Responsable de Groupe Support IT

Le Groupe EIFFAGE est un des leader européen des concessions et du BTP. Eiffage exerce ses activités à travers cinq métiers : Les Concessions et les Partenariats Public - Privé, Construction, Travaux Publics, Energie et Métal. Le groupe s’appuie sur l’expérience de quelque 70 000 collaborateurs pour continuer sa croissance en France et à l’international. Rejoignez les équipes du Département Intégration & Maintenance des Systèmes (DIMS) de la DSI du groupe EIFFAGE. Ce département regroupe les équipes de support de niveau 3, Systèmes, Bases de données et Réseaux et a pour mission Le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures, Les Builds techniques et Le management du ou des clouds publics d'Eiffage. Nous recherchons un(e) Responsable de groupe F/H : pour piloter les équipes en charge des bases de données et du réseau. Ces deux équipes s’articulent autour de deux grands axes : La gestion du support de niveau 3 (incidents, changements, demandes, amélioration continue, analyse des performances) et la participation aux projets applicatifs et d’infrastructure. VOS MISSIONS: Sur le pilotage des équipes, le manager sera garant de la qualité de service rendu. Il aura la responsabilité du plan de charge (Run et Projet) et pourra aussi être le référent technique sur des problématiques plus complexes. Fort d’un parcours technique au sein des productions IT, il s'assurera du bon niveau de formation de son équipe pour posséder l'ensemble des compétences, tant sur des technologies "classiques" que Cloud. Il veillera à la bonne relation entre ses équipes et les partenaires internes et externes à la DSI. Les missions principales seront les suivantes: - Management de l’équipe et gestion du budget de son périmètre - Supervision des relations Equipes N3/_Exploitation / Architecture _/ _Support & MOE_ - Supervision de la qualité des réalisations (RUN et Projet) - Proposition et déploiement de nouvelles méthodes/offres de services au sein de l'équipe - Gestion des fournisseurs de prestations intellectuelles Sur l’activité des équipes, il s’assurera que la base documentaire est saine et fiable, que les procédures pour l’exploitation des services sont applicables et que l’ensemble du périmètre des équipes est « sous-contrôle ». En outre, il proposera des services novateurs, afin de standardiser, consolider et faire évoluer les services d’infrastructure portés par les équipes. Les missions principales seront les suivantes: - Suivi de l’activité RUN (Gestion des incidents, des changements et des demandes) par la fourniture de KPI « Ticketing » - Suivi des fournisseurs et suivi des coûts. - Rédiger les comptes rendus d’incident de niveau 3 - Veiller au partage des connaissances dans les équipes - Superviser la gestion les outils de production, de la veille technologique MCO - Développement des collaborateurs - Animation des équipes VOTRE PROFIL: Formation: Idéalement BAC+5 dans le secteur IT. Expérience: Profil confirmé. Idéalement une expérience de 10 ans au sein d’une production, ainsi que 3 à 5 ans dans une fonction managériale avec des équipes entre 5 et 10 personnes. Vos aptitudes: Vous êtes reconnu(e) comme un manager ayant le sens de l’écoute, vous avez la capacité à développer la montée en compétences des collaborateurs. Votre personnalité et votre ouverture d'esprit vous permettent de fluidifier les interactions entre services avec comme objectif prioritaire: le service rendu aux utilisateurs. Pragmatique et orienté résultats, votre adaptabilité vous permet d’appréhender et de mettre en œuvre les nouvelles orientations dans une entreprise en mouvement tournée vers l’avenir. Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de prise de recul. Le Cadre de Travail & avantages: - Pass navigo à 100% - Ticket restaurant - Télétravail - Salle de sport humanperspective