Handling Excellence Manager

**Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?** Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe. Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques d’évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là Entrepreneurs dans l’âme et véritables team-player, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectifs pour chaque jour contribuer à la réussite de Voyage Privé. Entreprise à mission depuis 2021, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles : c’est ainsi que nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants & collégiens en décrochage scolaire soutenus par les éducateurs de l’Ecole des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle & des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres. **Description du poste** Le Handling Excellence Manager est responsable de piloter et optimiser l’excellence de service à destination. - ** Développement du Handling** - Définir et déployer la stratégie de Handling à 3 ans - Négociation & partenariat : Négocier des tenders en collaboration avec les directeurs achats pour choisir les bons partenaires - Mettre en place des incentives ambitieux sur les destinations identifiées - Gérer une Joint Venture en collaboration avec le partenaire sélectionné - Suivi des contrats - Plan d’action d’optimisation de la stratégie de revenus - Synergies et Plan d’action pour baisser les contacts clients entrants. - ** Excellence de service** - Définir et déployer une stratégie d’excellence à destination à 3 ans - Définir des standards de qualité pour une expérience premium et harmonisée de nos clients à destination - Concevoir des modules de formation aux équipes sur place (en collaboration avec nos partenaires) - Assurer la mise en place de ces standards de qualité et leur suivi. - Etre garant de la satisfaction client à destination - Plan d’action d’optimisation de notre qualité de service à destination (en synergie avec les équipes Ops et Supply) - ** Gestions des indicateurs de performance** - Suivi des performances : NPS Handling, Revenue, Cost - Reporting de l’activité Handling - Gestion du P&L Handling **Qualifications** Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de négociations, de stratégie, d'analyse, vous avez besoin de diversité au quotidien et aimez le changement. Vous aimez travailler avec des délais courts et aimez donc prioriser votre activité. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication : écoute et force de conviction. Vous êtes rigoureux, organisé(e) et analytique. Vous êtes curieux/se, en recherche d’optimisation. Enfin, vous avez l'esprit d'équipe Vous parlez anglais couramment. **Informations supplémentaires** Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre ** - Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ; - Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ; - Trouvez un équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu'à 4 fois par an ; - Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participez à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green - Les Tremplins - Chez Pierre - Dalida Institute) ; - Annulez votre abonnement fitness Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ; - Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle...) ; - Participez aux rencontres, aux conférences, et bénéficiez de places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute ; - Découvrez le monde en bénéficiant de remises complémentaires allant jusqu’à 20% sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis.