Responsable D'équipes

il y a 5 jours

Lyon e, France HANDICALL Temps plein

Handicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français.

En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012).

Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de l’externalisation des processus métier. Nos centres d’appel, implantés uniquement en France, offrent aux entreprises des solutions d’outsourcing alliant excellence opérationnelle et sociale, en intégrant principalement des personnes en situation de handicap.

**Notre spécificité ?**

Combiner l’activité d’expert de la relation clients à distance et l’intégration des collaborateurs en situation d’handicap en les formant et les professionnalisant.

**Quel profil recherchons nous?**
- Votre sens du service client ne fait aucun doute
- Vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance
- Vous maîtrisez l’environnement téléphonique de centre d’appels et les outils informatiques
- Vous savez recueillir et synthétiser des informations
- Vous êtes dynamique et faites preuve d’esprit d’équipe
- Votre sens de l’organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stress

**Quelles seront vos missions?**

Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe.

Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à :

- Motiver et manager votre équipe ;
- Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l’année et en collaboration avec le service formation ;
- Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ;
- Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;
- Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d’Activités ;
- Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ;
- Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ;
- Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives

**Quel est votre contrat de travail chez nous?**

Vous avez un Bac à Bac +3 spécialisé en Relation Client ou spécifique au secteur d’activité.

Vous avez une expérience obligatoire en management d’équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d’appel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 27 280,80€ à 30 556,80€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (69007 Lyon 7e)

  • Cdi : Responsable Contrôle de Gestion Et Audit

    il y a 7 jours

    Lyon 7e, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    Type de contrat : CDI à temps plein Statut : Cadre au forfait jour Date de début : Dès que possible Lieu : Cité HEVEA à Lyon 7ème, 2 rue professeur Zimmerman. Des déplacements réguliers dans nos autres cités en France sont à prévoir. N+1 : vous serez directement rattaché.e à Benoît OLLIVIER, Directeur Administratif et Financier N-1 : une...

  • Responsable de Boutique Adjoint

    il y a 1 semaine

    Lyon 7e, France Boulangerie chez Jules Temps plein

    Le Responsable de Boutique et l’équipe de la **Boulangerie Pâtisserie** de **Jaurès** est à la recherche d'un **Responsable Adjoint de Boutique**. Sous la responsabilité du responsable, vous êtes le garant de l’activité de la boutique et vous contribuez à l’animation de l’équipe de vente. Au quotidien, vous assurez l’accueil de la...

  • Responsable de Boulangerie

    il y a 2 semaines

    Lyon 7e, France FH Madeleine Temps plein

    Boulangerie-Pâtisserie situé dans le 7 eme arrondissement de LYON, équipe composée de boulanger, vendeur(euse), nous recherchons pour notre établissement: **Un(e) responsable de magasin** **Vos missions seront les suivantes**: - Animer et coordonner une équipe - Participer aux recrutements des profils - Gérer la formation des vendeurs(euse) et des...

  • Responsable de Salle

    il y a 2 jours

    Lyon 7e, France MALTING-POT Temps plein

    **LE LIEU** Le Malting-Pot est un brewpub (bar-restaurant où l'on brasse de la bière sur place) situé au bout de la Grande Rue de la Guillotière près de la Manufacture des Tabacs. Le concept "bière d'ici cuisine d'ailleurs": nous proposons des plats inspirés de la cuisine du monde entier, à base d'ingrédients frais, pour accompagner nos bières...

  • Superviseur/ Responsable D'équipe

    il y a 1 semaine

    Lyon 7e, France HANDICALL Temps plein

    Handicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...

  • Responsable D'equipe Soudage

    il y a 2 semaines

    Lyon 7e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, UN **RESPONSABLE D'EQUIPE SOUDAGE H/F**.** **Rôle & Mission**: Sous la supervision du Responsable Fabrication, vous **encadrez et coordonnez les activités d’une équipe de 7 personnes** et êtes garant du respect des règles et procédures internes pour votre périmètre...

  • Responsable Pédagogique

    il y a 2 jours

    Lyon 7e, France ECEMA Temps plein

    Pour accompagner le développement de l’école **ECEMA Lyon**, nous recrutons un-e **Responsable Pédagogique** en **CDI**. L’ensemble des missions suivantes sont effectuées sous la direction de la responsable de site: - **Management d’équipe**: - Piloter au quotidien une équipe de 6 personnes - Etablir les process afin de structurer le pôle -...

  • Responsable Equipe Controle Qualite

    il y a 1 semaine

    Lyon 7e, France Aguettant Temps plein

    **Descrition du poste**: Au sein de la Direction du Site de Gerland et Rattaché(e) au Responsable Contrôle Qualité, vous animez le secteur physico chimie du contrôle qualité. Votre mission principale est d'organiser et planifier l'ensemble des analyses réalisées dans le laboratoire, pour répondre aux besoins des clients, dans le respect des Bonnes...

  • Responsable de Magasin

    il y a 2 semaines

    Lyon 7e, France BOULANGERIE CHEZ JULES Temps plein

    Boulangerie Chez Jules est une boulangerie traditionnelle artisanale 100% lyonnaise depuis plus de 20 ans. La fabrication du pain est réalisée sur place dans le respect de l’appellation « Boulangerie Française ». La **Boulangerie Chez Jules** **Jaurès**recherchent un/une **Responsable de Boutique** pour compléter leur équipe. Intégrez une...

  • Responsable de Magasin

    il y a 2 semaines

    Lyon 7e, France BOULANGERIE CHEZ JULES Temps plein

    Boulangerie Chez Jules est une boulangerie traditionnelle artisanale 100% lyonnaise depuis plus de 20 ans. La fabrication du pain est réalisée sur place dans le respect de l’appellation « Boulangerie Française ». La **Boulangerie Chez Jules** **Jaurès**recherchent un/une **Responsable de Boutique** pour compléter leur équipe. Intégrez une...