Lvl Médical

**Présentation du Groupe**
Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 75 pays avec 66 400 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l’énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d’Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Air Liquide a pour ambition d’être un leader de son industrie, d’être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable - avec au cœur de sa stratégie, un engagement marqué en faveur du climat et de la transition énergétique.

Air Liquide est de longue date sensibilisée à la diversité et à l’égalité professionnelle, et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

**LVL Médical, Vivre à domicile**:
Parce que, face à la maladie, pouvoir continuer à vivre chez soi et rester auprès des siens, c’est déjà du soin
Acteur pionnier de la prestation de santé à domicile depuis plus de 30 ans, LVL Médical permet aux patients d’être soignés chez eux, quel que soit leur traitement.

Comptant plus de 750 collaborateurs, experts de l’assistance respiratoire, de la perfusion, de la nutrition et de l’insulinothérapie par pompe, LVL Médical s’est imposé comme un maillon essentiel de la chaîne du soin.

Ce sont aujourd’hui près de 70 000 patients qui sont pris en charge partout en France.

**Nos atouts**
- un marché stratégique avec de forts enjeux dont l’augmentation du nombre de patients atteints de maladies chroniques,
- une entreprise à taille humaine au cœur du groupe Air Liquide offrant des perspectives d’évolution attractives,
- une entreprise reconnue, ambitieuse et agile,
- un parcours d’intégration et un accompagnement sur le terrain,
- des métiers porteurs de sens.

**Missions & Responsabilités**
Le service Coordination et Relation Client PNI est une équipe basée au siège de LVL Médical à Lyon, en charge de **réceptionner les demandes émanant des patients, des prescripteurs ou relayés par les collaborateurs LVL Médical, et d'y apporter un traitement**.

Vous intégrez le Service Coordination Relation Client en tant que Référent. A ce titre:

- **Vous participez aux activités du service en contribuant directement à la prise d'appels et au traitement des demandes **Vous gérez le dossier patient, depuis la demande d’installation du prescripteur jusqu’à la facturation.
- Vous avez, en complément, des missions de **soutien de la manager du service auprès des équipes** : vous accompagnez les Conseillers Relation Client et Assistants de Coordination au quotidien et êtes garant de leur efficacité.

Dans le détail, vos missions sont les suivantes.

**_ 1. Formation initiale des équipes_**
- Vous déclinez le plan de développement des compétences et formez les équipes
- Vous participez à l’intégration des nouveaux arrivants
- Vous remontez à la hiérarchie les difficultés rencontrées par les équipes
- Vous validez la bonne compréhension et l’utilisation des outils mis à disposition

**_2. Formation continue des équipes_**
- Vous répondez aux sollicitations quotidiennes de l'équipe et remontez leurs besoins
- Vous pouvez être consulté pour l’élaboration des recommandations et bonnes pratiques

**_3. Participation à la prise d'appels et au traitement des dossiers patient_**

**Vous traitez les demandes des clients** (patients, prescripteurs, caisses ):

- Vous délivrez une réponse adaptée à la demande client afin de limiter les transferts d’appels vers les intervenants, aux urgences
- Vous identifiez les demandes nécessitant une intervention et recueillez l'ensemble des informations nécessaires à leurs traitement
- Vous assurez la bonne transmission des demandes clients aux interlocuteurs en charge de la réalisation des interventions
- Vous saisissez dans les outils du système d’information le résumé de la demande client et les actions effectuées/à effectuer

**Vous gérer le dossier patient dans le respect de nos procédures internes**:

- Vous envoyez les commandes de réapprovisionnements mensuels
- Vous vous assurez de la collecte exhaustive des documents et informations nécessaires à la prise en charge du patient (coordonnés sécurité sociale et mutuelles, prescriptions etc )
- Vous mettez à jour et renouvelez les documents et informations
- Vous préparez les renouvellements de prescriptions
- Vous réceptionnez et traitez les courriers/fax/courriels selon les procédures internes

**Profil et compétences** Votre profil**
- Vous bénéficiez d'une expérience significative dans la gestion d'appels et le suivi de dossiers client - de préférence au sein d'une activité du monde de la santé ;
- Une expérience en sup