Stage - Assistant Satisfaction (X/f/m) - Nantes

En tant que Customer Success vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.

Une opportunité d'apporter votre pierre à l'édifice dans une équipe pleine de challenges

**Vos missions**:
Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à:
Gestion et suivi des demandes de lancement
- Assurer un parfait reporting dans notre CRM (Salesforce) pour les clients souhaitant intégrer Doctolib.
- Assurer une communication parfaite entre les différentes équipes Satisfaction et avec les équipes environnantes (Team sales, marketing, produit et data)
- Assurer la distribution des demandes de formation et la bonne qualification de celles-ci

Mise en place et amélioration de processus
- Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs d'une équipe en pleine construction.

Projets annexes
- Travailler en étroite collaboration avec les Manager de l'onboarding sur des sujets impactants la satisfaction de nos clients.
- Faire le pont entre les équipes DATA et Ops Strat.
- Prendre la responsabilité des présentations internes à l'équipe.
- Etre force de proposition sur la partie management de l'équipe
- Création et amélioration de Dashboard de suivi des KPIs de l'équipe

A la fin de ce stage vous aurez:

- Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client
- Participé à la structuration d'une nouvelle nouvelle équipe chez Doctolib
- Travaillé sur l'amélioration des processus, des KPIs et de l'organisation d'une équipe

**Les qualités attendues pour ce poste**:
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler

Vous pourras être le prochain membre de notre équipe si:

- Bac +4/5, tu es en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire.
- Vous faites preuve d'initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels.
- Vous faites preuve de rigueur.
- Excel et/ou GSheet n'ont pas de secret pour vous.
- Aisance relationnelle et travail en équipe : interactions avec les équipes Sales & Opérations.

Ce serait fantastique si:

- Vous aimez travailler en autonomie.
- Vous faites preuve de curiosité et de proactivité.
- Vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution.
- Vous aimez le challenge et trouve une grande satisfaction dans la résolution de problèmes.
- Connaissance sur un CRM (Salesforce) est un plus.

**Notre offre**:

- Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
- Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
- Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
- Un remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
- Remboursement de l'abonnement aux transports en commun

**Le processus de recrutement**:

- Un entretien RH en visio avec notre Talent Partner, Flore (30 minutes)
- Un entretien opérationnel avec des membres de l'équipe (45 minutes)

**Détails du poste**:

- Stage de 6 mois
- Temps plein
- Lieu **:Nantes**:

- Prise de poste : Janvier 2026
- Ce poste est éligible au télétravail partiel
- Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons _
- Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi_