Responsable Opérationnel de Compte

Descriptif du poste

Au sein de l'équipe gouvernance et méthodes, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et prenez en main le contexte client (fonctionnel et technique) en s'appuyant sur les experts en matière de PILOTAGE, RUN et BUILD.

Principales activités

Il est l'interlocuteur de ses clients s'agissant de toutes les prestations de type Service qui leur sont délivrées:

- Vous pilotez le delivery des services en coordination avec les équipes du centre de services (CDS). Notamment en relation avec le Team Leader, vous vous assurez de la bonne prise en compte et de la résolution par le CDS des dossiers de ses clients.
- En liaison avec les Responsables d'Affaires, vous êtes garant vis-à-vis des clients du respect des clauses contractuelles (SLA/GTR )
- Vous pourrez être amené de manière ponctuelle à piloter des projets de type Build pour vos propres clients ;
- En liaison avec les Responsables d'Affaires, vous êtes responsable de la préparation et du déroulement des différentes instances de gouvernance ;
- Le cas échéant, vous participez aux Comités de Pilotage Projet qui concernent des clients ;
- Vous êtes un appui conseil et êtes force de proposition sur les évolutions technologiques des architectures clients ;
- Vous êtes à l'origine de préconisations d'améliorations pour donner suite aux recommandations de nos partenaires technologiques
- En liaison avec les Responsables d'Affaires, vous faites preuve de curiosité et d'initiative commerciale pour identifier des opportunités de croissance du revenu d'Axians chez ses clients.

Mais également:
Vous êtes l'interface avec les équipes du CDS et pour cela, vous:

- Veillez à la qualité des prestations réalisées par le CDS ;
- Devez vérifier l'exactitude de l'encodage des contrats de vos clients dans les outils dès l'initialisation des contrats et tout au long de leur durée de vie ;
- Accompagnez les demandes de changements : évaluation de la faisabilité, analyse du besoin, ajustement du contrat, etc.
- Participez aux escalades lors d'incidents jusqu'à leur résolution, en particulier dans les situations de crise.
- Définissez les indicateurs des Tableaux de Bord opérationnels (SA / Contrat / Non-conformités ).

Avez à l'esprit les bonnes pratiques de la sécurité informatique pour garantir la confidentialité et la protection des données des clients.

Profil recherché

Vous possédez les compétences et qualités suivantes:

- Une bonne culture générale des métiers de l'ICT.
- De bonnes capacités de communication écrites et orales.
- Le sens du service et du relationnel avec les clients et les équipes internes.
- Une maîtrise des fondamentaux ITIL.
- Une maîtrise de l'anglais technique (fort accent sur l'écrit, compétence orale moyenne).
- La capacité à maintenir et à développer ses expertises et ses certifications.
- De bonnes capacités d'organisation.
- La curiosité et l'initiative pour proposer des démarches/solutions innovantes.
- Une appétence pour le développement commercial et la satisfaction client.
- La rigueur dans le travail.
- Une capacité rédactionnelle et de synthèse.

Votre poste couvrira un large panel de technologies sur les parties INFRA/RÉSEAU/SYSTÈME - SÉCURITÉ.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité de communication
Capacité de synthèse

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SAVOIR-FAIRE
Certification ITIL
Analyse des besoins

**Voir plus**

Entreprise

Notre entreprise **Axians Communication & Systems Lyon** intervient auprès des grandes entreprises de la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Entreprise **autonome** et à **taille humaine**, Axians C&S Lyon se construit prioritairement sur l'expertise et la plus-value apportée par ses équipes d'ingénieurs et de techniciens en **local** près des clients.

L'écosystème de nos **partenaires** est constitué des principales solutions des fournisseurs du marché, telles que Cisco, Aruba ou Alcatel, mais aussi Fortinet, Checkpoint, Palo Alto, Citrix etc. En tant qu'entreprise Axians, nous sommes autonomes quant au choix de nos partenaires.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

40 - 55 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Key account manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

AUTRES TRAVAUX SPÉCIALISÉS DE CONSTRUCTION