Assistant SAV

**À propos**: Riche d’une histoire qui a débuté à Toulouse il y a 18 ans, i-Run est devenu le spécialiste n°1 de la vente de matériel de running, trail, fitness et outdoor, et le partenaire incontournable des runners. Qu’ils soient débutants, passionnés ou athlètes professionnels, nos clients bénéficient de la même attention, de conseils adaptés dans le choix des produits, faisant d’i-Run un compagnon de leurs entraînements et de leurs plus grands exploits. Présent sur des courses emblématiques, partenaire d’athlètes, d’ambassadeurs de renom et partenaire clé des plus grandes marques, nous sommes devenus #runstoppable. - Aujourd’hui, 250 collaborateurs i-Run, entièrement dédiés à l’expérience omnicanale, sur le web,,,,) et dans ses 19 magasins, œuvrent à rendre la pratique du sport accessible à tous. - Et nous ne comptons pas en rester là **Descriptif du poste**: Rattaché(e) à la Responsable SAV, vous traitez les demandes après-vente de nos clients (rétractations, demande de remboursement, retours de produits défectueux ) dans le respect de la politique commerciale i-Run.- Réception des demandes de clients, essentiellement par mail- Traitement des demandes- Rédaction des réponses adressées aux clients- Gestion des cas les plus complexes par téléphone- Gestion des stocks des produits retournés par les clients- Saisie des remboursements- Interface avec les marques et les différents services internes (service client, logistique, comptabilité, achat) **Profil recherché**: Passionné(e) par la relation client, vous justifiez d'une expérience réussie acquise au sein d’un service client, idéalement après-vente. Au delà de vos compétences, nous nous attacherons avant tout à votre sens de la satisfaction clients, vos qualités relationnelles et rédactionnelles. Votre pratique du running et/ou du trail est un atout clé pour devenir un(e) expert(e) de nos produits. **Ce que nous vous proposons***: - Titres Restaurant- Participation financière à votre abonnement de transport en commun- Plan Épargne Retraite- Mutuelle- Accord de participation groupe- Réductions CSE- Remises employé Mais surtout: - intégrer une entreprise en croissance- devenir acteur de notre aventure- rejoindre des équipes engagées autour de valeurs fortes i-Run favorise la compétence et l'engagement avant tout autre critère, prône le développement de la pratique du sport, de la mixité femmes-hommes dans ses métiers, capitalise sur les compétences de toutes les générations, de toutes les cultures, l'intégration de salariés en situation de handicap et, de manière plus générale, de toutes les richesses que vous pourrez nous apporter. De plus, i-Run est fier de son engagement dans une démarche éco-responsable et sociale qui se traduit au quotidien par l’adoption de pratiques durables et éthiques. - Soyez inarrêtables, soyez i-Run **Informations complémentaires**: - Type de contrat **:CDI**: - Lieu **:Castelnau-D'estrétefonds**: - Expérience **:> 3 ans