Chargé.e de Relation Client Web Germanophone H/ F

« **_Construire est une belle entreprise_** ». Génération après génération, la famille Burger en a fait son leitmotiv. Cette entreprise familiale alsacienne n’a jamais cessé de se développer depuis 1847.

Aujourd’hui, **Lou et Paul Burger** (6e génération), s’axent sur de nouvelles stratégies pour les marques de **Burger & Cie**, comprenant des avancées technologiques, des investissements dans des machines et bras robotisés, permettant de travailler, en plus du bois, le métal et le plastique.

Burger & Cie mixe les procédés, continue de développer son savoir-faire propre, et créé des espaces de travail ergonomiques pour tous les salariés.

Burger & Cie aujourd’hui, c’est toujours une famille, rejointe par 412 collaborateurs.

Sa renommée et son savoir-faire en matière de construction de maisons à ossature bois (**Maisons booa**, leader de la construction de maisons à ossature bois en Alsace), de produits d’aménagement pour la maison (**Kordo.**) et le jardin (**Jardipolys**), et le concept de fixation invisible pour terrasse, bardage et plafond (**Grad**) ont largement dépassé les confins de la vallée de Sainte-Marie-aux-Mines.

Burger & Cie s'agrandit et ne cesse de recruter des talents que ce soit en intérim, en alternance ou en CDI.

**Kordo** est la marque **spécialiste du garde-corps et de l’escalier made in France** : sa mission est de rendre ce produit technique accessible et facile à poser à tous, professionnels comme particuliers, sur le web et en grande surface de bricolage. Ses maitres mots sont **facilité, flexibilité, fiabilité, faisabilité, fabrication française**et **fun ** Nouvelle marque du groupe Burger&Cie **lancée en 2021**, elle bénéficie du **savoir-faire de cette entreprise familiale dont la saga industrielle** **s’écrit en Alsace depuis 1847 **dans l’art de **travailler le bois**, avec des **machines industrielles de pointe**. Travailler au sein des équipes Kordo, c’est évoluer dans une atmosphère détendue au sein d’une **équipe jeune, flexible et bienveillante** en croissance, où les perspectives de développement sont nombreuses, la **prise d’initiatives** est encouragée et la bonne humeur est de mise.

Actuellement, la marque recherche un.e nouvelle personne en charge de la relation client pour la partie germanophone en CDI.

Mission principale:
**Aux côtés de notre Chargée E-Commerce Allemagne, vous accompagnez et répondez aux demandes des clients germanophones de nos marketplaces et notre site e-commerce dédié aux garde-corps, escaliers et mains courantes.**

**Zusammen mit unserer Online Sales Manager für Deutschland betreuen und beantworten Sie die Anfragen der deutschsprachigen privaten Kunden unserer E-Commerce-Webseite für Geländer, Treppen und Handläufe.**

Missions détaillées:
Nous sommes à la recherche d’un profil commercial ou service client germanophone, bilingue français et allemand, souhaitant développer ses compétences en gestion de la relation client au sein de notre équipe Ecommerce. Aux côtés avec la chargée E-Commerce Allemagne, vous assurez les missions suivantes pour la cible des particuliers sur le web:

- Conseil client commercial & technique
- Renseigner et conseiller les clients sur des informations pratiques (disponibilités stocks, livraisons, ) & techniques (dimensions, conseils de pose, )
- Aider à la configuration des projets en ligne sur notre configurateur (formation assurée) o Répondre aux demandes par mail et par téléphone
- Marketplaces
- Répondre aux demandes des clients : questions sur nos produits, demandes de factures,
- Gestion des commandes
- Gestion des litiges (SAV, erreurs de préparation, litiges transports)
- Enrichissement ponctuel des fiches produits (argumentaires, publication de nouvelles photos)

Profil souhaité:
Vous avez une formation diplômante en commerce et/ou CRM et/ou service client, niveau BTS/BUT ou licence.

Vous êtes germanophone (excellent niveau d’allemand).

Vous maîtrisez le français professionnel (échanges internes).

Vous êtes organisé(e), réactif/ve, vous savez faire preuve d'empathie, de pédagogie et d’autonomie. Vous présentez un intérêt pour le web.

GEWÜNSCHTES PROFIL:
Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Handel und/oder CRM und/oder Kundenservice, BTS/BUT oder Bachelor Niveau.

Sie sind zweisprachig Deutsch-Französisch.

Sie sind organisiert, reaktiv, einfühlsam, pädagogisch und selbstständig. Sie haben ein Interesse am Internet.

2+ years