Chargé de Performance Du Service Client

The right career for all

Created in 2006, leboncoin.fr is an exchange platform that simplifies access to consumption, favors local relations and makes digital a tool at the service of all. leboncoin is positioned as a digital, economic, societal, innovative player, always with the same objective: to facilitate all day-to-day exchanges for all of our users. We give a second life to thousands of goods. Behind this apparent simplicity, there is a fast-growing company with 1,400 employees, where it is good to work, a company that cultivates a responsible and collective HR approach. We are also the 1st site for sales between individuals in France and the 5th most consulted site in France.

What you’ll do & Who you are

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous faites partie de l’équipe Service Client et assistez le responsable Service Client dans la prise en charge du suivi et de l’analyse de la performance des équipes opérationnelles.

Votre rôle est de vous assurer de la mise à jour des reportings du Service Client et d’être le garant de la qualité des informations transmises, de réaliser l’analyse des indicateurs clés de performance de nos activités, d’émettre les alertes en cas de non atteinte des objectifs et de participer à l’amélioration continue du dispositif de suivi de la performance.

Vos principales missions seront les suivantes:

- Tenir à jour et développer les tableaux de bord de suivi de la performance du Service Client Suivre et analyser les leviers de la performance
- produire des rapports d’activité
- Etre garant de la qualité des données et des analyses produites
- Partager les informations et suivre les plans d’action avec les équipes opérationnelles
- Déterminer les prévisions d’activité pour nos Partenaires et les capacitaires de nos équipes internes

Le détail des principales tâches:

- Suivre quotidiennement une sélection d’indicateurs de performance pour lesquels nous aurons déterminé des seuils d’alerte
- Alimenter le tableau de bord central et historiser les principaux événements ayant un impact sur les activités de production
- Analyser les données et les différentes sources d’information des flux clients pour créer des rapports sur nos différentes activités
- Participer aux réunions d’équipes du Service Client pour détailler l’actualité de la performance et participer aux échanges sur l’élaboration de plans d’action
- Suivre l’actualité des nouveautés produits et l’évolution des parcours clients pour faire évoluer le suivi de la performance

Profil Diplômé Bac+2/3 en gestion ou en analyse de données, vous avez une réelle appétence pour les chiffres, pour le travail sur base de données et une bonne capacité d’analyse et de modélisation. Vous êtes familier avec l’environnement digital. Vous avez les qualités pour animer les relations avec les responsables des différents pôles opérationnels du Service Client.

**Benefits**:
- Competitive compensation package- Opportunity to shape the way we work. Your feedback and opinions are valued at all levels of the organisation- Benefits including stock purchase plan and annual bonus plans- Flexibility to work when and how you want - flexible hours, autonomy to set your own agenda, choice of phone and computer- Smart Working Policy - work remotely some of the time, balanced with time in the office together with your team - between 5 and 45 days per quarter in the office depending on each team.- ‘Work from anywhere’ weeks - up to four weeks working from anywhere, as long as you have an internet connection- Career development, including language classes and Adevinta Academies: specialised content built by our experts on Machine Learning, Agile, Leadership and more

EN: Lunch tickets, 25 days holiday + 10/12 extra paid holidays called RTT, Summer bonus (=1% of base salary, paid in July); FR: Une carte titres-resto, 25 jours de vacances + 10/12 RTT, Prime vacance (=1% du salaire de base, versée en juillet)

Adevinta is an equal opportunity employer and we value diversity. We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability status.