Customer Success Manager

il y a 1 semaine

Vannes, France My PepIT Recrutement Temps plein

**Poste: Customer Succes Manager-Secteur mobilité (H/F)**
**Domaine d’activité**: Mobilité et environnement**
**Technologies **:office 365, Dynamics, Citrix, Sql serveur (connaissances en PHP serait un plus)**
**Localisation**:Vannes**
**Télétravail**: remote 4 jours/semaine**
**Salaire et Avantages**:36-39k€**

**Le message du CTO**:“**Nous rejoindre, c’est accompagner une société stable, pérenne, évoluant dans un domaine d’activité plein de sens. De plus beaucoup de projets sont en phase de développement en ce moment et sont très intéressants, que ce soit sur du web ou même sur du mobile. Sans oublier que les projets sont à forte valeur ajoutée pour créer un monde de demain plus respectueux de l’environnement.**_”_**

**LE PROJET**:
Nous sommes une filiale d’un grand groupe, présent sur 2 continents afin de répondre aux enjeux environnementaux et de mobilité dans le monde. Notre société est stable et cherche désormais à repartir sur un nouveau cycle de croissance. Pour faire face à ces défis, nous recherchons actuellement un(e) **Customer Success Manager **pour notre entité développant un logiciel de gestion pour le transport scolaire.

**LES MISSIONS**:

- Être responsable du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance des clients Mobilité.
- Filtrer et distribuer les tickets à l'équipe pour résolution.
- Piloter, réaliser et résoudre les sollicitations clients notamment : Analyse et diagnostics des produits, Planification des interventions sur site, Prise de main à distance, Suivi et alimentation du CRM client - Espace client
- Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés
- Réaliser des audits chez nos clients afin de remonter des évolutions dans nos produits et nos process de déploiements - retour Transverse Commerce/Projet/Produit/Dev, en présentiel chez nos clients.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance de l'assistance à l’aide du CRM existant;
- Identifier et remonter des informations d'amélioration continue au projet et au produit:

- Définir les process support et les bonnes pratiques à mettre ensemble afin de garantir la satisfaction clients
- Définir les process Customer Success et Définition des outils d’anticipation/diagnostic pour nos clients - mettre en place des outils permettant d’anticiper l’accompagnement client et de fournir un service au client avant la remontée de dysfonctionnement au support.

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT ?**:

- Vous débuterez par un rapide échange avec la responsable des Ressources Humaines.
- Enfin vous rencontrerez les membres des équipes sur place

**POURQUOI NOUS LES RECOMMANDONS ?**:

- Pour la qualité des projets, les perspectives et la bienveillance en interne.
- Un terrain de jeu quasi illimité pour expérimenter et faire évoluer nos pratiques vers les standards.

**Setup Requis**:

- Une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire est nécessaire pour ce poste.
- Vous êtes à la fois autonome et bon communicant.
- Vous avez des connaissances techniques (Php idéalement) sans toutefois être un développeur
- Enfin, vous n’hésitez pas à aller chercher l’information auprès des personnes concernées le cas échéant.

mutuelle+ tickets restaurants+prime vacances

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Vannes, France Bricklead Temps plein

    **L'entreprise** Bricklead est un éditeur de logiciels innovant et mondial, spécialisé dans la conception de "bricks" logicielles métier. Bricklead a pour mission de rassembler, consolider, innover et rendre accessibles des solutions qui, auparavant, étaient développées sur mesure. Notre offre s'adresse aux clients du monde entier. Chez Bricklead,...

  • Chargé.e de Relation Client Btoc

    il y a 1 semaine

    Vannes, France buldi Temps plein

    **LE POSTE** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e chargé.e de relation client (BtoC). **Ta mission ?** Accompagner les utilisateurs Buldi dans leur projet maison (construction / extension). **Et concrètement ?** - Tu intègreras la Team Buldi et tu seras formé.e à notre stratégie Customer success (BtoC) - Tu seras chargé.e...

  • Chargé de Communication Client

    il y a 1 semaine

    Vannes, France Imagina Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** **L’histoire d’Imagina ?** C’est la start-up digitale bretonne qui est passée de 3 à +25 collaborateurs en 5 ans, avec 15 concours internationaux gagnés et + de 500 clients. De l’Europe à l’Afrique en passant par l’Amérique avec le CES de Las Vegas, Imagina nous amène à faire le tour du monde. **Que...

  • Global Product Specialist Bioactives

    il y a 3 jours

    Vannes, France ADM Temps plein

    Vannes France Sales, Customer Service & Origination **Role Overview** As a Product Specialist within the Creation, Design & Development (CD&D) team, you will play a key role in supporting the global Animal Nutrition business, with a particular focus on feed additives. You will act as a technical expert, supporting both internal and external stakeholders...

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    il y a 2 semaines

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    Vans: Assistant Store Manager - South Hills Village page is loaded **Assistant Store Manager** As the Assistant Store Manager, you provide leadership and direction to the store team while successfully executing the company’s vision and values under the direction of the Store Manager. You assist in maximizing store profitability by achieving store sales...

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    il y a 3 jours

    Vannes, France ADM Temps plein

    Vannes France Research & Development Poultry Director, EMEA (M/F) Reporting: VP, Creation, Design & Development (CD&D) EMEA Role Objective: Lead and guide a team of poultry specialists across the EMEA region, ensuring exceptional technical support for sales teams, animal nutrition production facilities, and key clients. **Key Responsibilities** 1....

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    il y a 1 jour

    Vannes, France buldi Temps plein

    **LE POSTE** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e assistant.e relation client (BtoC). **Ta mission ?** Accompagner les utilisateurs Buldi dans leur projet maison (construction / extension). **Et concrètement ?** - Tu intègreras la Team Buldi et tu seras formé.e à notre stratégie Customer success (BtoC) - Tu seras en support...

  • Alternant Agent Support Aux Opérations Associate

    il y a 7 jours

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    We have an exciting opportunity for you to join our team as an Intern **Who we are**: FedEx is the largest express transportation company in the world, connecting more than 220 countries and territories. We work to deliver the most important package of someone’s day, and this is just part of our story. We’re a leader in technology solutions and digital...

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    il y a 1 semaine

    Vannes, Bretagne, France OJC CONSEIL Temps plein

    Key pointsAccountingPayrollAdministrationInternational contextSummaryJoin a fast-growing international companyAs part of a close-knit team, you will play a key role in ensuring the smooth running of OJC's administrative and accounting operations.From managing invoices to preparing payroll, and from front-desk reception to supporting the day-to-day...

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    **Global Brand Innovation Manager - Pet Food Brands** Are you passionate about marketing innovation and branding? Do you enjoy challenging the status quo and finding creative ways to drive business growth? Are you skilled at building strong relationships and managing multiple stakeholders to achieve the best solutions? If yes, this could be the ideal role...