Responsable Opérationnel Service Clients

**À propos de nous**:
**Simon Frères***

Filiale centenaire de Synext Group, Simon Frères conçoit, fabrique, installe et maintient en fonctionnement des équipements dédiés à la production de beurres et de mélanges en continu. Équipementier leader sur notre marché en France et à l'international, nos solutions sont aujourd'hui exportées dans plus de 50 pays et sont à l’origine de la fabrication de produits phares de la grande distribution comme notamment ceux de la marque : Président, Candia, Elle & Vire, Paysan Breton ou Pâturage. Plus qu'une simple mission, nous exerçons un métier essentiel : celui de nourrir les populations en fournissant aux industriels de l'agroalimentaire des machines performantes qui répondent aux enjeux de production et de consommation actuels ; un véritable défi dans un contexte réglementaire, démographique et technologique en constante évolution

**Synext Group**

Composé de sociétés expertes dans la conception, la mise en service et la maintenance de machines, nous équipons les laiteries, les fromageries et les beurreries du monde entier. Fort de nos **250 collaborateurs**, nous réalisons un chiffre d'affaires de **50 millions d'euros** et nous comptons à ce jour **4 filiales** **:Simon Frères**, **Chalon Mégard,** **Tecnal** et **Dima**. Sensibles aux enjeux sociaux et environnementaux, nous sommes membres du **Global Compact** et signataires de la **Charte de la Diversité**. Plus qu'un simple métier, nous sommes investis d'une mission, celle de nourrir les populations dans un contexte démographique et technologique en constante évolution.

**Mission**:
**Contexte du recrutement**

En tant que Responsable Opérationnel du Service Clients, vous êtes le relais et l'interface des clients, en support du Chargé d'Affaires. Vous êtes un référent technique pour l'ensemble des sujets opérationnels. Vous êtes le garant de la qualité des prestations délivrées chez nos clients : diagnostic et résolution de pannes, audit et maintenance préventive, vente de pièces de rechange, opérations de rétrofit et de revamping. Personne de terrain, vous êtes capable de traiter plusieurs sujets simultanément et de manière transversale:

- Vous recueillez les éléments contractuels et les autres informations pertinentes relatives aux affaires ;
- Vous définissez avec la direction les priorités notamment sur les projets et les études en cours ;
- Vous mettez en place les outils nécessaires à l'élaboration des études, à la planification et à l'organisation des projets ;
- Vous participez aux revues de conception des équipements et/ou des gammes de produits ;
- Vous décidez des choix techniques et orientez les équipes en fonction de la typologie des clients ;
- Vous animez et veillez à l'animation des rituels nécessaires et définis (périmètre de management, achats, service clients) ;
- Vous coordonnez la mise à disposition des moyens et des ressources sollicités par le Service Clients ;
- Vous challengez et accompagnez la performance achats en coordination avec le responsable du périmètre ;
- Vous effectuez un reporting régulier auprès de la direction et vous alertez des risques financiers/techniques éventuels ;
- Vous prenez part aux démarches d'amélioration continue et aux réunions de travail R&D ;
- Vous participez à l'élaboration du budget annuel ;
- Vous effectuez les entretiens d'évaluation et définissez les besoins de formation de vos équipes ;
- Vous vous assurez de la bonne mise en œuvre de l'annualisation du temps de travail ;
- Vous évaluez les besoins en ressources humaines et mettez en œuvre les mesures adéquates (sous-traitance, recrutement, etc.).
- Le poste induit des déplacements professionnels en France et à l'étranger._

**Éléments de rémunération et avantages**
- **Salaire négociable selon votre expérience (rémunération versée sur 13 mois), accord de participation et d'intéressement avantageux, tickets restaurant, prime de transport, avantages conventionnels de la métallurgie (primes/congés d'ancienneté, etc.).**

**Localisation : accessibilité et attractivité**
- À 15 minutes de la gare ferroviaire de Cherbourg-en-Cotentin et à 1h15 de l'aéroport de Carpiquet.
- À 1h30 de Caen et à moins de 2h30 de Rennes.
- Des lignes de bus à proximité (cliquez ici pour les consulter).
- Un cadre de vie agréable entre terre et mer (cliquez ici pour le découvrir).

**Nous proposons via nos partenaires (E-Mobilia, Ma nouvelle Ville) un accompagnement pour vous aider dans votre déménagement.**

**Profil**:

- Vous avez déjà occupé un poste similaire chez un concepteur/intégrateur de machines spéciales.
- Vous avez une culture technique très large (mécanisation, mécanique des fluides, hydraulique, thermique, automatisme et électricité). Technico-commercial dans l'âme, vous savez négocier avec des clients, des sous-traitants et des fournisseurs. Vous maîtrisez aussi les prin