Responsable Pour Son Unité Accueil

**Responsable pour son unité Accueil (H/F)**:

- CDI
- MONT-DE-MARSAN
- de 2 026 € à 2 396 € par mois
- NIVEAU 5A
- NVHADD89327

**CPAM DES LANDES**:
Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) des Landes assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement des assurés. Elle met également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins.

Ses 274 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité aux différents publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires. Implantée sur 3 sites différents, avec un siège social basé à Mont-de-Marsan, la CPAM des Landes accompagne 379 468 assurés tout au long de leur vie.

Développement du télétravail, horaires variables, engagement en faveur du droit à la déconnexion, politique de formation permanente : des solutions sont mises en œuvre pour garantir à chaque collaborateur des conditions de travail qui assurent au quotidien un environnement de travail sûr, préservant la santé et favorisant un équilibre entre vie privée et vie professionnelle.

Rattachée au secteur Relation Clients et au Directeur adjoint, l'unité Accueil, répartie sur 2 sites (Mont-de-Marsan et Dax) a pour missions principales:

- L'accueil physique de nos publics ;
- Le conseil et la promotion des services proposés par l'assurance maladie ;
- La participation à d'autres tâches en fonction des possibilités.

**Description du poste**:

- vous animez votre équipe, encadrez et accompagnez les personnes qui la composent en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle, santé au travail...) ;
- vous déterminez les objectifs opérationnels de votre domaine d'activités, organisez et en gérez les moyens et évaluez la performance et la qualité de service ;
- vous recherchez et développez des coopérations avec des réseaux de partenaires et intervenez dans des actions de communication aux publics, tant en interne qu'en externe ;
- vous mettez en œuvre des démarches de résolution de problèmes pour optimiser l'action de votre domaine d'activité ;
- vous proposez des actions contribuant au développement de votre domaine d'activité et/ou de l'organisme ;
- vous participez en tant que personne ressource, à des projets ou missions spécifiques ;
- vous recherchez et développez des coopérations avec des réseaux de partenaires et intervenir dans des actions de communication.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- vous connaissez les principes, méthodes et techniques du management (délégation, fixation d'objectifs, évaluation, motivation, reconnaissance...) ;
- vous savez traduire les objectifs de l'organisme en objectifs opérationnels pour votre équipe, les décliner en objectifs individuels et en suivre la réalisation ;
- vous connaissez les orientations de votre domaine d'activité et en déterminez puis gérez les priorités ;
- vous suivez et améliorez le fonctionnement de votre domaine d'activités ;
- vous connaissez l'environnement institutionnel, ses missions, son organisation et les grandes orientations stratégiques (COG-CPG) de la branche ;
- vous savez expliquer à votre équipe les évolutions organisationnelles et les enjeux (COG, CPG) et les propositions d'amélioration associées ;
- vous impulsez des modalités collectives de travail et entretenez la dynamique d'équipe ;
- vous savez conduire les entretiens managériaux (EAEA, entretiens professionnels, accompagnement...) et savez objectiver, formuler et argumenter des appréciations pour vos collaborateurs, y compris lorsqu'elles sont négatives ;
- vous proposez à vos collaborateurs des actions de développement des compétences individuelles (et collectives) et favorisez le développement de l'expertise de vos collaborateurs ;
- vous prenez en compte la santé au travail, détectez les risques psychosociaux ;
- vous savez organiser les conditions du dialogue, anticiper et gérer les situations de tension et conflits ;
- vous connaissez les principaux processus RH en vigueur dans l'organisme (recrutement, formation, évaluation...) et possédez des notions de droit du travail en lien avec la convention collective et les accords (nationaux et/ou locaux) ;
- vous prenez des décisions dans votre périmètre de délégation, rendez compte à votre hiérarchie et proposez des actions d'optimisation ;
- vous savez faire une proposition argumentée à la hiérarchie concernant les mesures individuelles d'évolution salariale et/ou professionnelle ;
- vous négociez avec votre hiérarchie les ajustements de moyens éventuellement nécessaires
- vous renseignez et analysez les indicateurs nationaux et locaux ;
- vous animez des réunions ou groupes de travail ;
- vous savez argumenter auprès des partenaires inte