. Tu es très motivé(e) par ce poste et tu as les capacités de t'intégrer dans une équipe performante et motivée.

Avoir une bonne connaissance des produits commercialisés par Liquideo, ainsi que du secteur de la vente de produits médicaux.

Polyvalent(e), autonome et doté(e) d’une grande aisance relationnelle, tu fais preuve de rigueur et d’organisation afin de mener à bien tes tâches diverses. Tu maîtrises les outils informatiques et tu t’épanouis dans le travail en petite équipe, dans un environnement dynamique et en fort développement.

Focalisé sur les résultats tu sais faire preuve d’adaptabilité et de réactivité.

Tu sais faire preuve d’une grande qualité d’écoute, de détermination, d’endurance et de patience.
- Parles-tu Français ? Réponse idéale : Oui

Parles-tu Anglais ? Réponse idéale : Oui

**Conditions**:
Type de contrat : CDI
Disponibilité : Immédiate
Localisation : Poste basé à Pantin.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 26 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)
- Support clients: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)
- Français (Optionnel)