Chargé de Mission relation

Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent. A titre d’illustration, le département œuvre en transversalité à la coordination du programme Services Publics +, des parcours usagers, de l’implantation territoriale ou encore de la relation omnicanal avec nos ressortissants. La personne retenue pourra être amenée à intervenir sur l’ensemble du périmètre de la Relation et de l’Expérience de Service. Ses principales missions seront de: Assurer la prise en charge de projets relatifs à l’amélioration de la relation et de l’expérience de service dans une ambition omnicanale et proactive: Analyse du contexte et du besoin Cadrage et conduite du projet Animation de groupes de travail Evaluation et préconisations à l’issue du projet Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l’action afin d’améliorer la satisfaction des adhérents: Suivi et analyse des indicateurs COG et d’indicateurs internes Co-construction de plans d’action Suivi et évaluation des plans d’action Contribuer à l’animation du réseau Relation & Expérience de Service Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des 35 caisses de MSA) Partage de contenus via le SharePoint dédié Animation d’ateliers lors de journées thématiques Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir. Profil recherché PROFIL RECHERCHE Vous avez une expérience dans le domaine de l’expérience usager. Une expérience en caisse locale de MSA ou d’un autre régime est un plus. Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif. Vous êtes force de proposition. Vous maîtrisez la conduite de projet et l’animation de groupes de travail. Vous disposez de qualités de synthèse et d’expression écrite et orale. Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions. Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel **Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos locaux "Luminem"**: A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib' Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement Possibilité de bénéficier de télétravail à l'issue de la période d'essai et en accord avec le manager Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq Restaurant d'entreprise et cafétéria - Comité d'entreprise Compétences attendues - LANGUESAucune langue attendue SAVOIR-ÊTRE Ambition Autonomie **Voir plus** SAVOIR-FAIRE Analyse des besoins Animation commerciale **Voir plus** Entreprise La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur vie. Interlocuteur unique de ses ressortissants, la MSA verse toutes les prestations auxquelles ils peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle et assure également le recouvrement (cotisations, contributions sociales, assurance chômage ). La Caisse Centrale de la MSA (CCMSA), 850 collaborateurs, est la tête du réseau. Elle contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole et représente la MSA au niveau national auprès des Ministères et partenaires. Ce que vous découvrirez en nous rejoignant: - Notre mission d utilité sociale, - Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, - Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux, - Une attention portée à la qualité de vie au travail. - Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement** Béatrice COLLOT - _Responsable Service Développement RH_ Salaire A partir de 35 k€ brut annuel Prise de poste Dès que possible Expérience Aucune expérience exigée Métier Chargé de relation client Statut du poste Cadre du secteur privé Zone de déplacement Régionale Secteur d’activité du poste ACTIVITÉS GÉNÉRALES DE SÉCURITÉ SOCIALE Télétravail Ponctuel autorisé