Responsable Centre de Contacts

**Nous recrutons un Responsable Centre de Contact F/H. Prise de poste : dès que possible - CDI - Couzeix (87)**

**SAY TOUT COM**, filiale du **groupe PICOTY AVIA**, s’appuie sur **17 années d’expertise** dans la Relation Clients et la communication. Notre entreprise, certifiée **ISO 9001** et labellisée **“Limoges Durable”**, rassemble plus de 80 collaborateurs engagés autour de valeurs fortes **:esprit d'équipe, exigence, engagement et bienveillance**.

Dans le cadre d’une nouvelle dynamique au sein de notre service Centre de Contact, nous recherchons un **Responsable Centre de Contact** capable d’impulser une culture de performance durable, de cohésion et de transformation.

**VOS MISSIONS**:
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l’ensemble du Centre de Contacts (plus de 40 collaborateurs) et coordonnez l’action des **Chefs de Projets et Superviseurs**.
**Votre objectif**: garantir l’excellence opérationnelle, la satisfaction clients et l’épanouissement des équipes.

**Stratégie & Pilotage**
- Définir et déployer la stratégie opérationnelle du CRC.
- Garantir la performance économique, qualitative et humaine du service.
- Assurer un reporting régulier et structuré auprès de la Direction Générale.

**Management & Cohésion**
- Encadrer, animer et développer les équipes (recrutement, objectifs, entretiens, compétences ).
- Maintenir un climat social positif et fédérateur.
- Accompagner les projets de transformation et le changement organisationnel.

**Performance & Process**
- Suivre les indicateurs d’activité, analyser les résultats et conduire les plans d’action nécessaires.
- Optimiser en continu les procédures et outils (digitalisation, qualité, efficacité opérationnelle).
- Participer aux réponses d’appels d’offres en lien avec la Direction Commerciale.

**Développement & Innovation**
- Réaliser une veille technologique sur les pratiques des Centres de Contacts.
- Identifier les besoins internes et clients.
- Animer des formations internes et externes dans le domaine de la Relation Clients.

**VOTRE PROFIL**:

- **Diplôme Bac +4/5**en Management, Commerce, Relation Clients ou équivalent.
- **Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle d’un Centre de Contacts**.
- **Leadership naturel, communication assertive et forte capacité à fédérer**.
- **Vision stratégique** alliée à une solide culture du résultat.
- Sens du service clients et intelligence relationnelle développée.

**CADRE DE TRAVAIL**:

- Un **environnement de travail collaboratif moderne**, stimulant et bienveillant.
- CDI - Forfait annuel en jours
- RTT
- Salaire à partir de **45 K€ annuel,** à définir selon expérience
- **Mutuelle d’entreprise attractive** + prise en charge à 50 % du transport en commun
- Avantages CSE (chèques vacances, billetterie, abonnements culturels et sportifs )
- Parking privé avec bornes de recharge électrique
- Réfectoire et espaces de pause
- Ce poste est ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**
- Premier contact téléphonique avec le **Responsable RH**:

- **Test de personnalité**:

- Entretien avec la **Direction Générale** et le **Responsable RH**:

- **Éventuel 2nd entretien**

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 45 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- RTT

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 87270 Couzeix: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Expérience:

- Responsable Centre de Contacts: 5 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel