Manager D’équipe Prestations Cdi

**L'entreprise**
Au cœur des Pays de la Loire, et réputé pour sa qualité de vie et située à proximité de Paris, le département du Maine-et-Loire, se place en tête de nombreux labels et classements nationaux.

A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés, répartis sur 2 sites principaux (Angers et Cholet), au service de 170 000 allocataires et de plusieurs centaines de partenaires. Nous versons plus de 1 milliard d’euros dans l’économie locale dont 930 millions d’euros au titre des prestations sociales pour les usagers.

Nous construisons notre action autour d’une dynamique participative et investissons dans la modernisation des pratiques managériales dans un contexte en évolution.

Nous contribuons aux dynamiques régionale et nationale, nous sommes investis dans l’accès aux droits et aux services pour les usagers, nous mettons en œuvre une relation de proximité avec nos allocataires, et avons pour ambition de faire déployer en 2024 un service orienté sur la meilleure connaissance des profils allocataires et sur notre réponse à ces attentes ou besoins, appelé l’approche populationnelle.

**Le poste à pourvoir est celui de manager d’unité prestations, sur le site de Cholet**. Il est intégré au sein du département des prestations familiales qui compte 8 managers opérationnels et 130 collaborateurs, dont 2 unités prestations de 15 personnes sur le site de Cholet.

**Ce poste est fait pour vous.**
**Description du poste** Votre challenge**

Directement placé(e) sous la responsabilité du manager stratégique prestations, **vous avez pour mission d’assurer la performance du service aux allocataires**:

- Vous œuvrez au délai de traitement rapide et régulier des demandes des allocataires comme à l’amélioration de la qualité de traitement des dossiers
- Vous êtes le garant des indicateurs de performance pour votre équipe et pour le service (délai de démarche moyen pour les allocataires, délais de démarche moyen pour les bénéficiaires de mínima sociaux, délai de démarche pour les demandes d’allocation logement )
- Vous vous attachez à garantir un bon climat social et à développer les compétences de vos collaborateurs

**Vous contribuez à manager une équipe d’environ 15 gestionnaires-conseil (GCA), répartis sur les sites de Cholet et d’Angers, dans un objectif de performance**:

- Vous donnez du sens aux actions pour faire adhérer vos collaborateurs aux objectifs et aux engagements de service
- Vous accompagnez le développement des compétences de votre équipe notamment par des actions internes d’accompagnement et de formation
- Vous analyser la performance opérationnelle de l’équipe et de vos collaborateurs et mettez en œuvre des actions pour l’accompagner
- Vous travaillez à maintenir la cohésion et la motivation de votre équipe

**Vous organisez et pilotez les activités**:

- Vous participez à la détermination des objectifs opérationnels du service et vous piloter leur mise en œuvre au niveau de votre équipe,
- Vous organisez le travail de votre équipe entre les différentes activités en évaluant les ressources adéquates
- Vous mettez en œuvre la délégation auprès des collaborateurs et la responsabilisation de l’équipe
- Vous pilotez les activités en procédant aux ajustements nécessaires
- Vous assurerez un reporting pertinent et régulier auprès de votre responsable

**Vous mettez en œuvre l’accompagnement au changement**:

- Vous accompagnez les changements organisationnels ou les changements métier (nouveau logiciel, nouvelle prestation ) par une méthodologie adaptée

**Vous contribuez à la dynamique managériale de la Caf**:

- Vous participez à des travaux ou projets spécifiques à votre service ou dans le cadre du projet d’entreprise.

**Vous contribuez aux partenariats en interne et en externe**:

- Vous organisez la coordination avec d’autres services : l’accueil du public, la plateforme de service, le service de maitrise des risques, l’accompagnement social des familles, le recouvrement des prestations ou bien le service lutte contre la fraude et contrôle des allocataires.
- Vous assurez une relation fructueuse avec les différents partenaires contribuant au versement des prestations aux allocataires (ex : Département, MDPH etc.)

**Profil recherché** Pour bien occuper le poste, outre le fait d’être résolument investi(e) au service des allocataires, nous cherchons une personne qui**:

- sache donner du sens à l’action, allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen et long terme
- soit en capacité d’appréhender des activités de production complexes et un environnement avec des fortes interactions internes et externes
- apprécie de porter les changements et les transformations, et de relever des défis
- soit guidée par une véritable volonté de travail en collectif et de transversalité
- fasse preuve d’une écoute et d’une bonne intelligence de situation
- soit engagée, enthousiaste, réactive et persévérante

Une expérience de **responsable d’équipe** serait un atout pour appréhender les enj