Customer Experience Manager

il y a 1 semaine

Chassieu, France GROUPE URVIKA Temps plein

Groupe international, présent dans 74 pays, 15 000 collaborateurs, BRENNTAG est le leader mondial de la distribution de produits chimiques industriels et de spécialités.

BRENNTAG France propose à ses clients industriels intervenant sur les marchés des sciences de la vie, de l’environnement, et des matériaux, des solutions complètes et personnalisées (produits et services) dans le domaine de la chimie.

Son réseau de vente et de commercialisation de proximité et ses équipes d’experts (700 collaborateurs et 15 sites en France) sont des atouts essentiels pour occuper la première place auprès de tous les marchés et industries ciblés.

Afin de poursuivre sa croissance et relever de nouveaux défis, le Groupe recherche un:
**CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER H/F**

**Basé à Lyon ou en IDF**

En tant que responsable l’expérience client et de l’excellence de service, vous êtes chargé d'améliorer la satisfaction et l'expérience des clients. Dans ce rôle, vous agissez à travers les parties prenantes de notre chaîne de valeur : dans tous les départements et en embarquant les équipes.

Directement rattaché au Directeur des Ventes, vous avez des interactions fortes avec l’ensemble du management et vous avez un lien fort avec le Responsable Customer Excellence EMEA.

Dans ce cadre vos missions sont:

- Développer et conduire la stratégie d'excellence du service de Brenntag pour optimiser l’expérience clients,
- Influencer positivement notre culture d'entreprise et les comportements en embarquant toutes les parties prenantes internes,
- Faire émerger, impulser, développer et superviser un portefeuille d'initiatives visant à améliorer l'expérience client et collaborer avec toutes les parties prenantes internes pour susciter des changements positifs et mener par vous-même des initiatives,
- Introduire des processus, de nouvelles idées et des outils pour améliorer l'expérience de nos clients,
- Gérer les mesures et les indicateurs clés de performance liés au NPS et à la satisfaction des clients et rendre compte des initiatives et des résultats des projets,
- Maintenir une connaissance actualisée du marché et des produits, de la marque et de l'identité de Brenntag, ainsi que de la vue d'ensemble de l'entreprise.

De formation supérieure de type Master, Ecole de Commerce voire Ingénieur avec une spécialisation en Amélioration Continue, vous justifiez d’une expérience réussie de 10 ans minimum dans une fonction commerciale, marketing ou amélioration continue avec une expérience probante en développement de la Customer Experience.

Vous êtes passionné et partagez votre énergie positive. Vous avez le sens du service, de la communication, de l'innovation et de la persuasion. Vous êtes capable de travailler de manière autonome et orientée vers les résultats. Vous êtes reconnu par votre leadership et votre capacité d’influence.

Vous maitrisez les outils de management de projet et d’amélioration continue, de type 6 Sigma.

Vous avez l'habitude de travailler dans un environnement international et maîtrisez l’anglais.

Maitrise MS PackOffice et outils management de projet (Asana, etc).

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Chassieu, France Welco Temps plein

    Welco est la **première plateforme collaborative de récupération de colis**, transformant vos voisins en points relais pour une solution plus flexible, solidaire et écologique face aux relais traditionnels. Avec l’essor du e-commerce, notre solution répond aux enjeux du dernier kilomètre. Forte de notre **communauté de 90 000 Welcoeurs (relais...

  • Customer Quality Engineer

    il y a 7 heures

    Chassieu, France ABB Temps plein

    **Customer quality Engineer M/F/d**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Chassieu, France Weir Group Temps plein

    Organisation: Weir Minerals Europe is part of the Weir Group PLC, the business has been established for over 150 years and is a world leader in the design and manufacture of pumps, valves, cyclones, vibrating screen machines, crushers and other associated equipment for the mining and minerals processing industries. Business Need / Purpose of Role: The...

  • customer service representative

    il y a 2 semaines

    Chassieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Brenntag Temps plein

    Vous êtes PLUS qu'un simple CV, c'est évident, non ? Cela tombe bien, nous sommes PLUS qu'un distributeur Il y a peut-être une histoire à écrire ensemble ?Brenntag France est la filiale du plus grand distributeur mondial de produits chimiques et d'ingrédients. Nous sommes passionnés par l'idée de façonner l'avenir de l'industrie pour nos clients,...

  • Inside Sales Coordinator

    il y a 3 jours

    Chassieu, France PowerToFly Temps plein

    Key Responsibilities: Responds to incoming customer calls, emails, qualifies them, and routes the qualified contacts and leads to associated sales professional(s). Compiles budgetary quotes for simple to complicated jobs by gathering technical data, customer presentations, lead time and others for customer facing sales force. Gets involved in customer visits...

  • Inside Sales Coordinator

    il y a 3 jours

    Chassieu, France Cummins Europe Temps plein

    Join to apply for the Inside Sales Coordinator - Level III role at Cummins Europe 1 day ago – Be among the first 25 applicants. Responsibilities Responds to incoming customer calls, emails, qualifies them, and routes the qualified contacts and leads to associated sales professionals. Compiles budgetary quotes for simple to complicated jobs by gathering...

  • Quality Technician

    il y a 6 heures

    Chassieu, France RENISHAW PLC Temps plein

    Job Description A vacancy has arisen for a Quality Engineer (maternity cover) based in Renishaw Mayfield, a French subsidiary of Renishaw Neuro Solutions Ltd, in Chassieu. Main responsibilities: - Maintain the quality management system in accordance with the ISO 13485 standard and 21CFR Part 820 Quality System Regulation.- Day to day maintenance of the QMS...

  • Hvac Front Lines Sales Engineer France

    il y a 7 jours

    Chassieu, France Johnson Controls Temps plein

    **What you will do**: The HVAC Front Lines Sales Engineer France (M/F) position is an exciting sales role at an exciting time of growth within JCI. A position that allows you to develop your potential and experience in a leading company, helping customers achieve their sustainability goals and power their mission. Reporting directly into the YORK HVAC...

  • Hvac Front Lines Sales Engineer France

    il y a 6 jours

    Chassieu, France Johnson Controls Temps plein

    Job details **Employment Type**: Full-Time **Location**: Chassieu, Rhone Alpes, France **Job Category**: Sales & Marketing **Job Number**: WD30230189 **Job Description**: **What you will do**: The HVAC Front Lines Sales Engineer France (M/F) position is an exciting sales role at an exciting time of growth within JCI. A position that allows you to develop...

  • Senior Inside Sales Coordinator

    il y a 3 jours

    Chassieu, France PowerToFly Temps plein

    A global power solutions company located in Chassieu is seeking a skilled Sales professional. This role involves responding to customer inquiries, providing budget quotes, maintaining relationships, and ensuring effective communication of order statuses. Candidates should possess a high school diploma or equivalent and have significant relevant work...