Chargé.e D'accueil Et D'information Clients à

À propos de nous : Nous sommes l'Apec, association paritaire, partenaire privilégié dans l'évolution professionnelle des cadres.

Avec une équipe passionnée de plus de 1100 collaborateurs et 60 sites à travers la France et les DROM, nous œuvrons inlassablement pour une économie plus inclusive et performante.

Notre mission s'étend de l’accompagnement des cadres tout au long de leur vie professionnelle, à l’aide à la réussite des recrutements pour les TPE/PME en passant par la prospective du marché du travail.

**Pourquoi choisir l'Apec?**

Travailler avec nous signifie participer activement à transformer le paysage professionnel en s’investissant dans des missions d’intérêt général. Nous offrons non seulement une opportunité unique d'avoir un impact positif sur la vie professionnelle de nos clients mais aussi un environnement enrichissant propice au développement personnel et professionnel.

C'est dans ce cadre que nous recrutons un ou une chargé.e de coordination et d'information clients en CDD pour une durée de 6 mois.

**Missions **:
Rattaché.e au Responsable de Centre, vous mettez en œuvre les activités suivantes:
**1 - Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance**
- Gérer les rendez-vous clients, en appels sortants et entrants : inscription, annulation, report en lien avec les équipes concernées
- Veiller au respect des délais pour répondre aux clients
- Organiser ses activités afin d'être en mesure de gérer les variations de flux, la présence des clients et le volume des appels entrants et sortants

**2 - Informer les clients et les guider pour l'utilisation optimale des services de l'Apec**
- Approfondir le questionnement pour valider le besoin du client
- Informer sur les structures et les réseaux partenaires en région ainsi que sur les principaux acteurs du CÉP
- Traiter des demandes pouvant nécessiter une intervention à interface multiple : web, téléphone, acteur interne...
- Assister les utilisateurs cadres et entreprises dans l'utilisation des services en ligne : les accompagner de manière pédagogique dans la navigation et le paramétrage des outils (cookies, navigateurs...) et détecter les dysfonctionnements éventuels

**3 - Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité**
- Prendre en charge des actions de mutualisation ou de support en lien avec d'autres équipes : gestion de rendez-vous, création et mise à jour de comptes...
- Recueillir des informations pour la qualification et l'actualisation des bases de données clients
- Relayer les informations et/ou suggestions auprès des acteur.trice.s internes pour optimiser l'utilisation des services par les clients

**Compétences requises**

Diplômé.e d’une formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en assistanat RH et/ou commercial et/ou administratif acquise dans le secteur des services.

Une expérience dans les secteurs, de l’emploi et des ressources humaines serait un plus.

Votre aisance relationnelle, vos qualités organisationnelles, votre rigueur administrative seront déterminantes ainsi que votre maitrise des aisance avec les outils informatiques et digitaux : Word, Excel, Powerpoint, Outlook, CRM,seront des atouts majeurs dans votre prise de fonction et votre évolution dans le poste.

APECRECRUTE

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 27 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel