Responsable SAV Electrique

PESS est une start-up fondée début d’année 2021

PESS conçoit, fabrique, et commercialise, des groupes électrogène zéro émission (ou Power Bank), de grandes capacités et puissances. (de 2kW à 6kW et de 2kWh à 10kWh Li-ion).

Les « power Banks » sont des générateurs électriques solaires à batteries, l'alternative écologique et silencieuse à l’utilisation de groupes électrogènes thermiques.

La fonction d’une Power Banks est d’alimenter des équipements de fortes puissances quand il n’y a pas de prises de courant disponibles ou lorsque l’utilisation de groupes électrogènes thermiques n’est pas possible. Cela sans utilisation d’essence, sans bruit et sans pollution.

**Dépannage et réparation**:
Le responsable SAV doit être capable de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques rencontrés sur les powerbank. Il doit avoir des compétences en dépannage mécanique et électrique, en remplacement de pièces défectueuses et en réparation.

**Compétences en électrotechnique**:
Une connaissance approfondie des principes de base de l'électrotechnique est essentielle pour comprendre les circuits électriques, effectuer des mesures, interpréter les schémas électriques et assurer une réparation sûre des powerbank. Savoir faire des calculs usuels sur les tensions, ampérages,

Avoir déjà une habilitation électrique BR ou B2T est un plus.

**Gestion des garanties**:
Le responsable SAV doit être capable de gérer les demandes de garantie des clients internationaux, de suivre les procédures de retour des produits défectueux et d'évaluer les dommages pour déterminer si les réparations sont couvertes par la garantie. Gérer un panel de client techniques internationaux. Créer et négocier des devis de réparation avec nos clients.

**Gestion des réparateurs**:
Le responsable SAV doit être en mesure de gérer le réseau de réparateur dans les différents pays où ils sont implantés.

**Connaissance technique**:
Expérience en contrôle commande matériel électronique basse tensions

**Compétences en communication**:
Une bonne communication écrite et verbale est essentielle pour interagir avec les clients, comprendre leurs problèmes, fournir des conseils techniques et des instructions de dépannage, et maintenir une communication claire et professionnelle.

**Organisation et gestion du temps**:
Le responsable SAV doit être capable de gérer efficacement son temps pour répondre aux demandes des clients, effectuer les réparations dans les délais impartis et suivre les procédures internes de manière organisée. Il effectuera les réparation en s’appuyant sur les équipes de production formées également a la réparation SAV.

**Esprit d'équipe**:
Travailler en collaboration avec d'autres membres de l'équipe SAV et d'autres départements de l'entreprise est essentiel pour résoudre les problèmes de manière efficace et fournir un service client de qualité.

**Sens du service client**:
Le responsable SAV doit avoir une attitude orientée client, en s'efforçant de répondre aux besoins des clients, de résoudre leurs problèmes et de fournir des solutions adaptées.

**Capacité d'apprentissage**:
Étant donné que les technologies et les produits évoluent rapidement, le responsable SAV doit être capable de continuer à se former et à s'adapter aux nouvelles avancées techniques dans le domaine des powerbank.

**Fiabilité et rigueur**:
Le responsable SAV doit être fiable, responsable et attentif aux détails. Il doit respecter les procédures de réparation, effectuer des tests de contrôle qualité rigoureux et s'assurer que les powerbank réparés sont fiables et conformes aux normes de l'entreprise.

Il est important de noter que cette liste de compétences n'est pas exhaustive et peut être adaptée en fonction des besoins spécifiques de la société PESS ENERGY et du poste de responsable SAV.

**Relations internes et externes**: Client, Logistique, fournisseurs, bureau d’étude, réparateurs agrées.

**Positionnement dans l’organisation**: Sous la responsabilité du directeur des Opérations de PESS energy et en relation étroite avec de responsable de production.

**Expérience professionnelle**: supérieure à 5 ans (maintenance industrielle, réparation électrique )

**Formation / diplômes**: Bac +2 minimum

PESS energy est une start-up, fondée sur des valeurs et une grande fraternité, nous cherchons à pérenniser nos collaborateurs pour que ces derniers deviennent les piliers de l’entreprise et nous aide à la faire grandir sur du long terme