Chargé Support Client

Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre **raison d’être** : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre **mission**: procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.
Notre **vision** : l’eau Culligan pour tous, partout, tout le temps (chez les particuliers, dans les entreprises et dans les hôtels / restaurants).
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée

**Le/la Chargé(e) de Support Clients**a pour**mission** d’assurer les missions de support niveau 1 auprès des Chargé(e)s de Relation Clients et Managers Service des Régions sur les outils informatiques Service.**

**Ses principales missions sont**:

- Prendre en charge les demandes des utilisateurs sur nos outils informatiques internes dans l’outil de ticketing (Freshdesk) et assurer le traitement jusqu’à la résolution des tickets
- Assurer le contrôle quotidien des flux entre les outils
- Réaliser le paramétrage des outils et la gestion des accès des utilisateurs
- Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des recommandations
- Participer à l’évolution de nos outils par des tests documentés
- Contribuer à l’identification et au partage des bonnes pratiques par la rédaction de procédures
- Former nos collaborateurs internes à distance
- Sécuriser les données saisies dans les bases Clients
- Effectuer des extractions simples de données
- Gérer Freshdesk (création de profils, mise à jour de la base clients suite aux sectorisations,)
- Participer à l’amélioration de la performance de l’outil

**Quel est le profil recherché ?**

Nous recherchons une personne faisant preuve d'engagement, ayant le sens du partage et dotée d'excellentes compétences en communication, afin de contribuer activement à la dynamique collective et au bon fonctionnement de l'équipe.

**Compétences requises**:

- Maitrise impérative des outils bureautiques et notamment d’Excel (formules, TCD, RechercheV), Word, PowerPoint, Power BI
- Bonnes qualités rédactionnelles sans faute d’orthographe et avec le souci du détail pour répondre de manière claire et précise aux demandes
- Connaissance de l'outil de ticketing Freshdesk
- Connaissances des outils métier (ERP X3, Une partie du logiciel d'optimisation de tournées OptiTime pour le paramétrage des users, l'outil de mobilité Synchroteam)
- Rigueur, esprit d’analyse et capacité à synthétiser des informations complexes

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 valeurs : le Sens du Service, l’Engagement, l’Humain, l’Innovation et la Team Culligan.
Si ces valeurs vous ressemblent, alors Rejoignez la Team Culligan et Soyez libre de donner le meilleur de vous-même

Poste basé au siège situé sur le parvis de la gare de Versailles Chantiers (78). Parking gratuit possible et facilement accessible en transports en commun.

**Type de contrat** : CDI, télétravail possible jusqu’à 2 jours / semaine.

**Package salarial** : 30 à 32 K fixe euros annuel brut (selon profil) + bonus + participation, tickets restaurants (12,10 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Ref : C115O89898