Chargé(E) « Relation Clients

**Description entreprise**:
**Description du poste**:
Notre client réalise un chiffre d’affaires de l’ordre de plus de 15 M€ et est rattaché à un groupe pesant plus de 50M€. Dans le cadre d’un fort développement il recherche:
**Un(e) Responsable « Relation Clients »**

Les principales missions sont les suivantes:

- ** Piloter les changements clients** existants et la nouvelle croissance de l'entreprise en service ;
- Gérer **la rétention et le renouvellement de la base installée** ;
- Se concentrer sur les **clients de niveau 1 **(stratégiques et importants pour l’entreprise) pour développer et établir des relations de travail solides ;
- Gérer la **satisfaction **client.

**MISSIONS**:
**Les rôles et fonctions d’un responsable « Relation Clients » chez notre client s’articulent autour de 5 activités majeures décrites ci-dessous.**
- **
**Activités connaissance des clients**:

- ** Recensement et mise à jour** régulière de **l’organisation interne du client** (organigramme - structures de décision...)
- Connaissance et maitrise des **prestations en portefeuille** avec ce client
- Recensement et mise à jour de la **base contractuelle** des liens Clients - (organiser et tenir à jour une bibliothèque des documents à jour et pertinents)
- ** Renouvellement **des contrats à **échéance**
- **
**Interface avec les « delivery teams »**:

- **
Collaborer avec les différentes équipes** (Développement, Production...) pour atteindre les objectifs fixés.
- Suivre les contrats en termes de qualité de service et être force de suggestion pour des améliorations potentielles.
- **
**Activité : suivi de la rentabilité des clients**
- Suivre le niveau de **facturation **de chaque client vs le forecast.
- Extraire les factures et les confronter aux rapports de production et grilles tarifaires en vigueur. **Analyser et comprendre les écarts** si besoin.
- Appuyer l’équipe de management dans sa communication financière auprès des clients.
- Suivre le **paiement des factures de ses clients et piloter le recouvrement** des factures impayées. (En cas de dépassement des délais contractuels de règlement)
- **
**Activité mise en production et animation des réunions de suivi de production**
- Préparation et participation active aux différents **comités de pilotage** et de suivi de production des clients.
- Préparation et participation active aux **Audits réalisés par nos clients**.
- Rédaction des comptes rendus des différentes réunions clients et/ou validation de ces comptes rendus.
- Être le **contact privilégié du client** en cas de besoins (autre que des problèmes de production ponctuels - gérés par le chef de centre et/ou le chef d’équipe)
- **
**Activité promotion des solutions et services proposés auprès des clients**
- **Présentation et promotions des offres de service** de l’entreprise aux clients
- ** Vente d’add-one et/ou de nouvelles prestations** auprès de nos clients ne nécessitant **pas **l’apport de nouvelles technologies
- Transfert des **opportunités potentielles** détectées (hors du spectre de la Relation Client) au service commercial.
- Analyser les nouveaux besoins de nos clients / prospects, effectuer de la veille **concurrentielle et valider les opportunités pour l’entreprise**

**Profil recherché**:
**PROFIL**:
**1. Facilité de communication orale et écrite**:

- Le poste requiert une **bonne compétence d’expression orale et rédactionnelle**.
- De nombreuses communications orales et écrites en interne et en externe ainsi que la rédaction de propositions commerciales, d’avenants et de contrats seront son quotidien.

**2. Connaissance des produits et services du groupe et en particulier des processus de dématérialisation**

Une connaissance des produits et services actuels et à venir du groupe est grandement souhaitée.

**3. Facilité de déplacements en France**
- Le poste nécessitera **des déplacements** sur les sites clients (**Paris-Province**) suivant les besoins.

**4. Qualités personnelles recherchées**
- autonome
- rigoureux
- organisé.
- Il doit avoir une bonne écoute, mais également savoir **anticiper **les besoins des clients. La personne devra avoir « la fibre commerciale » pour présenter et soutenir les offres du groupe.

**5. Expérience dans la relation et le suivi client**:

- Expérience de suivi client de minimum 3 ans