Lvl Médical

**Présentation du Groupe**
Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 75 pays avec 66 400 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l’énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d’Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Air Liquide a pour ambition d’être un leader de son industrie, d’être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable - avec au cœur de sa stratégie, un engagement marqué en faveur du climat et de la transition énergétique.

Air Liquide est de longue date sensibilisée à la diversité et à l’égalité professionnelle, et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

**Descriptif de l'entité et de l'activité**
Créée en 1989, LVL Médical est un des pionniers de la prestation de santé à domicile et compte aujourd’hui parmi les acteurs de référence dans ce domaine en France. Avec près de 900 collaborateurs dans 40 agences et plus de 65 000 patients pris en charge partout en France, LVL Médical se positionne comme un acteur essentiel dans la chaîne du soin.

LVL Médical propose des prestations dans quatre domaines d'expertise : Assistance Respiratoire, Perfusion, Nutrition et Insulinothérapie par pompe.

Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, les experts LVL Médical veillent au bien être des patients qui nous sont confiés, en leur permettant de suivre leur traitement à leur domicile, dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité.

Depuis août 2012, LVL Médical fait partie du groupe Air Liquide, leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé.

**Missions & Responsabilités**
Le service Relation Client PNI est une équipe basée au siège de LVL Médical à Lyon, en charge de **réceptionner les demandes émanant des patients, des prescripteurs ou relayés par les collaborateurs LVL Médical, et d'y apporter un traitement**.

Vous intégrez le Service Relation Client en tant que Référent Relation Client. A ce titre:

- **Vous participez aux activités du service en contribuant directement à la prise d'appels et au traitement des demandes **Vous gérez le dossier patient, depuis la demande d’installation du prescripteur jusqu’à la facturation.
- Vous avez en complément des missions de **relai de la manager du service auprès des équipes** : vous accompagnez les Conseillers Relation Client au quotidien et êtes garant de leur efficacité.

Dans le détail, vos missions sont les suivantes.

**_ 1. Formation et recrutement des équipes_**
- Vous déclinez le plan de développement des compétences et formez les équipes
- Vous participez à l’intégration des nouveaux arrivants
- Vous remontez à la hiérarchie les difficultés rencontrées par les équipes
- Vous validez la bonne compréhension et l’utilisation des outils mis à disposition

**_2. Expert Relation Client_**
- Vous répondez aux sollicitations quotidiennes de l'équipe et remontez leurs besoins
- Vous pouvez être consulté pour l’élaboration des recommandations et bonnes pratiques
- Vous êtes le relais des bonnes pratiques et préconisations au sein de l'équipe

**_3. Participation à la prise d'appels et au traitement des dossiers patient_**

**Vous traitez les demandes des clients** (patients, prescripteurs, caisses ):

- Vous délivrez une réponse adaptée à la demande client afin de limiter les transferts d’appels vers les intervenants, aux urgences
- Vous identifiez les demandes nécessitant une intervention et recueillez l'ensemble des informations nécessaires à leurs traitement
- Vous assurez la bonne transmission des demandes clients aux interlocuteurs en charge de la réalisation des interventions
- Vous saisissez dans les outils du système d’information le résumé de la demande client et les actions effectuées/à effectuer

**Vous gérer le dossier patient dans le respect de nos procédures internes**:

- Vous envoyez les commandes de réapprovisionnements mensuels
- Vous vous assurez de la collecte exhaustive des documents et informations nécessaires à la prise en charge du patient (coordonnés sécurité sociale et mutuelles, prescriptions etc )
- Vous mettez à jour et renouvelez les documents et informations
- Vous préparez les renouvellements de prescriptions
- Vous réceptionnez et traitez les courriers/fax/courriels selon les procédures internes

**Profil et compétences** Votre profil**
- Vous bénéficiez d'une expérience significative dans la gestion d'appels et le suivi de dossiers client - de préférence au sein d'une activité du monde de la santé ;
- Une expérience en supervision ou en formation est un plus ;
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

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