Responsable Hébergement Et Stratégie Commerciale

**Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi alliant gestion opérationnelle, stratégie commerciale et esprit d’équipe ?**

**Notre résidence de tourisme 4 étoiles Les Collines Iduki recherche son/sa Responsable Hébergement & Stratégie Commerciale.**

**Au cœur de l'expérience client, vous pilotez l’organisation de l’hébergement tout en contribuant activement à la performance globale de l’établissement : tarification, distribution, qualité de service, communication et coordination avec les autres pôles.**

**Un poste clé, polyvalent, pour un profil structuré et motivé par le travail collectif.**

Vos missions seront les suivantes:
1 - RESPONSABLE HEBERGEMENT
- Traiter les demandes quotidiennes (réservations téléphoniques, demandes par mails, réservations web, traitement des roomings lists partenaires ) et optimiser le planning des locations
- Facturer les séjours (relances, saisies de règlements, remises en banque )
- Gérer le planning des équipes de ménage en lien avec les pics d’activité, les rotations de chambres et les spécificités des séjours (groupes, mariages, longs séjours, )
- Veiller à la propreté et au bon état des logements, en lien avec les équipes de ménage et d’entretien
- Planifier les interventions techniques et travaux de rénovations des logements en basse saison
- Garantir et réaliser des check-in et check-out fluides et de qualité.
- Garantir la bonne transmission des informations pratiques lors des arrivées : fonctionnement du logement, services disponibles, horaires, procédures de late check out, etc.
- MAJ régulière des supports d’informations à destination de la clientèle (livrets d’accueil, QR codes, panneaux d’affichage) pour faciliter l’autonomie des clients
- Mettre en valeur de l’offre locale : informations touristiques qualitatives, recommandations personnalisées (activités, restaurants, producteurs locaux, balades ), événements à venir, bons plans, partenariats avec les acteurs locaux.
- Veiller à la satisfaction client (questionnaires de satisfaction, e-réputation), proposition d’actions d’amélioration, gestion des réclamations clients.

2 - STRATEGIE TARIFAIRE ET COMMERCIALISATION
- Élaborer la stratégie tarifaire annuelle de la résidence (en tenant compte de la saisonnalité, des typologies de logements, des comportements de réservation et des tendances du marché)
- Programmer les tarifs et restrictions (minimum stay, fermeture à la vente, etc.) sur le channel manager, ajuster les tarifs en temps réel selon l’évolution des réservations, les événements locaux, la météo, la concurrence ou toute autre opportunité
- Négocier et entretenir les relations commerciales avec des agences de voyages indépendantes et CE (mettre en place les contrats, commissions, et conditions spécifiques avec ces partenaires)
- Rechercher de nouveaux partenariats de commercialisation
- Optimiser la présence en ligne : cohérence et qualité des informations diffusées sur l’ensemble des canaux de distribution en ligne (OTAs, site web, agences partenaires, etc.) : descriptifs, équipements, conditions, tarifs
- Superviser la communication de l’établissement, notamment la gestion des réseaux sociaux, en coordination avec la personne en alternance dédiée à ce volet

3- ANALYSE DES PERFORMANCES
- Elaborer le budget annuel lié à la clientèle individuelle (prévisions de chiffre d’affaires)
- Suivre l’évolution de CA : statistiques hebdomadaires
- Identifier les écarts entre objectifs prévisionnels et résultats réels, propositions d’actions correctives ou d’optimisation
- Collaborer avec la direction pour ajuster la stratégie en temps réel et assurer l’atteinte des objectifs annuels
- Analyser les réservations par canal de vente, type de clientèle, périodes clés, etc.

PROFIL RECHERCHE

**Expérience confirmée** dans un poste similaire en hôtellerie ou en résidence de tourisme (gestion d’établissement et dimension commerciale)

**Sens commercial** et maîtrise des enjeux de distribution et de tarification (bonne connaissance des **canaux de distribution en ligne**)

À l’aise avec les **données chiffrées et l’analyse de performances** (statistiques, suivi budgétaire)

Maîtrise des outils informatiques (PMS, Excel, Channel Manager, plateformes de réservation )

Sens aigu du **service client** et excellent relationnel, aussi bien avec la clientèle qu’avec les partenaires commerciaux

Appétence pour la **communication digitale** et capacité à encadrer un(e) alternant(e) sur les réseaux sociaux et la communication générale

Bon niveau d’**espagnol** (parlé et écrit) ; et correct d’**anglais**

Flexibilité horaire (week-ends, jours fériés selon les besoins de l’activité)

**Esprit d’équipe indispensable : vous aimez travailler dans une ambiance collaborative, vous savez vous entraider, partager l’information, et travailler en lien étroit avec les autres pôles de la résidence (groupes, séminaires, mariages ) pour garantir une qualité de service générale et optimiser le CA global de l’entreprise.**

Type d'emploi : Temps pl