Responsable Service Clients

il y a 1 jour

Gémenos, France Lulli sur la toile Temps plein

**Bienvenue chez Lulli**, où le chic contemporain rencontre l'audace dans l'univers de la mode.
Plus qu'un concept-store, Lulli est un véritable univers regroupant une sélection de créateurs mode et lifestyle, sur un positionnement haut de gamme.

Notre mission : inciter chacun à l'expression de son individualité avec style et confiance.

L'univers Lulli brille aussi grâce à une équipe de 160 professionnels passionnés, tous engagés à repousser les limites de l'industrie, en boutique et en ligne, pour offrir une expérience client d'exception.

Rejoignez la grande famille Lulli et contribuez, vous aussi, à faire rayonner notre vision de la mode

Nous recherchons un responsable service client et sav,

Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre stratégie. Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) **Responsable Service Client & SAV**, capable de structurer, piloter et incarner l’excellence relationnelle auprès de nos clients. Ce poste est rattaché à la direction client et data.

**Votre mission ?**

Garantir une expérience client fluide, proactive et irréprochable en pilotant la performance du service, en développant des solutions de selfcare efficaces et en incarnant la voix du client auprès de toutes les équipes.

Dans ce cadre,
- Vous pilotez l'activité et managez l'équipe service client et SAV,
- Vous optimisez l'expérience client en garantissant la bonne gestion des dossiers avec un objectif de satisfaction optimisé ;
- Vous concevez et pilotez les indicateurs de performance du service en termes de satisfaction et de fidélisation clients ;
- Vous incarnez la voix du client au sein de l'entreprise en identifiant les points d'amélioration de l'expérience client ;
- Vous coordonnez les actions correctives sur les équipes concernées (logistique, produit, e-commerce, retail...) ;
- Vous gérez les situations sensibles et vous assurez une communication client irréprochable en assurant un suivi rigoureux de la fraude et des paiements ;
- Vous développez le selfcare & l'automatisation en faisant évoluer les outils de relation client (CRM, FAQ, scripts, base de connaissance, amélioration des CGV, chatbot ) ;
- Vous optimisez les outils et les process pour réduire les volumes de contact sans compromettre la qualité du service.

**Votre profil**:
Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac+2/3 en relations commerciales.
Vous avez une expérience avérée de minimum 3 ans en management d’équipe opérationnelle de service clients dans l'univers mode / retail.

Vous possédez un excellent sens de l'analyse et de la donnée (maîtrise Excel, outils de reporting et CRM).

Vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles et un sens aigu de la communication client.

Vous êtes en effet animé(e) par le sens du service et l’atteinte des objectifs en cultivant l'innovation. Réactif(ve), vous savez vous adapter aux situations, et êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse.

**Votre capacité à être force de proposition dans l’amélioration continue du service et votre expérience de mise en place d’un outil CRM seront des atouts majeurs sur ce poste.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 38 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel

  • Technicien Service Client Itinérant

    il y a 3 jours

    Gémenos, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En Bref : Technicien Service Client Itinérant (H/F) – CDI – La Ciotat – Electromécanique – Service client – Itinérance France & Europe – à partir de 40k€ + véhicule de fonction Adsearch recherche pour son client, une entreprise en croissance experte dans son domaine, un Technicien service client (H/F) sur La Ciotat. Vos missions -Assurer...

  • Alternance - Responsable de Salle (H/F)

    il y a 2 semaines

    Gémenos, France Buffalo Grill Temps plein

    Alternance - Responsable de salle (H/F) **N’hésite plus et rejoins l’équipe de Buffalo Grill !** Chez Buffalo Grill, nous avons deux passions : nos équipes et nos clients ! Pour accompagner nos 365 restaurants, nous recherchons des personnalités uniques, des gens passionnés et décontractés qui partagent notre passion de la convivialité. **Ce...

  • Responsable Merchandising

    il y a 1 semaine

    Gémenos, France Maison Minelli Temps plein

    _**Responsable Merchandisng (H/F)**_ **Aperçu du poste**: Maison Minelli, acteur majeur sur le marché de la chaussure et maroquinerie, recherche son/sa Responsable Merchandising pour un CDD. Maison Minelli revient sur le devant de la scène avec une nouvelle stratégie plus premium et des nouveaux projets. Notre promesse en tant qu’employeur : grandir...

  • Responsable de Salle

    il y a 2 semaines

    13420 Gémenos, France Buffalo Grill Temps plein

    Rémunération : 2203 € brut/mois Temps de travail : 39 heures par semaine **N’hésitez plus et rejoignez Buffalo Grill !** Chez Buffalo Grill, nous avons deux passions : nos équipes et nos clients ! Pour accompagner nos 365 restaurants, nous recherchons des personnalités uniques, des gens passionnés et décontractés qui partagent notre passion...

  • Equipier Polyvalent F/H

    il y a 1 semaine

    Gémenos, France Kfc Temps plein

    Implanté en France depuis1991, KFC France compte aujourd'hui près de 270 restaurants et plus de 8000 collaborateursqui servent desmilliers de repaspar jour. Dynamique, sens du service client, excellent relationnel et avec un sourire communicatif, vous cherchez un emploi stable avec des horaires souples et compatibles avec votre vie personnelle. Après une...

  • Chauffeur Livreur

    il y a 1 jour

    Gémenos, France BIERE LA CAGOLE Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un chauffeur ou une chauffeuse livreur(euse) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que chauffeur ou chauffeuse livreur(euse), vous serez responsable de la livraison de nos produits auprès de nos clients tout en garantissant un service de qualité. Ce poste est idéal pour les personnes qui aiment être sur...

  • Attaché Commercial, Réseau Gms, Région Paca

    il y a 1 semaine

    Gémenos, France Coopérative Agroalimentaire Scop-Ti Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un(e) Attaché(e) Commercial(e) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la prospection et du développement de notre portefeuille clients GMS, tout en assurant un service client de qualité. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par la vente et le développement...

  • Gestionnaire de Commandes

    il y a 6 jours

    Gémenos, France 2F SURGICAL Temps plein

    Titre du poste : Gestionnaire de commandes Description: Nous recherchons un(e) Gestionnaire de commandes rigoureux(se) et dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable du traitement des commandes clients, du suivi des livraisons et de la coordination entre le commercial, l’entrepôt et le service après-vente. Missions principales: -...

  • Carrossier Peintre H/F

    il y a 1 semaine

    Gémenos, France Team Interim Toulon Temps plein

    Notre client basé sur GEMENOS recherche un carrossier peintre en automobile et apportez vos compétences à une équipe dédiée à l'excellence et à la satisfaction client. Vous serez responsable de diverses missions cruciales pour assurer un service de haute qualité. Vos principales responsabilités incluront : - Diagnostiquer les dommages sur les...

  • Réceptionniste Saisonnier

    il y a 1 semaine

    Gémenos, France Maisons Mathias Dandine Temps plein

    Entreprise Amoureux de la Provence et passionnés de belles tables, rejoignez les équipes de Mathias Dandine. A La Magdeleine, Le Chef Mathias Dandine, une étoile au guide Michelin, et son épouse Christelle, vous accueillent dans leur Maison à Gémenos, sous les platanes, dans une bastide provençale du 18ème siècle. Cet hôtel ** de charme propose 28...