Assistant.e Service Clients Formation

**L'entreprise**

**Rejoignez CTC Groupe, un acteur international de référence au service de l'innovation et des savoir-faire d'excellence **

Chez CTC, nous bâtissons aux côtés de nos industries et clients un avenir empreint de compétitivité et de durabilité.

Partenaire incontournable sur les marchés de la mode, du luxe, du sport, des équipements de protection individuelle et des métiers de l'environnement, nous accompagnons avec passion nos clients dans le développement de leur performance en France et à l’international, en leur apportant des solutions globales innovantes, un savoir-faire d’excellence et un soutien personnalisé.

Fort d’une expertise développée depuis 1899, CTC Groupe, 430 personnes et 41M€ de ressource, a su passer de l'expertise technologique à la commercialisation de services à forte valeur ajoutée. Le groupe est aujourd’hui présent en Italie, en Chine et au Vietnam.

En intégrant notre équipe, vous contribuerez activement au développement des performances de la filière cuir maroquinerie chaussure et ganterie en France et à l'international

**Le centre de formation CTC**

CTC est également un acteur majeur de la formation professionnelle pour la filière cuir chaussure maroquinerie. Le centre de formation de CTC développe avec ses équipes d'experts un processus d'accompagnement des entreprises et des salariés dans leurs évolutions depuis de nombreuses années, et ce tant sur l'expertise métier que sur des problématiques nouvelles en phase avec les évolutions technologiques et réglementaires.

Dans le cadre de sa mission Gestion des Savoir-faire, CTC intervient à plusieurs niveaux:

- Transférer aux jeunes générations les compétences et les savoir-faire professionnels
- Favoriser l’insertion et la reconversion dans les entreprises de la filière
- Améliorer et certifier les compétences du personnel des entreprises
- Accompagner le développement économique de la filière
- Pérenniser les savoir-faire

CTC assure à la filière une ressource de formation pérenne, qu'aucun autre organisme de formation n'est en mesure d'apporter.

**Description du poste**

Dans ce cadre d’un départ, nous recherchons un.e:
**Assistant.e**s**ervice clients formation**H/F**

**Mission**

Intégré.e au centre de formation de CTC composé de 7 personnes et de 35 formateurs, sous la responsabilité du directeur formation, vous êtes en charge du suivi opérationnel et administratif des formations. Vous êtes en lien avec nos clients et entreprises membres pour leur garantir un service client de qualité.

**Activités principales**

**Interface & communication clients - CTC**
- Répondre aux demandes entrantes des clients selon les différents canaux de communication utilisés
- Renseigner les clients : prestations, devis, tarifs, délais de traitement etc.
- Gérer la relation avec les clients/entreprises, les OPCO et les stagiaires
- Garantir la circulation efficace des informations entre les différentes parties prenantes de l’activité : financeurs, formateurs, clients, stagiaires
- Gérer les litiges et les éventuelles réclamations clients

**Préparation et suivi** administratif**des formations**
- Assurer la gestion administrative des dossiers formation en collaboration avec les différents intervenants
- Préparer les sessions de formation : centraliser les supports pédagogiques de formation, préparer les dossiers stagiaires et les documents qualités et l’envoi des enquêtes clients selon les processus en vigueur
- Collaborer à la collecte et au traitement des différentes données pour mise à jour des indicateurs de suivi

**Devis et suivi clients**
- Analyser le besoin client et transmettre les informations aux responsables de départements
- Chiffrer des devis
- Assurer l’expédition des offres commerciales
- Assurer le suivi administratif des offres et la mise à jour de l’encours de suivi

**Facturation**
- Effectuer la facturation des prestations en s’assurant de la conformité des informations : contrôle de la cohérence tarifs / devis / commande
- Suivre les frais réels des intervenants : déplacements, restauration, hébergements
- Réaliser les avoirs nécessaires en cas de besoin
- Transmettre les données nécessaires au suivi du CA de l’activité

**Accueil clients & logistique**
- Mettre en place les salles de formation
- Garantir l’accueil physique des clients et visiteurs
- Approvisionner régulièrement l’espace client : stock boissons, café etc.

**Profil recherché**
- De niveau Bac+3 (DUT, licence pro, Gestion PME/PMI, métiers du conseil et de la formation, Ressources Humaines )
- Expérience professionnelle de 3 ans minimum en entreprise ou école ou centre de formation sur une fonction service clients formation ou gestion de la formation

**Compétences techniques**
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques Excel (notamment les filtres, afficher des vues, graphiques, fonctions) Word, Powerpoint
- Connaissance et respect du processus Qualiopi
- Goût pour les chiffres
- Capacités rédactionnelles et excellente orthographe