Customer Operational Support

CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 500 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de services logistiques (3PL) dans le monde. Nous sommes convaincus que nos employés sont la clé de notre succès. Nous voulons engager et autonomiser notre équipe mondiale et diversifiée pour co-créer de la valeur avec nos clients grâce à nos solutions en logistique contractuelle et en transport aérien, maritime, terrestre et de véhicules finis. C'est pourquoi CEVA Logistics offre un environnement de travail dynamique et exceptionnel qui favorise la croissance personnelle, l'innovation et l'amélioration continue. OSEZ GRANDIR Rejoignez CEVA Logistics, et vous ferez partie d'une équipe qui valorise l'imagination, encourage l'audace et l'exemplarité, et s'engage pour l'excellence dans tout ce que nous faisons. Rejoignez-nous dans notre mission de façonner l'avenir de la logistique mondiale alors que nous devenons un leader mondial de l'industrie de la logistique. Alors que nous continuons de croître à un rythme rapide, allez-vous "Oser grandir" avec nous ? Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l'aéronautique, la défense, du luxe... En qualité de Customer Operational Support, vous organiserez le transport en France et à l'international de marchandises pour le compte de nos clients. Vous agirez en étroite collaboration avec l'ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commerciale, customer) ; Que réaliserez-vous ? - L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées. - Le suivi du dossier de A à Z, en communiquant avec votre client à chaque étape de l'opération - Le Support à l'établissement de SOP - Le SAV post opérationnel : anomalie douane, litige transport, réclamation client - La compilation des documents, informations et instructions nécessaires afin d'ouvrir le dossier transport - De manière ponctuelle : le traitement du dossier de transport : réservation du transport auprès des compagnies aérienne, rédaction des documents de transport, cotation, facturation des dossiers - Le suivi des dossiers jusqu'à leur classement : contrôle du bon déroulement du transport et des conditions de réalisation - La veille commerciale afin d'identifier de nouvelles opportunités et l'apport de solutions de manière pro-active - La contribution à la bonne tenue des KPIs et data quality lorsque cela est nécessaire - La contribution active à l'amélioration continue (Excellence opérationnelle) Qui recherchons-nous ? **Formation et Expérience**: - Formation supérieure en Supply Chain / Transport / Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier) - Expérience d'au moins deux ans dans le domaine du transport international **Compétences techniques**: - Bon niveau d'anglais (écrit, oral) - Connaissance des incoterms - Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel **Savoirs-être**: - Organisé(e), multitâche, ouvert(e) d'esprit et avez le goût du challenge - Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution - Excellente communication orale et écrite, vous favorisez les échanges dans l'équipe En tant qu'organisation mondiale, et en appartenant au groupe CMA CGM, la diversité est essentielle à la réussite de notre entreprise; ce n'est que lorsque nous pouvons refléter les cultures, les langues, les comportements et les connaissances locales de nos clients que nous pouvons réussir. En employant des personnes ayant des expériences et des capacités différentes, nous élargissons nos connaissances et augmentons notre créativité et notre innovation.