Référent Documentaire

Ville ouverte sur la mer, Nice est un territoire dynamique composé de plus de 340 000 habitants.

Au cœur de la Métropole Nice Côte d’Azur depuis le 1er janvier 2012, la ville de Nice emploie près de 6 000 agents pour un budget annuel de l’ordre de 800 millions d’euros, lui permettant ainsi d’offrir à ses habitants un service public de proximité de qualité

**Contexte du recrutement et définition de poste**:
**Au sein de la Direction Générale Adjointe Culture et Patrimoine, la Direction des Bibliothèques et de la Lecture publique permet aux usagers la consultation et l'emprunt d'un fonds documentaire. Elle accueille, informe et oriente le public, tout en participant à la conservation et à la gestion des collections.**

**En votre qualité de référent documentaire, vous participerez aux projets de la direction, à l'accueil et à la médiation des publics, harmoniserez l'accueil sur le réseau des bibliothèques et organiserez un accueil de qualité et adapté aux besoins des publics.**

**Vos missions principale**s seront**:

- La participation aux projets de la direction:

- vous participerez, dans la continuité des orientations fixées par le projet scientifique et culturel de la bibliothèque, au développement d'une politique culturelle par l'enrichissement des collections en lecture publique,
- vous faciliterez le libre accès aux documents,
- vous contribuerez à la définition du rôle et de la place de bibliothèque en faveur des enjeux sociaux, économiques et culturels de la collectivité.
- L'accueil des publics et la médiation:

- vous assurerez l'accueil, l'orientation et le renseignement des usagers,
- vous fournirez aux publics un premier niveau d'information sur les collections et/ou les réorienterez vers les services compétents,
- vous enregistrerez les transactions, les inscriptions et les réservations,
- vous concevrez et/ou assurerez des actions de médiation (lectures, clubs de lecture, ateliers, rencontres, projections, clubs d’écoute, présentations des collections, visites commentées, médiations numériques, jeux, etc ), ou aiderez à leur mise en place,
- vous assurerez une présence et une vigilance dans les espaces publics afin d'intervenir en cas de nécessité,
- L'organisation et l'harmonisation des procédures d'accueil de la bibliothèque:

- vous organiserez les inscriptions des usagers et mettrez en place une procédure globale (vérification de la conformité des inscriptions, mise à jour des données, suivi administratif des dossiers),
- vous organiserez et participerez au renseignement des usagers par téléphone,
- vous gérerez les réclamations et les litiges,
- vous assurerez la valorisation et la promotion des services de l'établissement,
- vous impulserez et accompagnerez les changements nécessaires en termes de postures d'accueil (dans le cadre de l'automatisation des transaction),
- vous organiserez et impulserez l'assistance aux usagers à l'utilisation des services (transactions automatisées, réservations, prolongations de prêt, etc...),
- vous alimenterez les différents points d'accueil dans le réseau des bibliothèques en petits matériels et documents internes.

- L'organisation de la qualité et de l'adaptation de l'accueil des publics:

- vous coordonnerez le travail réflexif autour de l'accueil des publics avec les personnels,
- vous participerez à la conception d'enquêtes quantitatives et qualitatives sur l'accueil des publics, assurerez le suivi et l'analyse des indicateurs, et évaluerez l'activité des postes d'accueil,
- vous élaborerez et suivrez les outils internes liés à la qualité de l'accueil et à l'harmonisation des pratiques au sein des équipes,
- vous accueillerez et formerez les nouveaux arrivants,
- vous identifierez, assurerez et suivrez les formations individuelles et collectives,
- vous gérerez le personnel vacataire et contractuel (identification des besoins, déclaration des heures),
- vous participerez à la réflexion sur le suivi des outils de communication de l'établissement (guide du lecteur, documents d'inscription, affichages divers signalétique, etc...),
- vous suivrez les évolutions des pratiques culturelles et sociales susceptibles d'influer sur les attentes et usages du public,
- vous analyserez les parcours d'usagers et leur façon d'utiliser les services pour améliorer leur qualité et leur accessibilité au sein des équipements,
- vous animerez des réunions de service et coordonnerez les personnels lors de travaux collectifs,
- vous rendez compte de l'activité par la réalisation d'une évaluation (rédaction de bilans, formulation de propositions, suivi d'indicateurs et de tableaux de bord).

**Missions transverses**:

- vous mettrez en oeuvre les décisions prises et les procédures validées par la direction,
- vous représenterez le coordinateur de l'unité en cas d'absence et le seconderez au quotidien,
- vous informerez de tout dysfonctionnement rencontré, tant bâtimentaire que sécuritaire, et des pannes de matériels,
- vous relayerez le informations internes vers les m