Service Delivery Manager

Au sein de l’équipe Support tu assureras le suivi des phases d’initialisation des contrats d’infogérance (Build) et le suivi des services récurrents (Run) pour nos Clients Managés.

**Build**:
Tu possèdes une expérience dans le pilotage de projets avec une bonne connaissance globale des systèmes d'informations et des services Managés.
Tu disposes de connaissances généralistes sur les domaines techniques : Systèmes, Stockage, Sauvegarde, Environnement Microsoft.

La mission consiste à:

- Prendre en charge le périmètre contractuel du projet.
- Définir le plan de projet (Lancement, définition, implémentation, tests).
- Constituer l'équipe projet, mettre en place les ateliers et les groupes de travail.
- Piloter le bon déroulement du projet (planning, risques)
- Rédiger les livrables (Dossiers d’exploitation / fiches de sites, procédures spécifiques).
- Planifier les changements et suivre les mises en production.
- Planifier et animer les instances de pilotage du projet.
- Organiser les tests et la recette du projet.

**Run**:
Tu détiens une bonne connaissance des normes et des processus d'exploitation (ITIL v3, ISO20000, ISO27001)

La mission consiste à:

- Assurer le suivi de l'activité, la qualité et la fiabilité des Services délivrés dans le respect des engagements contractuels (SLA).
- Garantir l'efficience des processus de gestion des services (ITIL V3).
- Rédiger les livrables des projets d'infogérance (Plan d’Assurance Qualité, Conventions de services).
- Mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue (PDCA).
- Coordonner les cellules de gestion de crise en cas d’incident majeur.
- Suivre et coordonner les demandes de changements majeurs.
- Accompagner les clients dans leurs besoins d’évolution en lien avec les équipes commerciales.
- Organiser et planifier les instances de pilotage Run, COTEC, COPIL.

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 minimum, tu justifies d'une expérience d'au moins **3 ans** sur un poste similaire ou un poste d'ingénieur systèmes et réseaux.

Tu maîtrises les grandes technologies du marché **(Windows Server, Watchguard, VMware, Veeam, Datacore)** dans le cadre d'**installations de serveurs, virtualisation, réseaux, sauvegarde**.

Ton sens de l'écoute et de l'analyse te permettent d'apporter une réponse adaptée à tes interlocuteurs.

**Réactivité, aisance relationnelle et sens du service **client sont des atouts indispensables pour réussir dans cette fonction.

Une **première expérience dans une ESN** sera appréciée.

Tu es moteur dans l’évolution des services proposés à nos clients, passionné(e) et en veille technologique active et continue.

Tu aimes apprendre et progresser, être formé puis transmettre ton savoir, réfléchir en totale autonomie mais aussi en intelligence collective. Tu aimes les challenges techniques et souhaites évoluer dans le monde des systèmes informatiques.

**Chez OCI, il n’y a pas de plan de carrière prédéfini, chacun écrit sa propre histoire.**

Dès ton premier jour et tout au long de ton aventure OCI, nous t’accompagnons dans ton évolution.

**Un parcours d’intégration personnalisé** en fonction de ton poste et de tes besoins t’attend dès ton arrivée.

**Ce que nous t’offrons**:

- Un contrat en CDI
- Une **équipe de passionnés**:

- **Responsabilités** // **Indépendance**:

- **Évolution** dans **une entreprise en croissance**:

- Des **projets intéressants **où tes recommandations seront prises en compte
- **Des formations** et de **l’accompagnement**:

- Un véhicule de société
- **Tickets resto, mutuelle, apéro, ambiance**

Si tu es arrivé(e) jusqu’ici, c’est que tu es motivée(e) à rejoindre nos collabor’acteurs aux multiples valeurs **:entraide, bienveillance, partage et innovation**. Nous recrutons avant tout des personnalités au sein de nos équipes.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 3 000,00€ à 3 500,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel