Superviseur de Centre D'appels
il y a 2 semaines
L'entreprise
Entreprise du secteur d'activité des télécommunications
Le poste
Votre agence Actual Angers recrute un Superviseur de centre d'appels (h/f) pour l'un de ses clients, acteur des télécommunications, basé à Angers.
**Vous serez en charge de**:
**Manager en proximité votre équipe**:
- Animer, motiver et challenger votre équipe au quotidien pour l’accompagner dans l’atteinte des objectifs individuels et collectifs
- Être garant du respect des bonnes pratiques en termes de relation client
- Accompagner la montée en compétence de vos conseillers
- Effectuer des écoutes, réaliser les briefs, les réunions d’équipes, les entretiens individuels
- Suivre le développement des collaborateurs : définir les actions d’amélioration et de progrès de vos collaborateurs
- Participer au recrutement de votre équipe et s’assurer de l’intégration des nouveaux collaborateurs (formation, coaching)
**Organiser et gérer l’activité de façon opérationnelle**:
- Mettre en œuvre et suivre l’organisation et les process opérationnels définis pour garantir la satisfaction clients
- Relayer les objectifs de l’entreprise auprès de votre équipe
- Identifier et remonter les dysfonctionnements (process, organisation, effectifs), les besoins et participer aux choix des solutions
- Réaliser les évaluations (hebdomadaires, mensuelles) de votre équipe
- Analyser la performance collective et individuelle de votre équipe à partir d’indicateurs clés (productivité, absentéisme, qualité dégradée)
- Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences et de l’expertise de vos collaborateurs
- Assurer le reporting (sous forme de tableaux de bord) des actions effectuées et en cours, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de l’équipe
- Participer au lancement des nouvelles activités et garantir leur développement
- Contribuer aux projets inhérents à votre département
Poste à pourvoir en CDI, dès que possible
Temps plein - 39h/semaine
**Rémunération fixe**: 26 845€/an
**Rémunération variable**: 3000€/an payable en 4 fois (objectifs trimestriels)
**Horaires de travail (rotation toutes les 3 semaines)**: 8h-17h / 9h30-18h / 12h30-21h
Le profil recherché
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez animer et manager une équipe tout en instaurant un climat social favorable.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre rigueur et votre capacité à vous organiser efficacement.
Vous avez a mínima une expérience réussie en centre d'appels et/ou en gestion d'équipe et vous souhaitez rejoindre une entreprise soucieuse du bien-être de ces collaborateurs ? Alors vous êtes au bon endroit et au bon moment N’attendez plus et postulez
Rejoignez-nous et construisons ensemble votre travail
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Superviseur de Centre D'appels
il y a 2 semaines
Angers, France ACTUAL ANGERS Temps plein**Votre Mission**: Votre agence Actual Angers recrute un Superviseur de centre d'appels (h/f) pour l'un de ses clients, acteur des télécommunications, basé à Angers. **Vous serez en charge de**: **Manager en proximité votre équipe**: - Animer, motiver et challenger votre équipe au quotidien pour l'accompagner dans l'atteinte des objectifs...
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Responsable Centre D'appels
il y a 5 jours
Angers, France Link elec services Temps pleinDans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Responsable Centre d’Appels / Téléconseiller(ères)** en CDI, prêt(e) à relever de nouveaux défis au sein d’une équipe dynamique et engagée. **Vos missions** En tant que pilier du centre d'appels, vous aurez pour principales responsabilités de: - Encadrer, motiver et...
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Responsable Centre D'appels
il y a 2 semaines
Angers, France Link elec services Temps plein**Rejoignez une équipe dynamique et engagée !** Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Responsable Centre d’Appels**, prêt(e) à relever de nouveaux défis au sein d’une équipe **bienveillante, performante et motivée**. Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage des opérations et l’accompagnement des...
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Responsable Centre D'appels
il y a 3 jours
Angers, France Link elec services Temps plein**Rejoignez une équipe dynamique et engagée !** Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Responsable Centre d’Appels** prêt(e) à relever de nouveaux défis au sein d’une équipe **dynamique, bienveillante et orientée performance**. Vous serez un **acteur clé** dans le pilotage des opérations et le...
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Superviseur Télésurveillance
il y a 5 jours
Angers, France Verisure Temps pleinRejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, **celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».** Chez Verisure, nous sommes **des personnes** qui protégeons **des personnes**. Mobilisées 24h/24 pour analyser à distance chaque signal...
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Manager centre d'appels
il y a 3 semaines
Angers, France LHH Temps pleinVotre mission À la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un groupe international dans le secteur des services et leader sur son...
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Manager centre d'appels
il y a 6 jours
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Manager centre d'appels
il y a 1 semaine
Angers, France LHH Temps pleinVotre mission À la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un groupe international dans le secteur des services et leader sur son marché...
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Manager centre d'appels
il y a 2 semaines
Angers, France LHH Temps pleinVotre missionÀ la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un groupe international dans le secteur des services et leader sur son marché...
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Manager centre d'appels
il y a 2 semaines
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