Emplois actuels liés à Téléconseiller AllÔ Pmi - ManteslaJolie - Département des Yvelines

Mantes-la-Jolie
- TÉLÉCONSEILLER ALLÔ PMI (H/F) H/F
- Contrat permanent
- Expérience : Minimum 2 ans
- Bac
- Télétravail possible
- Permis nécessaire : Aucun obligatoire
- avant le 31-08-2025

Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé

**Les missions en bref**:
Le **DEPARTEMENT DES YVELINES**, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses compétences plurielles notamment en matière d’action sociale.

Le **CENTRE DE CONTACT** localisé à Mantes la Jolie, constitue la porte d’entrée des Yvelinois par un numéro unique pour les prises de rendez-vous sur les territoires.

Sous la responsabilité du responsable de centre, il est organisé en plate-forme,
composée de téléconseillers, encadrés par 1 superviseur par pôle.

Il regroupe aujourd’hui 3 équipes dédiées aux appels par typologies de demandes : une équipe autonomie, une équipe Allô Solidarités et une équipe Allô PMI Protection Maternelle et Infantile.
- **Répondre** aux appels téléphoniques de niveau 1 (accueil et filtrage des appels entrants ou informations générales, prises de rendez-vous auprès des PMI).
- **Informer, conseiller et orienter** les usagers vers les interlocuteurs et/ou transmettre les demandes auprès des PMI concernées.
- **Respecter** la procédure d’accueil définie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux.
- **Effectuer** des retours d’informations pertinentes auprès du superviseur afin d’alimenter les remontées terrain (dysfonctionnements sur les procédures).
- **Consulter** le dossier dématérialisé de l’usager (Utilisation du logiciel GRC)
- **Conserver et réactualiser** les ressources et banques de données nécessaires au traitement optimal des demandes des usagers.
- **Faire remonter** des points d’amélioration nécessaires au fonctionnement et à l’articulation des services, mis en lumière par les relations avec les usagers.

**Formation (diplômes, certifications, agréments )**:
BAC

**Savoir-faire**:
Ecoute active : Être capable d’écouter attentivement les usagers, de comprendre leurs besoins.

Adaptabilité : Savoir adapter son ton et son langage

Maîtrise des outils informatiques : Utilisation des logiciels de gestion de la relation usager et autres outils internes.

**Savoir-être**:
Bon état d’esprit d’équipe

Discrétion et confidentialité

**Nos atouts**:
**Notre ambition**:
Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée

**La vie au Département des Yvelines**:
**Notre promesse,**vous faire vivre une expérience professionnelle:

- **Riche de sens** parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
- **Source d’employabilité** car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d’intégration). Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer, à des conférences et des contenus apprenants sur un espace personnalisé.
- **Source d’équilibre**: vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d’un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles, d’un accès gratuit à une bibliothèque numérique, d’un panel d’aides et de prestations sociales.