Responsable Sav

**Rattaché directement à la Direction Générale, vous supervisez le Service Après-Vente. Vous êtes le garant des réponses apportées aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation. Vous organisez l'activité du service après-vente et gérez l’équipe SAV (Assistant(es) SAV, Techniciens, Prestataires).**

**Vous participez activement au développement du chiffre d’affaires et de la rentabilité de l’entreprise en actionnant les leviers de la proactivité et de la rigueur.**

Organisation du SAV
- **Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne**:

- **Veiller à la satisfaction de la clientèle**:

- **Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens et prestataires SAV**:

- **Organiser la gestion du stock de pièces détachées**:

- **Définir le planning de travail de l’équipe SAV**:

- **Assurer le suivi des garanties**:

- **Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige**:

- **Informer le fabricant des réclamations des utilisateurs**:

- **Contrôler les factures et les paiements**:

- **Effectuer le suivi et le reporting : répertorier le nombre d’appareils en retour, le nombre et la nature des pannes détectées, les délais moyens de clôture des demandes d’intervention,**:

- **Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing (contrats de maintenance), prospection de clientèle,...**

Management
- **Animer l'équipe SAV**:

- **Gérer une équipe de techniciens SAV (Cuisine et buanderie professionnelle, Froid Médical)**:

- **Gestion du réseau des prestataires**:

- **Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,...)**:

- **Travaillez en bonne collaboration avec l’ensemble des départements commerciaux, (soutien aux commerciaux lors de RDV ou demandes clients)**:

- **Accompagnements terrain**

**Vous maîtrisez la fonction d’assistante commerciale pour être autonome rapidement. Expérience d’au moins 5 ans à des missions similaires.**

Compétences techniques / Savoir-Faire:

- **Aisance informatique, pack office**:

- **Connaissance de logiciels GMAO (CLOUDDI est un plus)**:

- **Expériences en tant que technicien frigoriste - Cuisine et buanderie professionnelle, (Froid Médical est un plus)**:

- **Maîtrise de l’anglais technique est un plus**:

- **Savoir organiser et planifier l'activité du service après-vente**:

- **Savoir gérer les réclamations**:

- **Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande**:

- **Savoir analyser les garanties client**:

- **Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV**:

- **Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle**:

- **Expérience dans le management d’équipe (administratif et technique)**

Compétences personnelles / Savoir-Être:

- **Aisance relationnelle,**:

- **Sourire**:

- **Autonome**:

- **Savoir faire preuve de rigueur et d’organisation,**:

- **Respecter les délais,**:

- **Savoir bien communiquer,**:

- **Réactivité ET Anticipation**:

- **Créativité**:

- **Esprit critique**:

- **Capacité d’écoute**:

- **Orienté satisfaction client**:

- **Curiosité**:

- **Faire preuve d'une excellente organisation**:

- **Savoir respecter et tenir ses engagements**

**Il faut avoir le sens de l’urgence, la capacité d’analyser des données, des faits, pour prendre une décision. Il faut être organisé dans son travail, tâches et projets. Le suivi des dossiers et l’organisation sont des éléments essentiels du poste. Aimant le travail d’équipe, vous êtes tourné(e) vers les autres dans l’écoute et la compréhension en vue de mettre en place des solutions efficaces et gagnantes pour tous. Il faut enfin être adaptable au changement. Le poste requiert de savoir jongler avec plusieurs dossiers et interlocuteurs en même temps.**

Entreprise familiale innovante depuis 2007; 70 Collaborateurs:

- Mutuelle familiale prise en charge à 50%
- Accord de participation
- Salle de sport au siège
- Ambiance familiale
- Esprit start-up
- Evolution en interne favorisé
- Accompagnement individuel de la montée en compétences des collaborateurs