Superviseur de Centre D'appels

il y a 2 semaines


Angers, France Groupe Actual Temps plein

L'entreprise
Entreprise du secteur d'activité des télécommunications
Le poste
Votre agence Actual Angers recrute un Superviseur de centre d'appels (h/f) pour l'un de ses clients, acteur des télécommunications, basé à Angers.

**Vous serez en charge de**:
**Manager en proximité votre équipe**:

- Animer, motiver et challenger votre équipe au quotidien pour l’accompagner dans l’atteinte des objectifs individuels et collectifs
- Être garant du respect des bonnes pratiques en termes de relation client
- Accompagner la montée en compétence de vos conseillers
- Effectuer des écoutes, réaliser les briefs, les réunions d’équipes, les entretiens individuels
- Suivre le développement des collaborateurs : définir les actions d’amélioration et de progrès de vos collaborateurs
- Participer au recrutement de votre équipe et s’assurer de l’intégration des nouveaux collaborateurs (formation, coaching)

**Organiser et gérer l’activité de façon opérationnelle**:

- Mettre en œuvre et suivre l’organisation et les process opérationnels définis pour garantir la satisfaction clients
- Relayer les objectifs de l’entreprise auprès de votre équipe
- Identifier et remonter les dysfonctionnements (process, organisation, effectifs), les besoins et participer aux choix des solutions
- Réaliser les évaluations (hebdomadaires, mensuelles) de votre équipe
- Analyser la performance collective et individuelle de votre équipe à partir d’indicateurs clés (productivité, absentéisme, qualité dégradée)
- Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences et de l’expertise de vos collaborateurs
- Assurer le reporting (sous forme de tableaux de bord) des actions effectuées et en cours, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de l’équipe
- Participer au lancement des nouvelles activités et garantir leur développement
- Contribuer aux projets inhérents à votre département

Poste à pourvoir en CDI, dès que possible
Temps plein - 39h/semaine

**Rémunération fixe**: 26 845€/an

**Rémunération variable**: 3000€/an payable en 4 fois (objectifs trimestriels)

**Horaires de travail (rotation toutes les 3 semaines)**: 8h-17h / 9h30-18h / 12h30-21h

Le profil recherché
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez animer et manager une équipe tout en instaurant un climat social favorable.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre rigueur et votre capacité à vous organiser efficacement.
Vous avez a mínima une expérience réussie en centre d'appels et/ou en gestion d'équipe et vous souhaitez rejoindre une entreprise soucieuse du bien-être de ces collaborateurs ? Alors vous êtes au bon endroit et au bon moment N’attendez plus et postulez
Rejoignez-nous et construisons ensemble votre travail


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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


    Angers, France Link elec services Temps plein

    **Rejoignez une équipe dynamique et engagée !** Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Responsable Centre d’Appels**, prêt(e) à relever de nouveaux défis au sein d’une équipe **bienveillante, performante et motivée**. Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage des opérations et l’accompagnement des...

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    il y a 12 heures


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    **Rejoignez une équipe dynamique et engagée !** Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Responsable Centre d’Appels** prêt(e) à relever de nouveaux défis au sein d’une équipe **dynamique, bienveillante et orientée performance**. Vous serez un **acteur clé** dans le pilotage des opérations et le...

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    il y a 2 jours


    Angers, France Up Skills Nantes IT Temps plein

    **Votre Mission**: Poste de Superviseur Équipe Proximité H/F Nous recherchons un profil expérimenté pour un poste de superviseur à Angers. Vous serez chargé(e) de la planification et de l'organisation des activités, en établissant un planning prévisionnel des déploiements et en priorisant les interventions en coordination avec le centre de...

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    Angers, France NEXTGEN RH Temps plein

    **Présentation** Notre client est une** société spécialisée dans l'expertise-comptable et le commissariat aux comptes**, qui a été fondée à ANGERS. Elle est entourés d'une équipe de professionnels dévoués, qui sont à l'écoute de leurs clients pour les conseiller, les aider à construire et à développer leurs activités. **Leurs clients sont...


  • Angers, France LHH Temps plein

    Votre mission À la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un groupe international dans le secteur des services et leader sur son marché...

  • Manager centre d'appels

    il y a 2 semaines


    Angers, France LHH Temps plein

    Votre mission À la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un groupe international dans le secteur des services et leader sur son...

  • Manager centre d'appels

    il y a 16 heures


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  • Cadre de Santé

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    Angers, France Centre Hospitalier Universitaire d'Angers Temps plein

    **Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier Universitaire d’Angers, pôle de référence et d’appel en matière de santé, est leader en soins, enseignement, recherche et prévention.Il est l'un des premiers opérateurs santé de la région avec plus de 195 000 patients et 390 résidents par an et 1 745 lits et places.À la fois...

  • Manager centre d'appels

    il y a 4 semaines


    Angers, France LHH Temps plein

    LHH accompagne entreprises et talents pour atteindre leurs objectifs et créer un impact durable. Nos solutions en conseil RH et gestion des talents couvrent tous les enjeux de transformation : recrutement, développement du leadership, formation, reconversion et mobilité professionnelle. Grâce à plus de 50 ans d’expertise, 12 000 spécialistes dans 60...