Responsable Centre D'appels

il y a 3 jours

Angers, France Link elec services Temps plein

**Rejoignez une équipe dynamique et engagée **

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Responsable Centre d’Appels** prêt(e) à relever de nouveaux défis au sein d’une équipe **dynamique, bienveillante et orientée performance**.

Vous serez un **acteur clé** dans le pilotage des opérations et le développement des compétences de l’équipe, avec un objectif commun : garantir une **expérience client de qualité**.

**Vos missions principales**:
En tant que relais opérationnel du centre d’appels, vous serez en charge de:

- Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseiller(ères)
- Suivre et analyser les **indicateurs de performance (KPI)**, proposer des actions correctives et piloter les plans d’amélioration
- Développer des leviers d’optimisation pour améliorer la **qualité de service** et la **satisfaction client**:

- Former, accompagner et faire évoluer les compétences des collaborateurs
- Assurer un **reporting régulier** des résultats et des remontées terrain à la direction
- Veiller au respect des **procédures internes**, des normes de **sécurité** et des engagements de service

**Profil recherché**:

- **Expérience confirmée** (minimum 3 ans) en gestion d’équipe
- Excellentes compétences en **leadership**, en **communication** et en **pilotage de la performance**:

- Forte capacité d’analyse, rigueur, sens du service client et réactivité
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment **Excel** et les outils de reporting
- Capacité à fédérer, à prendre des initiatives et à évoluer dans un environnement dynamique

**Ce que nous vous offrons**:

- Un **CDI à temps plein** au sein d’une entreprise en plein essor
- Une **rémunération attractive et évolutive**, selon profil et expérience
- Un environnement de travail **stimulant, collaboratif et bienveillant**:

- De **véritables opportunités de développement professionnel** et d’évolution en interne

**Engagement diversité et inclusion**:
Convaincus que la **diversité** est une richesse et un levier de performance, nous nous engageons à favoriser l’**égalité des chances**.
À ce titre, **ce poste est ouvert aux personnes titulaires d’une RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé).**

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 4 jours

    Angers, France Link elec services Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Responsable Centre d’Appels / Téléconseiller(ères)** en CDI, prêt(e) à relever de nouveaux défis au sein d’une équipe dynamique et engagée. **Vos missions** En tant que pilier du centre d'appels, vous aurez pour principales responsabilités de: - Encadrer, motiver et...

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Angers, France Link elec services Temps plein

    **Rejoignez une équipe dynamique et engagée !** Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Responsable Centre d’Appels**, prêt(e) à relever de nouveaux défis au sein d’une équipe **bienveillante, performante et motivée**. Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage des opérations et l’accompagnement des...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Angers, France ACTUAL ANGERS Temps plein

    **Votre Mission**: Votre agence Actual Angers recrute un Superviseur de centre d'appels (h/f) pour l'un de ses clients, acteur des télécommunications, basé à Angers. **Vous serez en charge de**: **Manager en proximité votre équipe**: - Animer, motiver et challenger votre équipe au quotidien pour l'accompagner dans l'atteinte des objectifs...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Angers, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Entreprise du secteur d'activité des télécommunications Le poste Votre agence Actual Angers recrute un Superviseur de centre d'appels (h/f) pour l'un de ses clients, acteur des télécommunications, basé à Angers. **Vous serez en charge de**: **Manager en proximité votre équipe**: - Animer, motiver et challenger votre équipe au...

  • Responsable de Centre

    il y a 1 jour

    Angers, France Kids&Us Temps plein

    Vous êtes gérant ou responsable d'agence/point de vente ou vous avez une expérience en tant qu'assistant gérant ? Vous êtes un commercial dans le secteur du retail/services aux particuliers et aux personnes et vous savez utiliser les réseaux sociaux ? Chez **Kids&Us**, nous sommes l'étincelle qui allume chez les nouvelles générations le désir de...

  • Responsable Pédagogique Du Centre de Formation Des Professionnels de Santé

    il y a 4 jours

    Angers, France Centre Hospitalier Universitaire d'Angers Temps plein

    Description de l'établissement: Le Centre Hospitalier Universitaire d’Angers, pôle de référence et d’appel en matière de santé, est leader en soins, enseignement, recherche et prévention.Il est l'un des premiers opérateurs santé de la région avec plus de 195 000 patients et 390 résidents par an et 1 745 lits et places.À la fois établissement...

  • Manager centre d'appels

    il y a 3 semaines

    Angers, France LHH Temps plein

    Votre mission À la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un groupe international dans le secteur des services et leader sur son...

  • Manager centre d'appels

    il y a 5 jours

    Angers, France LHH Temps plein

    Votre mission À la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un groupe international dans le secteur des services et leader sur son marché...

  • Manager centre d'appels

    il y a 1 semaine

    Angers, France LHH Temps plein

    Votre mission À la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un groupe international dans le secteur des services et leader sur son marché...

  • Manager centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Angers, France LHH Temps plein

    Votre missionÀ la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un groupe international dans le secteur des services et leader sur son marché...