Senior CRM Manager

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d’excellence en créant des pièces intemporelles, au design organique directement inspiré de la nature.

Dans un contexte de forte croissance et d’expansion internationale, nous structurons notre activité en 2025 et nous entourons des meilleurs talents afin de déployer une expertise fine à tous les niveaux de notre organisation. Notre positionnement résolument artistique s’inscrit dans l’élévation de notre gamme de sacs et bijoux, soutenue par 800 artisans au sein de nos ateliers espagnols d’Ubrique.

L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous : rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure, dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille déjà plus d’une centaine de passionnés par notre expertise.

**Au sein de l’équipe Digital**

Vous piloterez la stratégie CRM globale de Polène pour améliorer la connaissance client, maximiser l’engagement, renforcer la conversion et développer la valeur client, avec une approche résolument orientée **performance**. Vos missions seront les suivantes:
**_1. Stratégie CRM & Parcours Client_**
- Définir une stratégie CRM omnicanale à fort impact business, au service des objectifs de **croissance e-commerce** et de fidélisation.
- Orchestrer les parcours clients (acquisition, onboarding, rétention, réactivation) en visant des améliorations concrètes sur le **taux de conversion, panier moyen et taux de réachat.**
- Développer une expérience fluide et cohérente entre les canaux digitaux et physiques.

**_ 2. Activation & Personnalisation_**
- Gérer et optimiser tous les canaux CRM : mails, newsletters, bannières onsite, SMS, WhatsApp, courriers.
- Concevoir des campagnes ciblées et personnalisées fondées sur des segments comportementaux, transactionnels et émotionnels.
- Coordonner la mise en œuvre de tests A/B pour améliorer les taux d’ouverture, de clic et de conversion.

**_ 3. Data & Performance_**
- Définir les KPIs CRM clés (conversion, CLV, CAC CRM, réachat, taux d’activation) avec la bonne segmentation et piloter leur évolution dans une **logique ROIste**.
- Exploiter les données transactionnelles, comportementales et CRM pour affiner les segmentations et le **scoring prédictif**.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Data et E-commerce pour assurer une **lecture business unifiée du funnel client**.

**_ 4. Automatisation & Outils_**
- Piloter les outils CRM et assurer la qualité des flux de données.
- Déployer une stratégie d’automatisation centrée sur la conversion : abandon panier, post-achat, recommandations, anniversaires, inactivité.
- Identifier les synergies entre CRM, e-merchandising, retargeting et product recommendation.

**_ 5. Innovation & Croissance_**
- Lancer des initiatives différenciantes : programme de fidélité premium, contenu émotionnel personnalisé, partenariats affinitaires.
- Intégrer des outils d’IA (recommandations dynamiques, contenus génératifs) pour accélérer la performance.
- Être force de proposition sur de nouveaux leviers CRM à impact direct sur les ventes.

**Nos attentes**
- **7+ ans d’expérience en CRM**, avec une forte dimension e-commerce et internationale.
- Vous êtes **expert des campagnes CRM ROIstes**, de l’automatisation à l’analyse des performances.
- Vous maîtrisez** les outils CRM, CDP, plateformes d’analytics** et environnements omnicanaux.
- Vous assurez un** leadership transverse**, et avez une capacité à embarquer des équipes dans des projets ambitieux.
- Vous alliez **vision stratégique, exigence créative et culture du résultat**.

**Notre environnement**
- Une expérience employée à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens en plein cœur du **2ème arrondissement,** rue du Louvre, refaits à neuf fin 2024
- Un abonnement sport et bien-être ClassPass
- L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
- Les avantages légaux:

- 25 jours de congés par an et 8 jours de RTT
- notre mutuelle Alan prise en charge à 60%
- le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
- titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour