Customer Success Manager

**Qui sommes-nous ?**:
**La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.**

Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation.

Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans la sécurité autour de problématiques liées à l’identité numérique, la signature électronique et la lutte contre la fraude documentaire.

Pour ce faire, nous développons **VIALINK 360** afin d’offrir à toutes entreprises le meilleur parcours client grâce à nos expertises:

- **Signature électronique** - numérisation et digitalisation des processus de signature
- **KYC & ID Verification** - analyse et automatisation de la vérification d’identité et de documents en ligne

Machine learning, IA, Data,Nous mettons notre soif de découverte technologique au service de nos clients grâce à de l’agilité, du pragmatisme, beaucoup de talents et une ambiance fun.

Chez VIALINK, en tant que Scale-up, l’enjeu majeur devient la scalabilité de nos activités **en France et à l’international**.

Les chiffres

Aujourd’hui, c’est plus de 100 passionnés basés à Paris La Défense qui permettent d’assumer près de 8 millions de signatures électroniques et 35 millions de contrôles documentaires par an.

Tout cela, c’est grâce à un travail acharné depuis la réinvention de VIALINK en 2015 et la confiance de plus 300 clients.

**Descriptif du poste**:
Pour accompagner sa forte croissance et renforcer l’équipe, VIALINK cherche un(e) **Customer Success Manager (CSM) **pour travailler sur les missions suivantes:

- Planifier et coordonner le déploiement des solutions VIALINK
- Accompagner le client dans l’implémentation technique et l'usage de nos solutions : le former, le conseiller
- Etablir des reportings pour suivre l’activité des clients en interne et en externe
- Récupérer de nouveaux besoins et repérer les potentiels d’upsell
- Installer et conserver une relation de confiance avec les contacts client dont les grands comptes
- Interagir en interne avec les diverses parties prenantes de vos projets : Product Owner, équipe commerciale, Support/Exploitation, R&D en bref toute l’équipe :)
- Participer à la construction de l’activité Customer Success

**Tes objectifs ?**

Accompagner nos clients à intégrer et déployer les solutions VIALINK chez eux
Leur apporter une expertise
Maximiser la valeur de notre solution pour eux et pour nous.
Maintenir une relation de confiance et garantir leur satisfaction
Sécuriser le renouvellement des clients et détecter de nouvelles opportunités commerciales

Le défi sur ce poste ? Participer pleinement à la structuration de l’activité Services.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Scale-up en pleine croissance et à taille humaine**, tu arrives donc au bon moment pour prendre part à l’aventure
- Filiale à 100% d’un grand groupe bancaire, ce qui apporte la **sécurité** nécessaire mais en complète **indépendance**:

- Équipes R&D autonomes et force de proposition au quotidien
- Process agiles et en constante évolution
- Evolution dans un univers B2B, SaaS, FinTech/RegTech
- Les petits + : carte Swile, mutuelle ALAN, 34 jours de congés payés, télétravail, une cuisine conviviale, des bureaux Flex et accueillant, apprentissage continu et formations proposées

**Profil recherché**:
**Ton profil**
Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Envoie quand même ton CV Tous ces critères ne sont pas obligatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir.

Issu(e) d’une formation de niveau bac +5 avec plus de 5 ans d’expériences au sein d’un éditeur de logiciel SaaS sur un poste de CSM ou similaire
- Tu as au moins 5 ans d’expérience en tant que customer success au sein d’un éditeur SaaS
- Capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur
- Maîtrise de la suite Office (surtout Excel)
- Excellent(e) en communication, écrite, orale, et en présentation
- Force de proposition
- Connaissance sur le fonctionnement des API REST est un +
- La connaissance du fonctionnement de la signature électronique ou du KYC est un +
- English mandatory

**Déroulement des entretiens**:
**Ton processus de recrutement**
Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras:

- Un membre de l’équipe RH - 45 min (discussion pour apprendre à se connaître et te présenter l’entreprise, les équipes et la stack technique)
- Sandrine, Head of CSM et Sandrine ROMILLON, Lead CSM - 1H (pour en savoir plus sur l’organisation en interne, les attentes, les objectifs)
- Etude de cas à préparer chez soi et à présenter en présentiel à Sandrine et Patricia (Chief Service Delivery Officer)