Manager D'équipe Service Relation Client

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Manager d'équipe Service Relation Client CDI H/F H/F
**Description de la mission**:
Votre mission si vous l’acceptez.

Au sein de la Direction Collectives et plus particulièrement au sein des Opérations de la Santé, vos activités seront notamment:

- Assurer l'atteinte des objectifs définis dans la Politique Qualité du Pôle Santé
- Assurer le management du secteur (transmission des informations, proposition de plannings) au superviseur, entretiens collaborateurs, planification et gestion de l'activité (tâches, congés, absences)
- Accompagner le changement, détecter les besoins de formation et assurer la montée en compétence et l'évolution des collaborateurs
- Contribuer à la définition du plan d'actions de son secteur et en garantir la mise en œuvre
- Veiller au respect des règles et procédures existantes et des normes qualité notamment par le biais des écoutes téléphoniques, des observations terrain, des contrôles permanents
- Transmettre et/ou consolider les informations nécessaires à la rédaction et/ou à l'amélioration des processus en lien avec l'activité du service ou des processus dont il est rédacteur, en collaboration avec le pilote de processus
- Assurer le suivi statistique (journalier, hebdomadaire et mensuel)
- Assurer une assistance et un conseil auprès des collaborateurs et des réseaux commerciaux
- Participer au recrutement et à la formation de ses collaborateurs ainsi qu'à la rédaction/mise à jour des manuels de formation
- Assurer un tutorat des nouveaux collaborateurs (CDI, CDD, Stagiaires, Contrats de Professionnalisation etc.)
- Assurer la représentation de son service et/ou de la Direction au sein du Groupe et/ou à l'extérieur

**Profil**:
dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ?

Vous avez de préférence un niveau Bac +3/4 ou expérience équivalente en management

Compétences Techniques:

- Maîtrise de l'assurance de personnes
- Maîtrise des outils de communication et des systèmes d'informations

Savoirs faire et aptitudes:

- Capacité d'analyse et de discernement
- Qualités relationnelles et pédagogiques
- Ecoute et diplomatie
- Leadership et force de conviction

**Pourquoi venir chez nous ?**

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT(forfait 205 jours), prime sur objectifs, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

**Profil principal**: Gestion de contrats vie
**Type de contrat**: CDI
**Télétravail**: Partiel
**Catégorie emploi**: Cadre
**Management d'équipe**: Oui
**Niveau d'études min. requis**: Bac+3
**Niveau d'expérience min. requis**: 2 à 5 ans
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Vous souhaitez intégrer une entreprise à dimension humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ?

Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe.

Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama.

Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 200 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur.
Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage.

Et vous dans tout ça ?

Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation.

Nous avons à cœur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis.

**Référence**: 2025-60683