Support Fonctionnel Customer Success
il y a 5 jours
Lectra SA
- **Support fonctionnel customer success H/F**
- Notre département Customer Success, basé à Bordeaux/Cestas recherche son/sa futur(e):
- **Support Fonctionnel Customer Success H/F**
**MISSIONS**
- Rattaché(e) à l’équipe « Customer Success Process & Tools », vous serez en charge de maintenir en condition opérationnelle l’ensemble des outils nécessaires aux équipes Customer Success dans leurs missions quotidiennes. Vous aurez également pour mission d’accompagner et former nos différentes équipes internes : Expertise Center, techniciens terrains, équipes administratives.
- A ce titre vos missions seront:
Assurer un support technique et fonctionnel aux équipes sur les domaines d’activités suivants : Expertise Center, logistique des services, facturation, gestion des plannings, reporting,
- Paramétrer les outils pour répondre aux besoins de l’organisation (nouveaux embauchés, mouvements internes, prise en compte des nouvelles règles de gestions ou de leurs évolutions,),
- Former et accompagner les équipes en fonction des besoins (rédaction des supports de formations, rédaction de FAQ, formation des équipes locales,),
- Tester et Valider les corrections logicielles réalisées par les équipes IT ou R&D avant la mise en production,
- Réaliser de la veille technologique sur les outils de gestion de la relation client et Customer Success.
**PROFIL***
- De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans les métiers de la relation client.
- Vous maîtrisez un outil de gestion de la relation client (Salesforces Service Cloud, Field Service Lightning), de gestion des contrats et base installée (Oracle EBusiness Suite), de gestion de la téléphonie (Five 9, Kiamo) et des techniques de formation des équipes.
- Dotée de fortes capacités d’organisation et d’adaptation, vous faites preuve de persévérance et de rigueur afin d’atteindre vos objectifs et de satisfaire nos clients internes.
- Vous êtes proactif(ve), avez le sens du résultat et possédez d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- **Ce que Lectra vous propose ?**
- Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile
- Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares
- Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception ), activités culturelles et sportives, une médiathèque
- Mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine )
- Un restaurant d’entreprise
- Un remboursement de 50% des transports en commun
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%
- 70 jours de télétravail /an
- Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre:
Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
- Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
- Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min
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Customer Success Standards And Performance Lead Saas H/F
il y a 2 semaines
Cestas, France Lectra Temps pleinNotre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e) Customer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/H. Sous la responsabilité du Chief Customer Success Officer,vous aurez pour mission de piloter la définition, l'implémentation et l'évolution des standards, processus et modèles de maturité du Customer Success dans un...
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Customer Success Standards and Performance Lead
il y a 2 semaines
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps pleinlectrasaDate: 13 nov. 2025Cestas, FRCustomer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/HCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services…...
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Customer Success Excellence Lead
il y a 1 semaine
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps pleinlectrasaDate: 13 nov. 2025Cestas, FRCustomer Success Excellence Lead (SaaS) F/HCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un...
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Responsable Performance
il y a 11 heures
Cestas, France LECTRA Gruppe Temps pleinUne entreprise technologique innovante située à Cestas recherche un Responsable performance Customer Success. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration continue des performances des équipes Customer Success, avec des responsabilités incluant la définition des KPI et le coaching des équipes. Vous devez avoir une solide...
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Customer Success Manager Kubix
il y a 1 semaine
Cestas, France Lectra Temps pleinLectra SA - **Customer Success Manager Kubix H/F** - Notre département Customer Sucess basé à Bordeaux / Cestas cherche son/sa futur(e) - **Customer Success Manager Kubix H/F** - Les principales missions seront les suivantes: - **Accompagnement clients** - Stimuler l'adoption et les résultats conduisant aux renouvellements et à la croissance des...
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Responsable Performance Customer Success H/F
il y a 20 heures
Cestas, France Lectra Temps pleinNotre équipe Customer Success Manufacturing, basée à cestas, recherche son/sa futur(e) Responsable performance Customer Success H/F. Le/la Customer Success Performance Manager est responsable de définir, piloter et améliorer en continu le cadre de gestion de la performance pour l'organisation Customer Success Manufacturing. Ce rôle implique des visites...
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Customer Success Standards and Performance Lead
il y a 10 heures
Cestas, France LECTRA Gruppe Temps pleinSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:Rejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les...
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Customer Success Standards and Performance Lead
il y a 9 heures
Cestas, France Lectra Türkiye Temps pleinRejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, et...
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Responsable Performance Customer Success
il y a 3 jours
Cestas, France Lectra Temps plein**Responsable performance Customer Success H/F** - CDI_ - Cestas_ - Rejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et servicesLectra est un acteur majeur sur les...
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Customer Success Excellence Lead
il y a 14 heures
Cestas, France LECTRA Gruppe Temps pleinRejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, et...
