Conseiller(ère) Téléphonique

Description du poste Intitulé du poste Conseiller(ère) téléphonique H/F
Contrat Contrat durée indéterminée
Entreprise
Vous souhaitez travailler pour une entreprise d’éducation engagée et utile, au cœur d'une équipe à taille humaine ? Leader en France, Acadomia c’est 500 collaborateurs répartis sur tout le territoire au sein de 110 centres de proximité.
Depuis plus de 25 ans, la mission d’Acadomia est de permettre aux enfants et adolescents de réussir leur scolarité et de réaliser leurs projets, en leur donnant du plaisir à apprendre et confiance en eux.
Nous vous proposons de vous épanouir grâce à un métier de conseiller clientèle, appelé chez Acadomia conseiller pédagogique : porteur de sens au quotidien, ce métier permet la montée en expertise sur les sujets éducatifs et pédagogiques.
Poste
Le/la conseiller(ère) téléphonique occupe un rôle central en assurant une communication de qualité avec les familles, prospects et enseignants par téléphone. Il/elle est responsable de répondre aux appels entrants, de fournir des informations précises et de résoudre les problèmes des clients. Le/la conseiller(ère) téléphonique joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients et contribue à l'image positive de l'entreprise.
Vous intégrerez le Pôle accueil, dans un environnement collaboratif et digital et aurez notamment la responsabilité de:

- Répondre aux appels téléphoniques des clients avec courtoisie et professionnalisme
- Rediriger tous les appels non répondus en centre
- Écouter activement les besoins et les préoccupations des familles/prospects/enseignants et y répondre de manière appropriée
- Fournir des informations précises sur les services de l'entreprise
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients en proposant des solutions adaptées
- Assurer un suivi rigoureux des appels et des dossiers clients en utilisant les outils informatiques appropriés

Profil
De formation supérieure (Bac+2), vous justifiez d'une expérience dans une fonction liée à la relation clientèle et/ou la pédagogie.
Vous recherchez un métier de contacts et de relations humaines
Vous êtes passionné par l’éducation, la transmission et la formation, vous vous intéressez aux problématiques des générations actuelles
Vous avez le sens du service
Excellent coéquipier, vous êtes solidaire et vous avez l’esprit d’équipe.
**Si vous vous reconnaissez dans cette description **: ce poste est fait pour vous 
**En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez de **:

- Un rythme de travail adapté :  38h00 avec télétravail possible (1 jour par semaine)
- De nombreux avantages : une mutuelle (forfait de base pris en charge à 100%), tickets restaurants (9 €), 4 demi-journées de congés supplémentaires, jusqu’à 3 jours de congés payés supplémentaires en fonction de l’ancienneté, primes pour les samedis travaillés, remboursement des frais de transports en commun jusqu'à 70 €
- Un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle.

Et des possibilités d’évolutions (sur des métiers transverses, hiérarchiques, etc.).
**Particularités du poste Rémunération**: À partir de 2000 euros bruts par mois selon profil + une prime sur objectifs d’1 mois supplémentaire.
Grâce à la croissance de l'entreprise et à la taille de notre réseau (110 centres partout en France), ce poste offre plusieurs possibilités d'évolutions (fonctionnelle, rémunération, mobilité interne). Horaires : Contrat de 38 heures par semaine sur 5 jours avec 8 RTT et 1 jour de télétravai par semaine. Les prochaines étapes : Un échange avec un de nos recruteurs, une immersion en centre suivie d'un entretien avec votre futur manager, un entretien avec votre futur N+2 et une prise de référence. Informations générales Référence 2025-275