Manager de Groupe en Centre de Contact Maaf

**Manager de groupe en centre de contact MAAF - F/H
Rejoignez le Centre de Contact **MAAF **de Montpellier en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité d'une équipe de 15 conseillers relation client.

**Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe.**
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**Et concrètement ?**
**- Décliner les objectifs du groupe en plan d'actions opérationnel et l'expliquer à ses collaborateurs
- Accompagner l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés
- Contrôler, suivre et analyser l'activité, identifier des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d'amélioration afin d'atteindre les résultats attendus
- Conseiller et soutenir l'équipe sur le plan technique, apporter une assistance et proposer des solutions d'amélioration
- Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting d'activité
- Participer aux activités opérationnelles de l'équipe
- Développer les compétences des collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d'évolution professionnelle
- Créer et maintenir, au sein de l'équipe, un climat favorable, facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance
- Proposer des préconisations pour toutes évolutions dans une dynamique d'amélioration continue
- Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes
- Collaborer et optimiser les pratiques au sein d'un collectif managérial

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer.

**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?**
**- Travailler avec une équipe fière et engagée qui relève des challenges au quotidien
- Bénéficier d'un accompagnement riche et complet à nos produits et au management
- Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation
- Métier challengeant et activité de formation

**Avantages du poste**:

- Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa
- 200 jours travaillés / an
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
- Avantages CE
- Télétravail (jusqu'à 90 jours par an) lorsque vous êtes autonome

**Et si c'était vous ?**
- Formation supérieure (Commerce/vente, Banque/Assurance...)
- Expérience en management et/ou animation d'équipes commerciales demandée
- Développer les coopérations en incarnant et développant les comportements collaboratifs
- Accompagner les changements en les expliquant et en s'assurant de leur bonne appropriation
- Développer les compétences en identifiant les besoins individuels
- Créer et entretenir une dynamique d'équipe, l'installer et en favoriser l'implication
- Piloter et animer la performance en fixant et en suivant les objectifs et en donnant du sens
- Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en convainquant
- Décider en définissant des alternatives
- Expérimenter et innover en adaptant les évolutions à son environnement

**Covéa**, c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C'est également **21 000 collaborateurs** qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance.

Job ID req32840
- ABOUT COMPANY
- Groupe Covéa
- Paris, France
Insurance

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l’assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assu...