Responsable Customer Services

Découvrez les équipes de la société Sabena technics (3 500 employés - 20 sites), acteur indépendant majeur du secteur de la maintenance & des modifications aéronautiques (MRO).

Vous rejoignez son site de Mérignac (33), principalement consacré aux activités de maintenance/modification aéronautiques et de maintien de navigabilité.

Au sein de sa filiale Sabena technics, le groupe recrute un/une

Responsable Customer Services (H/F)

**MISSIONS**:
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Au sein de la Direction Component, le Responsable Customer Services (h/f) assure la gestion globale de la Relation Client au titre des activités Component.

Il pilote avec les Chargés de Relation Client / Gestionnaires de Contrat l'administration de l'ensemble des contrats Component. Il est le point d'entrée principal du client dans la gestion commerciale du contrat et est le représentant du Client en interne. Il garantit la satisfaction client et la tenue des objectifs internes de l'entreprise portés par les contrats de vente (performance opérationnelle et économique).

Moteur de la croissance des activités, il mènera des actions de développement directement ou en support aux équipes de Ventes.

Il gère les réponses aux appels d'offres et les sollicitations reçues sur les plateformes e-commerce.

**TÂCHES & RESPONSABILITÉS**:
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Le Responsable Customer Services / Head of Customer Services & Business Development and Bid Management (h/f) assure les missions suivantes:

- Superviser la mise en oeuvre des contrats en collaboration avec les équipes en charge de la Relations Client sur les indicateurs clés (KPI) internes/externes définis : TAT, Qualité Coûts, Marges, Paiements
- Mettre en place, coordonner et suivre les plans d'actions en interne pour maintenir, atteindre ou améliorer les KPI définis
- Assurer l'ensemble des activités principales de la fonction Gestionnaire de Contrat sur le portefeuille Clients dont il a la responsabilité
- Organiser et animer les réunions périodiques (internes/externes) de suivi des contrats
- Coordonner les analyses de rentabilité des contrats avec le Contrôle de Gestion
- Coordonner et participer au recouvrement des créances
- Rassembler et synthétiser les éléments nécessaires à l'établissement des budgets
- Participer aux phases de renouvellement de contrats
- Assure le respect des processus au sein des équipes sous sa responsabilité
- Assurer l'évaluation de ses collaborateurs et contribuer au développement de leurs compétences (formation, perfectionnement, transmission de ses savoir-faire et connaissances)
- Valider les recrutements et veiller à la bonne intégration des nouveaux embauchés
- Assurer une dynamique de coopération et de communication entre les services et les personnes

**PROFIL RECHERCHÉ**:
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Expérience:
10 ans ou plus dans les fonctions commerciales / gestion de comptes client

Formation:
BAC+5, École d'ingénieur ou École de Commerce avec une première expérience dans l'aéronautique

Langues:
Anglais - courant, compétence professionnelle complète

Une troisième langue serait un plus

Compétences techniques:

- Maitrise sur la lecture, interprétation, compréhension et rédaction des contrats/offres commerciaux
- Maitrise sur les outils/paramètres de suivi de performance
- Bonne connaissance des capabilités au niveau groupe et du positionnement marché de l'entreprise
- Connaissance sur les exigences / critères/ procédures de qualification des grands donneurs d'ordres de l'aéronautique

Capacités:

- Force de communication
- Sens d'organisation transversale
- Capacité d'analyse
- Orienté sur la solution de problème et l'approche stratégique
- Prise d'initiative
- Conduite de projets
- Négociations commerciales
- Diplomatie et organisation
- Très bon relationnel
- Leadership

Rejoindre Sabena technics c'est la promesse d'une organisation à taille humaine, dans laquelle nos collaborateurs trouvent le juste équilibre entre la dynamique d'un groupe et l'autonomie d'un réseau de proximité favorisant l'esprit d'équipe. N'attendez plus

**Avantages du groupe Sabena technics**:

- 13e mois, accord intéressement/participation, primes selon les postes
- Restaurant d'entreprise (participation employeur à 60%)
- CE d'entreprise (réductions, weekend, chèque vacances, commandes groupées )
- Congés annualisés, accord de télétravail 1 jour par semaine selon les postes
- Mutuelle (participation 70% employeur), prévoyance