Customer Service Manager D2C Digital
il y a 5 jours
bpostgroup strives to create an inclusive environment with challenging projects and inspiring collaborations. With our employees at the heart of our organization, we don't believe in jobs, we believe in careers. bpostgroup is evolving from a Belgian postal operator to a regional and digital expert in parcel size logistics. With a focus on social and environmental sustainability, our people are the foundation of everything we do. We believe in fostering a culture that supports diversity, inclusion, and career growth—ensuring that every team member has the opportunity to thrive and succeed. Join an international digital adventure
Within our
D2C Digital department
, you will lead and grow the customer service operations for our international e-commerce platforms –
ColisExpat and Happy-Post
Your main responsibilities
- Lead and support a team of 4 to 7 Customer Service Representatives, fostering collaboration and skill development.
- Monitor and improve performance through KPIs, service quality analysis, and continuous improvement actions.
- Handle level-2 customer escalations and oversee dispute resolution.
- Contribute to cross-department projects aimed at enhancing customer experience and operational excellence.
A dynamic environment
- Multi-country, multi-language activity within a fast-moving and innovative digital context.
- A start-up mindset combined with the stability of a major logistics group.
- Role based in Pantin, in a well-connected logistics area.
Profile
- Degree (Bachelor's +3 to Master's +5) in logistics, business, or customer relations.
- At least 5 years of experience in customer service management, ideally within logistics, transport, or e-commerce.
- Proven team management experience.
- Proficiency with CRM / Helpdesk tools (ideally Zendesk) and TMS systems.
- Excellent English (C1 level); other languages (Spanish, German, Italian) are a plus.
Terms and benefits
- Permanent contract – cadre status, based in Pantin (93)
- Hybrid work: up to 2 days remote per week after 6 months
Employee Benefits According To Company Policy
- Mobile phone subscription
- Meal vouchers (60% employer contribution, after 6 months)
- Company laptop provided
- Health and life insurance coverage
- RTT (extra days off)
- Profit-sharing and Time Savings Account
- Company savings plan (PEE) with employer matching
Apply now and become part of a motivated, multilingual team shaping the future of D2C logistics
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Customer Service Manager D2C Digital
il y a 5 jours
Pantin, Île-de-France Landmark Global Temps pleinbpost strives to create an inclusive environment with challenging projects and inspiring collaborations. With our colleagues at the heart of our organisation, we believe in careers rather than jobs. As part of the international group bnode, bpost has transitioned from the Belgian postal operator to a regional and digital expert in parcel size logistics. With...
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CDI - Manager Infrastructures Services IAAS - H/F
il y a 2 semaines
Pantin, Île-de-France Hermes Temps pleinDescriptionLa Direction Systèmes Infrastructures et Opérations (DSIO) de la maison Hermès fournit et supporte l'ensemble des services d'infrastructure avec les plus hauts niveaux d'expertise, construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace en France et à...
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Community Manager
il y a 2 jours
Pantin, Île-de-France JENNAH Temps pleinALTERNANCE RENTREE JANVIER 2026– Marketing Digital & Communication - JENNAH , Modest FashionJENNAH – Pantin (93)Modest Fashion – Identité forte – Marque en pleine croissanceJENNAH est une enseigne française de modest fashion, pensée pour toutes les femmes en recherche de pièces simples, élégantes et modestes.Marque en pleine expansion,...
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Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinRattaché(e) à la Responsable des Opérations de Vente digitales, au sein de l'équipe des Ventes Exceptionnelles, vous participez à la préparation et le suivi des ventes en ligne à destination de nos collaborateurs pour la France et l'Europe (3 à 4 fois par an). Vous participez également au bon fonctionnement du site destiné aux cadeaux...
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Pantin, Île-de-France BETC Temps pleinL'AGENCEChez BETC FULLSIX nous sommes des brand activists. Nous sommes convaincus que les marques ont un rôle majeur à jouer pour changer positivement la vie des gens et le monde qui les entoure. Alors nous construisons pour nos clients des positionnements qui durent, en phase avec les attentes sociétales, et capables d'accompagner leur propre...
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cdi - data product manager – retail (h/f)
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexteRejoignez le pôle Data Office & Services, en charge de la stratégie Data & IA du Groupe et de son déploiement au service de toutes les activités de la Maison. En tant que Data Product Manager , vous jouez un rôle central auprès des métiers et dans l'ancrage d'une culture résolument data-driven.MissionsVous êtes responsable dans le domaine...
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Cdi - Data Product Manager – Retail (H/F)
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France Hermes Temps pleinDescriptionContexte Rejoignez le pôle Data Office & Services, en charge de la stratégie Data & IA du Groupe et de son déploiement au service de toutes les activités de la Maison. En tant que Data Product Manager, vous jouez un rôle central auprès des métiers et dans l'ancrage d'une culture résolument data-driven.MissionsVous êtes responsable dans...
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Pantin, Île-de-France BETC Temps pleinL'AGENCEChez BETC FULLSIX nous sommes des brand activists. Nous sommes convaincus que les marques ont un rôle majeur à jouer pour changer positivement la vie des gens et le monde qui les entoure. Alors nous construisons pour nos clients des positionnements qui durent, en phase avec les attentes sociétales, et capables d'accompagner leur propre...
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Pantin, Île-de-France Hermes Temps pleinDescriptionRattaché(e) à la Responsable des Opérations de Vente digitales, au sein de l'équipe des Ventes Exceptionnelles, vous participez à la préparation et le suivi des ventes en ligne à destination de nos collaborateurs pour la France et l'Europe (3 à 4 fois par an). Vous participez également au bon fonctionnement du site destiné aux cadeaux...
