Responsable de Portefeuille Produits

**Job Description**:

- RESPONSABLE DE PORTEFEUILLE PRODUITS
- Responsable portefeuille Produits (F/H)
- [France]

**Qui sommes-nous ?**
- Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements et de beaucoup d’autres secteurs. Notre technologie alimente la croissance de millions d'entreprises sur 5 continents. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

**Contexte**
- Rejoignez une équipe dynamique au sein de la division **Business & Product Strategy d’Omnichannel Interactions**qui regroupe plus de 250 collaborateurs. Nous recherchons un profil motivé pour **coordonner l’équipe des Product Managers**, organiser sa projection marketing avec l’équipe **Product Marketing**, élargir la **dimension partenariale**, et contribuer à la croissance internationale de l’offre CX Suite de Worldline.

**Missions**
- En tant que Responsable portefeuille Produits vous serez en charge de définir la vision et la stratégie du produit en vous appuyant sur l’analyse du marché et des besoins clients. Vous participerez à la coordonnination des équipes techniques, design et business pour concevoir, développer et améliorer continuellement le produit.

**Définition de la vision et de la stratégie du produit**
- Analyser le marché, la concurrence et les tendances pour identifier des opportunités en matière de gestion de la relation client
- Définir une vision claire des produits CX Suite en lien avec les objectifs de l’entreprise
- Faire émerger une roadmap stratégique cohérente et ambitieuse de l’ensemble de nos produits alignée avec les besoins des clients et les priorités businessPrendre part active aux événements et aux réunions stratégiques avec nos clients pour partager et challenger notre stratégie et la Roadmap des produits CX Suite**Management et coordonnination des équipes Produits**
- Coordonner et superviser l’équipe Product management en charge des différents Produits du portefeuille
- Animer et piloter l’équipe Product Marketing en charge de la mise en visibilité du portefeuille produits
- Animer et piloter la stratégie partenariale de l’unitéSe coordonner avec l’équipe Innovation afin de challenger les nouveautés technologiques et permettre le test de concept sur notre portefeuille.**Analyse et amélioration continue**
- Challenger en continue notre efficacité collective et la qualité des livrables produits par les équipes Produits
- Mettre en place et piloter des plans d’amélioration sur les enjeux Produits
- Collecter et analyser les feedbacks clients pour identifier les axes d’améliorationSuivre des KPIs clés : taux de satisfaction, NPS, taux de résolution, temps de réponse**Profil recherché**
- Nous recherchons un Responsable portefeuille Produits passionné par le domaine de la relation client et ayant une solide expérience dans le développement et la gestion de produits technologiques.
- Vous êtes orienté(e) client
- Vous avez des expériences significatives en direction de produits, idéealement dans le domaine CCaaS et de la relation client
- Vous avez été dirigé un service de relation client avec une fibre marché et produit importante
- Vous êtes un Manager Senior avec une expérience significative de gestion d’équipes de spécialistes
- Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et les tendances du marché (Cloud, IA, Bot )
- Vous avez développé de fortes compétences en communication écrite et orale
- Vous êtes reconnue pour votre rigueur, votre organisation et votre sens des priorités
- Vous êtes force de proposition et vous aimez collaborerLa maîtrise de l'anglais est indispensable**Ce que nous offrons**
- L'opportunité de travailler sur des projets innovants et internationaux au sein d'une entreprise en croissance dans le domaine de la relation client
- Un environnement de travail stimulant et collaboratifDes perspectives d'évolution de carrière**Avantages**
- En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur d’un grand groupe technologique international.
- En plus de cela, vous allez également:

- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning).- Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment:

- Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
- 32 jours de congés payés
- Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
- Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs)
- Participer à des évène