Customer Service Manager D2C Digital

il y a 2 semaines

Pantin, Île-de-France Landmark Global Temps plein

bpost strives to create an inclusive environment with challenging projects and inspiring collaborations. With our colleagues at the heart of our organisation, we believe in careers rather than jobs. As part of the international group bnode, bpost has transitioned from the Belgian postal operator to a regional and digital expert in parcel size logistics. With a focus on social and environmental sustainability, our people are the foundation of everything we do. We foster a culture that supports diversity, inclusion and career growth, ensuring that every team member has the opportunity to thrive and succeedJoin an international digital adventure

Within our
D2C Digital department
, you will lead and grow the customer service operations for our international e-commerce platforms –
ColisExpat and Happy-Post

Your main responsibilities

  • Lead and support a team of 4 to 7 Customer Service Representatives, fostering collaboration and skill development.
  • Monitor and improve performance through KPIs, service quality analysis, and continuous improvement actions.
  • Handle level-2 customer escalations and oversee dispute resolution.
  • Contribute to cross-department projects aimed at enhancing customer experience and operational excellence.


A dynamic environment

  • Multi-country, multi-language activity within a fast-moving and innovative digital context.
  • A start-up mindset combined with the stability of a major logistics group.
  • Role based in Pantin, in a well-connected logistics area.


Profile

  • Degree (Bachelor's +3 to Master's +5) in logistics, business, or customer relations.
  • At least 5 years of experience in customer service management, ideally within logistics, transport, or e-commerce.
  • Proven team management experience.
  • Proficiency with CRM / Helpdesk tools (ideally Zendesk) and TMS systems.
  • Excellent English (C1 level); other languages (Spanish, German, Italian) are a plus.


Terms and benefits

  • Permanent contract – cadre status, based in Pantin (93)
  • Hybrid work: up to 2 days remote per week after 6 months

Employee Benefits According To Company Policy

  • Mobile phone subscription
  • Meal vouchers (60% employer contribution, after 6 months)
  • Company laptop provided
  • Health and life insurance coverage
  • RTT (extra days off)
  • Profit-sharing and Time Savings Account
  • Company savings plan (PEE) with employer matching


Apply now and become part of a motivated, multilingual team shaping the future of D2C logistics

bpost #bpostgroup #LandmarkGlobal

  • Customer Service Manager D2C Digital

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Landmark Global Temps plein

    bpostgroup strives to create an inclusive environment with challenging projects and inspiring collaborations. With our employees at the heart of our organization, we don't believe in jobs, we believe in careers. bpostgroup is evolving from a Belgian postal operator to a regional and digital expert in parcel size logistics. With a focus on social and...

  • Community Manager

    il y a 1 semaine

    Pantin, Île-de-France JENNAH Temps plein

    ALTERNANCE RENTREE JANVIER 2026– Marketing Digital & Communication - JENNAH , Modest FashionJENNAH – Pantin (93)Modest Fashion – Identité forte – Marque en pleine croissanceJENNAH est une enseigne française de modest fashion, pensée pour toutes les femmes en recherche de pièces simples, élégantes et modestes.Marque en pleine expansion,...

  • Fullsix – Chef de projet digital display

    il y a 2 jours

    Pantin, Île-de-France BETC Temps plein

    L'AGENCEChez BETC FULLSIX nous sommes des brand activists. Nous sommes convaincus que les marques ont un rôle majeur à jouer pour changer positivement la vie des gens et le monde qui les entoure. Alors nous construisons pour nos clients des positionnements qui durent, en phase avec les attentes sociétales, et capables d'accompagner leur propre...

  • Fullsix – Chef de projet digital display

    il y a 2 jours

    Pantin, Île-de-France BETC Temps plein

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  • STAGE - Chargé des Opérations de Ventes Digitales - Ventes Exceptionnelles (H/F)

    il y a 2 jours

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable des Opérations de Vente digitales, au sein de l'équipe des Ventes Exceptionnelles, vous participez à la préparation et le suivi des ventes en ligne à destination de nos collaborateurs pour la France et l'Europe (3 à 4 fois par an). Vous participez également au bon fonctionnement du site destiné aux cadeaux...

  • manager cafeteria

    il y a 2 jours

    Pantin, Île-de-France Les Relais Solidaires Temps plein

    POSTE : MANAGER CAFETERIAFondé en 1992, Relais Restauration est un lieu incontournable de l'Economie Sociale et Solidaire en Seine Saint Denis. Entreprise d'insertion organisée en société coopérative d'intérêt collectif (SCIC), elle accompagne une trentaine de salarie-es en insertion par an.L'association Relais Formation intervient dans le cadre de...

  • Data Management Officer

    il y a 1 semaine

    Pantin, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    Data Management Officer – H/FConcrètement votre quotidien et votre environnement ?Procurement & Performance (P&P) est une fonction du Groupe qui a pour objectif de créer de la valeur et de maîtriser les coûts en optimisant l'efficacité et la robustesse de l'écosystème lié aux fournisseurs du Groupe. La fonction intervient notamment sur l'ensemble...

  • CDI - Directeur de la Transformation Data H/F

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Rejoignez le pôleData Office & Services, en charge de la stratégie Data & IA du Groupe et de son déploiement au service de toutes les activités de la Maison. En tant queDirecteur de la Transformation Data, vous jouez un rôle central dans la construction de notre Data Office et dans l'ancrage d'une culture résolumentdata-driven.Votre missionVous pilotez...

  • CDI - Directeur de la Transformation Data H/F

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermes Temps plein

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  • CDI - Directeur de la Transformation Data H/F

    il y a 2 semaines

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