Customer Success Manager

**L'entreprise** Bricklead est un éditeur de logiciels innovant et mondial, spécialisé dans la conception de "bricks" logicielles métier. Bricklead a pour mission de rassembler, consolider, innover et rendre accessibles des solutions qui, auparavant, étaient développées sur mesure. Notre offre s'adresse aux clients du monde entier. Chez Bricklead, **l'expertise, la simplicité et l'innovation** sont placées au coeur d'une démarche visant à offrir des logiciels performants et adaptés aux défis d'aujourd'hui et de demain. Toutes ses solutions s'assemblent, s'ajoutent, se complémentent comme **les briques d'un jeu de construction**. Cette expertise repose sur une équipe de brillants talents, répartis au sein de nos différentes agences (Vannes, Nantes, Rennes et Paris), qui contribuent quotidiennement au déploiement de son rôle de** game changer **dans l'industrie de l'édition logicielle à l'échelle mondiale. **Description du poste** Les missions principales seront de participer au lancement et/ou à l’accélération de nos offres à destination des activités juridiques en assurant la satisfaction de nos clients et utilisateurs. Vos missions et responsabilités s’articuleront autour de ces différents axes: **Accompagnement et satisfaction clients**: - Accompagner nos nouveaux clients dans le paramétrage de leur compte pour qu’ils puissent ensuite gérer eux-mêmes leurs activités de manière autonome - Répondre aux questions et aider les clients dans leurs démarches, tout cela avec un maximum de dynamisme et de positivité pour offrir la meilleure expérience possible - Participer à la construction et l’amélioration des process de l’équipe (l’onboarding client par exemple) - Participer à la construction et l’animation de la communauté utilisateurs (en partenariat avec les équipes produits, marketing et contenu - Évaluer l’engagement en évaluant la satisfaction client et le NPS - Organiser et animer des formations à l’utilisation de nos produits - Optimiser l’usage des plateformes par les utilisateurs - Mettre en œuvre des plans d’action avec le portefeuille client pour s’assurer que nos produits restent utiles et adaptés aux besoins de nos clients - Garantir la bonne intégration de nos solutions chez nos clients - Explorer des cas d’usages sur des thématiques d’intérêt pour nos clients - Être la voix du client lors de réflexions d’amélioration de nos produits. **Développement business**: - Qualifier et accompagner à la souscription des leads entrants pour les convertir en clients - Détecter des opportunités d’upsell et de cross-sell - Proposer des programmes d’engagement pour développer le portefeuille clients. **Pilotage & reporting**: - Suivre et piloter les KPI de satisfaction et d’acquisition (acquisition nouveaux clients, conversion de leads, Churn, CA d’upsell & cross-sell) - Reporter et transmettre les KPI lors des réunions internes. **Profil recherché** Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 années sur un poste avec une forte appétence pour la relation client : CSM, chef de projet, account manager, etc. Vous êtes doté(e) d’une très bonne capacité d’analyse, vous êtes curieux(se) et capable de monter rapidement en compétence sur des thématiques diverses. Vous faites preuve d’empathie et de bienveillance pour accompagner les utilisateurs au quotidien et dans leur parcours d’intégration de nos produits. Vous faites preuve de discrétion et de rigueur dans votre travail. Vous avez idéalement une première expérience dans le secteur du Legal ou est issu.e d’une formation dans le même domaine.