Superviseur de Centre D'appels

il y a 3 jours

Angers, France ACTUAL ANGERS Temps plein

**Votre Mission**:
Votre agence Actual Angers recrute un Superviseur de centre d'appels (h/f) pour l'un de ses clients, acteur des télécommunications, basé à Angers.

**Vous serez en charge de**:
**Manager en proximité votre équipe**:

- Animer, motiver et challenger votre équipe au quotidien pour l'accompagner dans l'atteinte des objectifs individuels et collectifs
- Être garant du respect des bonnes pratiques en termes de relation client
- Accompagner la montée en compétence de vos conseillers
- Effectuer des écoutes, réaliser les briefs, les réunions d'équipes, les entretiens individuels
- Suivre le développement des collaborateurs : définir les actions d'amélioration et de progrès de vos collaborateurs
- Participer au recrutement de votre équipe et s'assurer de l'intégration des nouveaux collaborateurs (formation, coaching)

**Organiser et gérer l'activité de façon opérationnelle**:

- Mettre en oeuvre et suivre l'organisation et les process opérationnels définis pour garantir la satisfaction clients
- Relayer les objectifs de l'entreprise auprès de votre équipe
- Identifier et remonter les dysfonctionnements (process, organisation, effectifs), les besoins et participer aux choix des solutions
- Réaliser les évaluations (hebdomadaires, mensuelles) de votre équipe
- Analyser la performance collective et individuelle de votre équipe à partir d'indicateurs clés (productivité, absentéisme, qualité dégradée)
- Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences et de l'expertise de vos collaborateurs
- Assurer le reporting (sous forme de tableaux de bord) des actions effectuées et en cours, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe
- Participer au lancement des nouvelles activités et garantir leur développement
- Contribuer aux projets inhérents à votre département

Poste à pourvoir en CDI, dès que possible
Temps plein - 39h/semaine

**Rémunération fixe**: 26 845EUR/an

**Rémunération variable**: 3000EUR/an payable en 4 fois (objectifs trimestriels)

**Horaires de travail (rotation toutes les 3 semaines)**: 8h-17h / 9h30-18h / 12h30-21h

**Votre profil**:
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez animer et manager une équipe tout en instaurant un climat social favorable.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre rigueur et votre capacité à vous organiser efficacement.

Vous avez a mínima une expérience réussie en centre d'appels et/ou en gestion d'équipe et vous souhaitez rejoindre une entreprise soucieuse du bien-être de ces collaborateurs

Alors vous êtes au bon endroit et au bon moment N'attendez plus et postulez
Rejoignez-nous et construisons ensemble votre travail

**A propos de ACTUAL ANGERS**:
Entreprise du secteur d'activité des télécommunications

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    Angers, France Link elec services Temps plein

    **Rejoignez une équipe dynamique et engagée !** Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Responsable Centre d’Appels**, prêt(e) à relever de nouveaux défis au sein d’une équipe **bienveillante, performante et motivée**. Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage des opérations et l’accompagnement des...

  • Opérateur du centre d'Hypervision F/H

    il y a 2 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France VILLE D'ANGERS Temps plein

    Devenez les superviseurs du territoire intelligentVous avez l'œil affûté, le sens du détail, une capacité d'analyse, et vous aimez résoudre des énigmes.Vous aimez comprendre, anticiper, relier les signaux faibles, et agir vite quand il le faut, avec sang-froid et engagement.Vous voulez donner du sens à votre travail.Angers Loire Métropole et la...

  • Psychologue Centre Ressources Autisme

    il y a 1 semaine

    Angers, France Centre Hospitalier Universitaire d'Angers Temps plein

    **Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier Universitaire d’Angers, pôle de référence et d’appel en matière de santé, est leader en soins, enseignement, recherche et prévention. Il est l'un des premiers opérateurs santé de la région avec plus de 195 000 patients et 390 résidents par an et 1 745 lits et places. À la fois...

  • Superviseur de Mission Audit

    il y a 1 jour

    Angers, France NEXTGEN RH Temps plein

    **Présentation** Notre client est une** société spécialisée dans l'expertise-comptable et le commissariat aux comptes**, qui a été fondée à ANGERS. Elle est entourés d'une équipe de professionnels dévoués, qui sont à l'écoute de leurs clients pour les conseiller, les aider à construire et à développer leurs activités. **Leurs clients sont...

  • Manager centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Angers, France LHH Temps plein

    Votre missionÀ la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un groupe international dans le secteur des services et leader sur son marché...

  • Manager centre d'appels

    il y a 1 semaine

    Angers, France LHH Temps plein

    Votre missionÀ la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un groupe international dans le secteur des services et leader sur son marché...

  • Manager centre d'appels

    il y a 3 semaines

    Angers, France LHH Temps plein

    Votre mission À la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un groupe international dans le secteur des services et leader sur son marché...

  • Manager centre d'appels

    il y a 7 jours

    Angers, France LHH Temps plein

    Votre mission À la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un groupe international dans le secteur des services et leader sur son...

  • Manager centre d'appels

    il y a 3 semaines

    Angers, France LHH Temps plein

    LHH accompagne entreprises et talents pour atteindre leurs objectifs et créer un impact durable. Nos solutions en conseil RH et gestion des talents couvrent tous les enjeux de transformation : recrutement, développement du leadership, formation, reconversion et mobilité professionnelle. Grâce à plus de 50 ans d’expertise, 12 000 spécialistes dans 60...