Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Chassieu - Welco

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Chassieu, France GROUPE URVIKA Temps plein

    Groupe international, présent dans 74 pays, 15 000 collaborateurs, BRENNTAG est le leader mondial de la distribution de produits chimiques industriels et de spécialités. BRENNTAG France propose à ses clients industriels intervenant sur les marchés des sciences de la vie, de l’environnement, et des matériaux, des solutions complètes et...

  • Customer Quality Engineer

    il y a 11 heures

    Chassieu, France ABB Temps plein

    **Customer quality Engineer M/F/d**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Chassieu, France Weir Group Temps plein

    Organisation: Weir Minerals Europe is part of the Weir Group PLC, the business has been established for over 150 years and is a world leader in the design and manufacture of pumps, valves, cyclones, vibrating screen machines, crushers and other associated equipment for the mining and minerals processing industries. Business Need / Purpose of Role: The...

  • customer service representative

    il y a 2 semaines

    Chassieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Brenntag Temps plein

    Vous êtes PLUS qu'un simple CV, c'est évident, non ? Cela tombe bien, nous sommes PLUS qu'un distributeur Il y a peut-être une histoire à écrire ensemble ?Brenntag France est la filiale du plus grand distributeur mondial de produits chimiques et d'ingrédients. Nous sommes passionnés par l'idée de façonner l'avenir de l'industrie pour nos clients,...

  • Marketing Communicator

    il y a 3 jours

    Chassieu, France ABB Temps plein

    Join to apply for the Marketing Communicator role at ABB. At ABB, we help industries outrun – leaner and cleaner. Here, progress is an expectation – for you, your team, and the world. As a global market leader, we’ll give you what you need to make it happen. It won’t always be easy, growing takes grit. But at ABB, you’ll never run alone. Run what...

  • Marketing Communicator

    il y a 1 semaine

    Chassieu, France ABB Temps plein

    At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This Position reports to:Business Communications...

  • Marketing Communicator

    il y a 4 jours

    Chassieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France ABB Temps plein

    Bij ABB helpen we industrieën om voorop te blijven lopen – efficiënter en duurzamer. Hier is vooruitgang een verwachting - voor jou, je team en de wereld. Als wereldwijde marktleider geven we je wat je nodig hebt om het waar te maken. Het zal niet altijd gemakkelijk zijn, groeien vergt doorzettingsvermogen. Maar bij ABB sta je er nooit alleen voor. Run...

  • Marketing Communicator

    il y a 1 semaine

    Chassieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France ABB Temps plein

    Chez ABB, nous aidons les industries à se surpasser - en réduisant leur consommation et en les rendant plus propres. Ici, le progrès est une exigence - pour vous, votre équipe et le monde. En tant que leader du marché mondial, nous vous donnerons ce dont vous avez besoin pour y parvenir. Ce ne sera pas toujours facile, il faut du courage pour grandir....

  • Inside Sales Coordinator

    il y a 3 jours

    Chassieu, France PowerToFly Temps plein

    Key Responsibilities: Responds to incoming customer calls, emails, qualifies them, and routes the qualified contacts and leads to associated sales professional(s). Compiles budgetary quotes for simple to complicated jobs by gathering technical data, customer presentations, lead time and others for customer facing sales force. Gets involved in customer visits...

  • Inside Sales Coordinator

    il y a 3 jours

    Chassieu, France Cummins Europe Temps plein

    Join to apply for the Inside Sales Coordinator - Level III role at Cummins Europe 1 day ago – Be among the first 25 applicants. Responsibilities Responds to incoming customer calls, emails, qualifies them, and routes the qualified contacts and leads to associated sales professionals. Compiles budgetary quotes for simple to complicated jobs by gathering...

Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Chassieu, France Welco Temps plein

Welco est la **première plateforme collaborative de récupération de colis**, transformant vos voisins en points relais pour une solution plus flexible, solidaire et écologique face aux relais traditionnels. Avec l’essor du e-commerce, notre solution répond aux enjeux du dernier kilomètre. Forte de notre **communauté de 90 000 Welcoeurs (relais particuliers)**, nous ambitionnons de concilier efficacité logistique et durabilité.

Aujourd’hui, Welco c’est une équipe de 10 personnes passionnées, prêtes à réinventer la logistique pour la rendre plus humaine et durable. Et si tu nous rejoignais ?

**Missions**:
En lien direct avec la direction, le/la Customer Success Manager jouera un rôle clé dans le suivi des Welcoeurs et dans la satisfaction de nos clients. Ce poste inclut les missions suivantes:

- **Interaction avec les utilisateurs** : Gérer les échanges (par message et téléphone) avec les Welcoeurs pour résoudre rapidement et efficacement leurs problèmes.
- **Qualification des relais particuliers** : Réaliser un travail de qualification téléphonique approfondi auprès des Welcoeurs, afin de s’assurer de leur disponibilité et de leur conformité avec les critères de la plateforme, et contribuer ainsi à l’efficacité du réseau.
- **Analyse et résolution des problèmes clients** : Identifier rapidement la source des problèmes remontés, en collaboration avec l’équipe Customer Success, et mettre en place des solutions durables pour améliorer l'expérience utilisateur.
- **Priorisation des demandes techniques** : Travailler étroitement avec les équipes techniques pour identifier et prioriser les demandes des clients, afin d’assurer un suivi rapide et une résolution optimale.
- **Suivi et résolution des tickets** : Assurer le suivi de chaque ticket afin de garantir que toutes les demandes des clients soient traitées dans les délais impartis, tout en fournissant des réponses claires et détaillées.
- **Amélioration des processus internes** : Participer activement à l'amélioration continue des processus de gestion des tickets, du centre d’aide et de la qualité des échanges, tout en contribuant à l'évolution des outils internes (chatbot, Freshdesk, Zendesk).
- **Suivi des KPI** : Suivre et analyser les indicateurs de performance des relais particuliers.
- **Optimisation continue** : Apporter des idées innovantes et contribuer à l'optimisation des processus internes, des outils de gestion et de la satisfaction client, pour offrir une expérience toujours plus fluide et performante.

**Profil recherché**:

- **Formation** : Bac+2 ou Bac+3 minimum.
- **Disponibilité **:Immédiate.
- **À l’aise au téléphone **:Capacité à mener des appels de manière fluide et professionnelle avec les Welcoeurs.
- **Sens de l’organisation et compréhension des processus **:Bon sens de la logique et de l’organisation, avec une compréhension rapide des processus structurés.
- **Maîtrise de l’orthographe et de la langue française.**:

- **Bonnes compétences en communication **:Capacité à rendre accessibles des problématiques techniques parfois complexes.
- **Adaptabilité et apprentissage rapide **:Capacité à fournir des réponses en phase avec les évolutions de la plateforme.
- **Capacité à structurer et améliorer des outils **tels que Chatbot, Freshdesk ou Zendesk

Enfin, une première expérience en relation client ou support utilisateur est recommandée, idéalement en start-up.

**Ce que nous offrons**:

- **Une expérience dans une startup innovante **qui vise à créer un nouveau modèle de récupération de colis ;
- **Autonomie et responsabilités**, la recette idéale pour gagner en compétences rapidement.
- **Contrat** : CDD mi-temps (20h/semaine - 3 jours dont 1 en télétravail)
- **Prise de poste** : Dès que possible
- **Localisation**: Locaux à Chassieu, près de Lyon (69)
- **Avantages légaux **:Prise en charge à hauteur de 50 % du titre de transport et mutuelle d’entreprise
- **Avantage extra-légal** : Carte restaurant

Type d'emploi : Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 12 340,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel