Service Delivery Manager
il y a 4 jours
La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs.
Rattaché à l'exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant de la qualité de service offert à un client donné (Metro, Bus, RER, SUR, …). Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier. Vous animerez les différentes parties prenantes qui contribuent aux services.01. Poste et MissionsQuel sera votre quotidien ? Votre rôle sera de :
- Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ;
- Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ;
- Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.) ;
- Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue ;
- Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ;
- Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;
- Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise).
- Ayant des connaissances des métiers de l'exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;
- Avec des connaissances en architectures SI et télécoms ;
- Connaissance voire certification ITIL ;
- La connaissance des processus d'intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;
- La connaissance des règles de management des projets ;(avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus ;
- Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats.
- Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d'équipes différentes et à assurer une relation client ;
- Ayant une capacité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse et de communication ;
- Autonome, avec une bonne gestion du stress.
Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le permis B est exigé sur ce poste.Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d'astreinte opérationnelleDéplacements : possibles hors Ile de France.03. Informations complémentairesRégion :Ile de FranceType de contrat :
Durée Indéterminée-
Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France RATP Group Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...
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Senior Service Delivery Lead – QoS
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, France RATP Temps pleinUn acteur majeur du transport public recherche un Service Delivery Manager à Noisy-le-Grand. Ce poste implique la gestion de la qualité de service, la relation client, et le reporting. Les candidats doivent avoir un Bac+5 et 8 ans d'expérience dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information. Autonomie et capacités relationnelles...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France RATP EPIC Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager ! La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc,...
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Service Delivery Manager Dsi
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, France Ratp Epic Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager ! La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...
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Contract Manager
il y a 1 semaine
BATIMENT SHAMROCK : AVENUE DU PAVE NEUF, NOISY LE GRAND, France RATP Temps pleinRejoignez-nous en tant Contract Manager/Responsable de la maintenance des infrastructures du Grand Paris Dans le cadre du projet Grand Paris, qui prévoit la création de quatre nouvelles lignes de métro (15, 16, 17 et 18), la RATP a été chargée de la gestion et de la maintenance des systèmes de télécommunications et informatiques, parmi d'autres...
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Service delivery Manager
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Lena IT Temps pleinLENA IT , l'ESS du numérique depuis 2021, recherche pour l'un de ses clients un(e) Service Delivery Manager , Anglais courant. À propos du posteNous recherchons un(e)Service Delivery Managerpour piloter la qualité et la performance de nos services auprès de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre nos équipes internes, nos...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France Ratp Temps pleinMainteneurs, conducteurs, agents de station et de sûreté, contrôleurs, régulateurs, managers d'exploitation, ingénieurs, experts digital & innovation...En tout, plus de 70 000 personnes œuvrent pour offrir chaque jour un transport fiable et sécuritaire. Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager ! La Direction opérationnelle Digital &...
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Ingénieur Réseaux IP MPLS
il y a 2 semaines
BATIMENT SHAMROCK : AVENUE DU PAVE NEUF, NOISY LE GRAND, France RATP Temps pleinRejoignez-nous en tant que Ingénieur Réseaux IP MPLS - Back Office sur le réseaux télécoms de la RATP et du Grand Paris Express Vous rejoignez l'unité Télécoms et Systèmes Industriels (TSI) qui réalise, délivre, exploite, maintient et assure la pérennité des Infrastructures Télécoms et des Systèmes Industriels. Ces infrastructures et ces...
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Ingénieur Réseaux IP MPLS
il y a 4 jours
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
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