Service Delivery Manager
il y a 1 jour
La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs.
Rattaché à l'exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant de la qualité de service offert à un client donné (Metro, Bus, RER, SUR, …). Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier. Vous animerez les différentes parties prenantes qui contribuent aux services.01. Poste et MissionsQuel sera votre quotidien ? Votre rôle sera de :
- Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ;
- Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ;
- Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.) ;
- Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue ;
- Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ;
- Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;
- Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise).
- Ayant des connaissances des métiers de l'exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;
- Avec des connaissances en architectures SI et télécoms ;
- Connaissance voire certification ITIL ;
- La connaissance des processus d'intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;
- La connaissance des règles de management des projets ;(avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus ;
- Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats.
- Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d'équipes différentes et à assurer une relation client ;
- Ayant une capacité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse et de communication ;
- Autonome, avec une bonne gestion du stress.
Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le permis B est exigé sur ce poste.Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d'astreinte opérationnelleDéplacements : possibles hors Ile de France.03. Informations complémentairesRégion :Ile de FranceType de contrat :
Durée Indéterminée-
Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Noisy-le-Grand, Île-de-France RATP Group Temps pleinRejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...
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Contract Manager
il y a 1 jour
BATIMENT SHAMROCK : AVENUE DU PAVE NEUF, NOISY LE GRAND, France RATP Temps pleinRejoignez-nous en tant Contract Manager/Responsable de la maintenance des infrastructures du Grand Paris Dans le cadre du projet Grand Paris, qui prévoit la création de quatre nouvelles lignes de métro (15, 16, 17 et 18), la RATP a été chargée de la gestion et de la maintenance des systèmes de télécommunications et informatiques, parmi d'autres...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 23 heures
Noisy-le-Grand, France Ratp Temps pleinMainteneurs, conducteurs, agents de station et de sûreté, contrôleurs, régulateurs, managers d'exploitation, ingénieurs, experts digital & innovation...En tout, plus de 70 000 personnes œuvrent pour offrir chaque jour un transport fiable et sécuritaire. Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager ! La Direction opérationnelle Digital &...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Magny-le-Hongre, Île-de-France Collective Temps pleinBudget: 75000Offre d'emploiNotre ClientUne entreprise mondiale est un fournisseur de solutions intégrées de technologies et de paiements pour les secteurs du retail et de l'hôtellerie.Fondée il y a plus de 35 ans et basée à Londres, l'entreprise compte aujourd'hui plus de 2 500 collaborateurs répartis sur six continents, accompagnant des clients dans...
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Chef de projet systèmes industriels F/H
il y a 2 semaines
BATIMENT SHAMROCK : AVENUE DU PAVE NEUF, NOISY LE GRAND, France RATP Temps pleinRejoignez-nous en tant que Chef de projet systèmes industriels La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc,...
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Cadre Delivery Lead Data F/H
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, Île-de-France RATP Group Temps pleinLa RATP recherche sa/son prochain.e Delivery Lead Data/IA au sein de la Data Factory(*)Aujourd'hui on vous parle d'une opportunité pour rejoindre ce grand groupe qui investit massivement pour accompagner les métiers dans la création de nouveaux produits Data pour des usages de BI, analytics, IA, pour la RATP et ses filiales.Pour mettre en...
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Responsable Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Le Haillan, France Koesio Corporate Technologies Temps pleinDescriptif du poste **Que ferez-vous à nos côtés ?** Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Delivery Manager - SDM, sous la supervision du Directeur Technique du Département Services Managés. Vos missions principales seront les suivantes: - La gestion des produits et de l'offre Services Managés- - Le pilotage du Service Delivery Management,...
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Responsable d'étude de déploiement
il y a 1 semaine
BATIMENT SHAMROCK : AVENUE DU PAVE NEUF, NOISY LE GRAND, France RATP Temps pleinPour l'ensemble de l'entreprise, l'unité TSI (Télcoms et Systèmes Industriels) réalise, délivre, exploite, maintient et assure la pérennité des Services Télécoms et des Systèmes Industriels cœurs de métier s'adressant aux voyageurs, aux exploitants et aux mainteneurs.Pour réaliser ces missions, l'unité TSI est organisée en 4 pôles.Le pôle...
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Responsable de déploiement radio
il y a 1 jour
BATIMENT SHAMROCK : AVENUE DU PAVE NEUF, NOISY LE GRAND, France Ratp Epic Temps pleinRejoignez nous en tant que Responsable de déploiement radio Au sein de la direction « Digital et Systèmes Industriels » (DSI), l'unité TSI conçoit, déploie et exploite :• Des systèmes industriels et d'aide à l'exploitation des transports (systèmes radio PMR type TETRA, systèmes de vidéo protection, systèmes d'aide à la régulation et à la...
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Développeur Fullstack H/F
il y a 1 jour
All. Bienvenue, Noisy-le-Grand, France Delivery Car Temps pleinRejoignez Delivery Car en tant que Développeur Full Stack H/F Vous souhaitez participer à la transformation digitale d'un secteur en pleine évolution ? Delivery Car révolutionne le convoyage automobile en France grâce à ses outils digitaux performants et une équipe passionnée.Nous recherchons un(e) développeur(se) Full Stack motivé(e) pour...
