Alternance Customer Success Manager

**L’entreprise**

Popcall, créée en 2019, développe des objets connectés permettant aux petites entreprises (restaurants, coiffeurs, etc.) de connecter leur téléphonie avec leur logiciel de gestion client.

Nous comptons actuellement plus de 9 000 établissements utilisant nos solutions dans 20 pays, et gérons 2,5 millions d'appels par mois. En pleine croissance et résolument tournés vers l'avenir, nous nous développons dans toute l'Europe.

**Le poste**

Afin d’accompagner nos clients, notre équipe CSM s’agrandit. Tu seras le 7ème membre de cette équipe et ton rôle sera d’accompagner nos clients restaurateurs au portugal et en France.

**Tu échangeras chaque jour avec nos clients au téléphone pour**:

- Comprendre leur installation téléphonique et l’utilisation qu’ils en font.
- Les guider dans la mise en place de notre solution.
- Les former à l’utilisation de celle-ci et répondre à toutes leurs questions.

Tu travailleras dans une startup tournée vers l’international (équipe et clients) et bénéficieras d’outils puissants et modernes pour mener à bien ta mission (ordinateur Mac de fonction, Notion, Pipedrive, Slack, CloudTalk, etc.).

**Profil recherché**

Notre développement étant axé vers l’international, nous recherchons un CSM parlant couramment Portugais (niveau B2 minimum), l'espagnol serait un plus.

Si c'est ton cas et que tu souhaites découvrir les métiers de la relation client dans un environnement start-up, ce poste est fait pour toi.

Nous te proposons un métier dans la relation client te permettant d’échanger chaque jour avec de nombreux professionnels. Si tu souhaites rejoindre un environnement dynamique et innovant, et que tu te retrouves dans la description suivante, n'hésite pas à postuler:

- **Dynamique** **et avenant**: doté(e) d’une bonne communication orale, tu recherches le contact avec les autres et échanges avec efficacité et bonne humeur.
- **Pédagogue & patient(e)**: empathique, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et faire preuve de patience pour le guider sur des tâches avec lesquelles il ne sera pas forcément à l’aise.
- **À l’aise en informatique**: tu travailles naturellement sur un ordinateur et aimes découvrir de nouveaux outils.
- **Orienté(e) performance et objectif**: Avoir un cadre et des objectifs précis te stimule, tu cherches toujours à les atteindre et à te dépasser.

Tu souhaites travailler dans une ambiance fun et dynamique. Tu aimes les journées rythmées pendant lesquelles on ne voit pas le temps passer. L’idée d’être chaque jour au contact de restaurateurs te plaît.

**Processus de recrutement**:

- Candidature sur Indeed en répondant aux deux questions de présélection.
- Entretien téléphonique préliminaire de 20 minutes.
- Entretien final & rencontre de l’équipe dans nos locaux (Métro Garibaldi).

**Rémunération et avantages**:

- Rémunération : Selon barème alternance
- Variable : 10 à 20 % selon objectifs
- Carte ticket-restaurant Swile (9€/jour)
- Mutuelle prise en charge à 100%
- 5 semaines de congés + congés offerts à Noël
- Télétravail partiel possible
- MacBook de fonction

Type d'emploi : Alternance

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes
- Prime trimestrielle

Question(s) de présélection:

- Quel est le rythme de ton alternance ?

Il n'est pas nécessaire de nous envoyer une lettre de motivation ou autre texte copier/coller : sois concret et spécifique.
- Comment évalues-tu ton niveau de portugais ?

Comment as-tu appris cette langue ?

Lieu du poste : Télétravail hybride (69007 Lyon 7e)

Date de début prévue : 08/09/2025