Customer Success Standards And Performance Lead Saas H/F

il y a 4 jours

Cestas, France Lectra Temps plein

Notre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e) Customer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/H. Sous la responsabilité du Chief Customer Success Officer,vous aurez pour mission de piloter la définition, l'implémentation et l'évolution des standards, processus et modèles de maturité du Customer Success dans un contexte de transformation vers un modèle SaaS, afin d'optimiser l'expérience client, la rétention et la scalabilité des opérations. Ce rôle est central dans la structuration du SaaS Customer Success Center of Excellence (CS CoE), garantissant la cohérence des pratiques entre les verticaux/BU (CREATE, MANUFACTURE, MARKET, COLLABORATION, TRACEABILITY) Son rôle est de travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Sales, Marketing, Support et Formation de chaque entité, et d'être un référent interne sur les bonnes pratiques CS, d'accompagner le changement. A ce titre vous aurez pour missions: - Recenser et évaluer la maturité des pratiques CS - Concevoir un modèle de maturité CS - Définir les indicateurs de performance liés à la maturité et tester une grille d'évaluation de cette maturité - Définir les règles et standards communs - Définir et documenter, en co-construction avec les verticaux/BU, les standards opérationnels du Customer Success (process mapping, playbooks, templates,. - Définir les KPIs Customer Success communs au niveau Groupe - Définir des workflows scalables et automatisés (via Gainsight, agents IA). - Définir les règles de segmentation (high vs low touch). - Définir les rôles et compétences du CS - Formaliser les rôles et compétences associées en fonction des évolutions organisationnelles - Contribuer à la structuration des parcours de montée en compétences - Piloter la création d'un «dictionnaire» CS - Contribuer au plan stratégique - Participer à la finalisation du plan de transformation 2 - Prioriser les leviers d'accélération

  • Customer Success Standards and Performance Lead

    il y a 4 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: 13 nov. 2025Cestas, FRCustomer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/HCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services…...

  • Customer Success Standards and Performance Lead

    il y a 1 semaine

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    Description Du PosteNotre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e)Customer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/H.Sous la responsabilité du Chief Customer Success Officer,vous aurez pour mission de piloter la définition, l'implémentation et l'évolution des standards, processus et modèles de maturité du Customer...

  • Customer Success Standards and Performance Lead

    il y a 2 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    Description Du PosteNotre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e)Customer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/H.Sous la responsabilité du Chief Customer Success Officer,vous aurez pour mission de piloter la définition, l'implémentation et l'évolution des standards, processus et modèles de maturité du Customer...

  • Customer Success Standards And Performance Lead Saas H/F

    il y a 2 semaines

    Cestas, France Team.is Temps plein

    En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe ! L'offre...

  • Customer Success Standards And Performance Lead Saas H/F

    il y a 8 heures

    Cestas, France Team.is Temps plein

    En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe ! L'offre...

  • Customer Success Excellence Lead

    il y a 2 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: 13 nov. 2025Cestas, FRCustomer Success Excellence Lead (SaaS) F/HCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un...

  • Customer Success Excellence Lead

    il y a 2 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    Description Du PosteNotre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e)Customer Success Excellence Lead (SaaS) F/HSous la responsabilité du Chief Customer Success Officer, le/la Customer Success Excellence Lead (SaaS) a pour mission dedéployer, diffuser et ancrer les standards, processus et KPIs définis par le Customer Success...

  • Director Customer Success Solutions PLM Industry 4.0 SaaS F/H

    il y a 2 semaines

    Cestas, France Solantis Temps plein

    Solantis Cestas, Nouvelle-Aquitaine, FranceActeur majeur de l’industrie 4.0, notre client permet à ses clients de profiter des avantages de la digitalisation, faisant le lien entre l’usine et le consommateur, en favorisant une plus grande précision et une meilleure flexibilité à chaque étape, de la conception à la production.Notre client recherche...

  • Customer Success Manager Kubix

    il y a 2 semaines

    Cestas, France Lectra Temps plein

    **Customer Success Manager Kubix H/F** - CDI_ - Cestas_ - Rejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et servicesLectra est un acteur majeur sur les marchés de...

  • Customer Success Manager Kubix

    il y a 2 jours

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Lectra SA - **Customer Success Manager Kubix H/F** - Notre département Customer Sucess basé à Bordeaux / Cestas cherche son/sa futur(e) - **Customer Success Manager Kubix H/F** - Les principales missions seront les suivantes: - **Accompagnement clients** - Stimuler l'adoption et les résultats conduisant aux renouvellements et à la croissance des...