Téléconseiller (H/F)

Entreprise
La MSA, Mutualité Sociale Agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. C’est la sécurité sociale du monde agricole : l’assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations réunis en une seule institution.
La MSA, avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 35 organismes, protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) en santé, famille, retraite, handicap et plus encore
**Travailler à la MSA Haute Normandie c’est**:

- Intégrer un acteur majeur du domaine de la santé et plus globalement de la protection sociale
- Intégrer une entreprise accompagnante et soucieuse du bien-être au travail de ses collaborateurs
- Evoluer dans une organisation permettant un équilibre vie privée / vie professionnelle, pour une meilleure performance du service rendu

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Cette offre est faite pour vous
Poste
La Mutualité Sociale Agricole est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit.
Organisée en “guichet unique“, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement des cotisations. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.
**La MSA c’est**: un interlocuteur unique pour une relation simplifiée
**Travailler à la MSA Haute Normandie c’est**:

- Intégrer un acteur majeur du domaine de la santé et plus globalement de la protection sociale ;
- Intégrer une entreprise accompagnante et soucieuse du bien-être au travail de ses collaborateurs ;
- Evoluer dans une organisation permettant un équilibre vie privée / vie professionnelle, pour une meilleure performance du service rendu.

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Cette offre est faite pour vous
La Caisse de Mutualité Sociale Agricole Haute-Normandie - Etablissement de Seine Maritime - recherche pour son service “Relation adhérents“ au sein du Centre de Contact, sous forme de Contrat à Durée Déterminée:
UN(E) TELECONSEILLER(E) H/F
Dans le cadre de son guichet unique, le Centre de Contact de la MSA facilite les démarches d’attributions des prestations sociales en proposant des « rendez-vous prestations ». Certains événements de vie sont particulièrement ciblés : grossesse, séparation, décès, retraite, etc.
La MSA a mis en place une nouvelle organisation de l’accueil téléphonique afin de répondre efficacement à ses adhérents:

- Réponse aux appels entrants de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h00
- Réalisation des appels sortants selon des créneaux horaires définis entre 9h30 et 17h00.

Dans le cadre d’une convention passée en 2018 avec la RATP, la MSA Haute-Normandie assure également la réponse téléphonique et l’accueil digital pour les ressortissants du régime spécial RATP.
La personne recrutée aura pour missions principales d’assurer la relation client en Front Office:

- Des ressortissants de la MSA dans les domaines Santé Famille Retraite en accueil téléphonique et physique ;
- Des ressortissants de la CCAS RATP dans le domaine de la législation santé (prestations en nature ;
- De traiter des actes de gestion consécutifs aux appels via les outils dédiés et transmettre à l’assuré les documents administratifs nécessaires au traitement de son dossier ;
- De contribuer à la bonne marche du centre de contacts afin d’en valoriser l’image : qualité de la relation adhérent, participation à l’atteinte des objectifs, attention particulière à la qualité de circulation des informations vis-à-vis du back office en vue de garantir des relations inter services de qualité

Profil
**Profil recherché**:

- Niveau souhaité bac +2 minimum ou expérience dans un domaine similaire
- Capacité à acquérir les techniques d’accueil et d’entretien
- Approche partielle de la législation sociale
- Maîtrise des outils informatiques à disposition
- Capacité et rapidité d’adaptation aux différents publics et événements
- Bonnes capacités relationnelles, aisance dans les contacts, diplomatie et sens du service
- Permis B requis

Le poste correspond au niveau 3 de la Convention Collective. Il est à pourvoir pour le 1er février 2025.
Des tests de recrutement pourront être organisés.