Gestionnaire Comptes Clients

il y a 7 jours

Schiltigheim, France Groupama Grand Est Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Gestionnaire Comptes Clients - Dijon ou Schiltigheim (21 ou 67) H/F
**Description de la mission**:
**Notre réussite**: Groupama Grand Est, c’est 92% de clients satisfaits

**Notre ambition**:
Côté sociétaire : Être champion de l’accompagnement de nos clients
Côté collaborateur : Ta réussite c’est aussi la nôtre

**Groupama Grand Est**: une entreprise qui te forme, t’accompagne et qui développe tes compétences via notre université.

**Viens nous rejoindre **

Au sein de l'équipe gestion des comptes, votre mission sera d' assurer la gestion courante des comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis

**Vos activités principales**:

- **Relation client**:
Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service
Gérer et traiter les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel
- **Gestion des comptes clients**:
Prendre en charge les demandes clients et les renseigner
Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client
Traiter les modes de paiement des cotisations, les rejets de prélèvement et les anomalies
Assurer le bon suivi des comptes clients
- **Gestion du recouvrement**:
Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients
Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser
Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution. Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements (relances, mise en demeure, passage au contentieux.)
**Profil**:
**Profil**:

- De préférence, Vous êtes titulaire d'une formation Bac + 2, type BTS gestion ou comptabilité. Une expérience en recouvrement de créances serait un plus.
- Avoir à mínima des notions comptables et être à l’aise avec les chiffres
- Être rigoureux et à l'aise au téléphone
- Maîtrise d'Excel
- Avoir un esprit d’analyse et esprit d’équipe

**Profil principal**: Encaissement/Recouvrement
**Type de contrat**: CDI
**Télétravail**: Non spécifié
**Management d'équipe**: Non
**Niveau d'études min. requis**: Bac+2
**Niveau d'expérience min. requis**: 2 à 5 ans
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Groupama Grand Est est une entreprise mutualiste qui rayonne sur un territoire composé de 12 départements.
De la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne, Groupama Grand Est est un acteur économique important dans l'Est de la France, au plus proche de ses 392 164 sociétaires, 1 667 collaborateurs et 2 822 élus mutualistes.
**Référence**: 2025-59649

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